中國(guó)銀行三亞分行是全國(guó)銀行業(yè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位、省級(jí)文明單位,在不斷創(chuàng)優(yōu)的路上,該行始終秉承金融為民初心,以精準(zhǔn)細(xì)致、貼心高效的服務(wù)解決客戶所需,用一個(gè)個(gè)暖心的故事串架起與客戶互動(dòng)的“連心橋”,以有溫度的服務(wù)擦亮百年中行金字招牌。
近日,一對(duì)年輕夫婦在中國(guó)銀行三亞崖州科技支行客戶留言本上留下了一封表揚(yáng)信,激動(dòng)地對(duì)支行員工豎起大拇指:“在中國(guó)銀行看到了銀行的服務(wù)不只是‘存錢、理財(cái)’,還關(guān)注老百姓的實(shí)際需求,提供更加有溫度的服務(wù)。為你們點(diǎn)贊!”
據(jù)悉,這兩名客戶到中國(guó)銀行三亞崖州科技支行辦理個(gè)人現(xiàn)金業(yè)務(wù),詢問是否能取到17500元的新鈔?蛻舻男枨筝^急,且需要的全新鈔票包含100元、50元、20元、10元、5元等各類面額。
當(dāng)時(shí)錢箱中新鈔不多,重新從支行本部調(diào)運(yùn)新的鈔票時(shí)間來不及,當(dāng)班柜員吳清濤將錢箱中所有鈔票逐一整理挑選,當(dāng)日從庫房調(diào)下的30萬元成捆清分鈔票也逐一拆捆,經(jīng)過40多分鐘的挑選整理,終于為客戶“湊”夠他們需要的新鈔。因此就有了這封來自客戶的手寫感謝信。
用心用情做好金融服務(wù)始終體現(xiàn)在中國(guó)銀行三亞分行的客戶服務(wù)當(dāng)中。臺(tái)風(fēng)過后的工作日早晨,中國(guó)銀行三亞亞龍灣支行一開門營(yíng)業(yè),一名客戶就拿著一大包受潮的鈔票進(jìn)來要兌換。原來,這名客戶原本放在保險(xiǎn)柜中的17萬元鈔票不小心被水浸泡,因清理不及時(shí)有些鈔票已經(jīng)發(fā)霉,損失嚴(yán)重。
了解情況后,亞龍灣支行立刻安排專人專窗為客戶清點(diǎn)。鈔票黏連無法清點(diǎn),柜員只能用吹風(fēng)機(jī)先把鈔票吹干,再把粘在一起的鈔票慢慢展開,避免造成更多破損。經(jīng)吹風(fēng)機(jī)一吹,柜臺(tái)內(nèi)霉菌飛揚(yáng),工作人員手上也出現(xiàn)了紅點(diǎn)。受潮霉變的鈔票無法通過驗(yàn)鈔機(jī),工作人員又對(duì)鈔票逐一進(jìn)行人工鑒別。花費(fèi)近三個(gè)小時(shí)完成清點(diǎn)工作?蛻舨粩嘞蚬ぷ魅藛T道謝,并給亞龍灣支行留下一封真摯的感謝信。
“多虧了你,幫我解決了一個(gè)大問題!苯眨袊(guó)銀行三亞分行營(yíng)業(yè)部大堂經(jīng)理幫助客戶順利完成貸款提前還款,得到客戶的感謝和認(rèn)可。
當(dāng)天,客戶劉女士來到中國(guó)銀行三亞分行營(yíng)業(yè)部,表示自己在線上申請(qǐng)了貸款提前還款,但不知什么原因無法自動(dòng)扣款,眼看今天就是最后的還款期限,劉女士十分著急。
大堂經(jīng)理一邊安撫客戶情緒,一邊引導(dǎo)她來到柜臺(tái)前查詢。經(jīng)過查詢,發(fā)現(xiàn)是賬戶限額的原因?qū)е伦詣?dòng)扣款不成功。大堂經(jīng)理立即和貸款條線部門聯(lián)系,了解解決辦法。最終,劉女士完成了貸款提前還款,解決客戶的“難事急事”。劉女士離開前,特意通過95566客服電話對(duì)營(yíng)業(yè)部大堂經(jīng)理的真誠服務(wù)表達(dá)了感謝。
未來,該行將繼續(xù)積極踐行金融工作的政治性和人民性,用心用情解決人民群眾急難愁盼問題,推動(dòng)人民群眾獲得感、幸福感、安全感更加充實(shí)、更有保障、更可持續(xù)。(來源:中行海南省分行 作者:林婷)