三亞崖州區(qū):“數(shù)字公務(wù)員”上崗 開啟服務(wù)新模式
2022年05月30日 07:54 來源:海南日報(bào)

  本報(bào)三亞5月29日電 (記者徐慧玲)如何大幅提升工單處理效率,細(xì)化提高工單分配精度?如何無縫跟蹤工單處理流程,及時(shí)評估工單解決效果?三亞市崖州區(qū)科技工業(yè)信息化局給出了答案——“數(shù)字公務(wù)員”。海南日報(bào)記者5月29日了解到,該局?jǐn)y手科大訊飛打造了12345工單處理“數(shù)字公務(wù)員”系統(tǒng),通過人工智能+機(jī)器人流程自動化技術(shù),工單處理效率提高了90%,為群眾提供及時(shí)、方便、全面、高效的政務(wù)服務(wù),助力加快推進(jìn)政府?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型,提高政府服務(wù)效能。

  “請問三亞市崖州區(qū)最新的防疫政策是什么?”5月26日下午,一條來自三亞市12345政府服務(wù)熱線平臺的工單被轉(zhuǎn)接到三亞市崖州區(qū)政府服務(wù)熱線平臺!耙酝,接到工單后,我需要立即將工單內(nèi)容從12345熱線平臺復(fù)制到崖州區(qū)政府網(wǎng)格化系統(tǒng)中,判斷工單所屬分類及對應(yīng)處置部門,后續(xù)還得跟進(jìn)工單辦理進(jìn)展,并進(jìn)行反饋!比齺喪醒轮輩^(qū)政府服務(wù)熱線工作人員曾令城說,一個(gè)熱線電話的背后,涉及到11個(gè)節(jié)點(diǎn),尤其是工單的監(jiān)控、收單和辦結(jié)環(huán)節(jié),十分繁瑣!皵(shù)字公務(wù)員”上崗后,實(shí)現(xiàn)工單處理自動化,他只需負(fù)責(zé)確認(rèn)工單信息是否準(zhǔn)確即可,人機(jī)協(xié)同的方式大大提升了工單處理效率。

  今年2月中旬,崖州區(qū)“數(shù)字公務(wù)員”上崗以來,借助于人工智能、大數(shù)據(jù)技術(shù),對各項(xiàng)重要決策通過多種備選方案智能化比對,在12345調(diào)度指揮、服務(wù)跟蹤、落實(shí)保障等方面幫助一線工作人員處理工單3523個(gè),每個(gè)工單平均處理時(shí)間為44秒,相比人工處理節(jié)約時(shí)間7分鐘,效率提高90%。“數(shù)字公務(wù)員”們分工明確、各展所長,12345熱線智能派單“數(shù)字公務(wù)員”累積處理3360個(gè)工單、12345熱線自動核準(zhǔn)“數(shù)字公務(wù)員”累積處理3197個(gè)工單、網(wǎng)格化系統(tǒng)智能回單“數(shù)字公務(wù)員”累積處理163個(gè)工單。

  崖州區(qū)“數(shù)字公務(wù)員”上崗后,一方面有效縮短了群眾辦事時(shí)長,另一方面也使得基層工作人員從數(shù)據(jù)獲取、錄入等繁瑣重復(fù)的工作中得到解放,大幅提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量,降低了人工操作的出錯(cuò)概率。值得一提的是,“數(shù)字公務(wù)員”以非侵入式的工作方法對接政府的信息化系統(tǒng),極大保障了數(shù)據(jù)信息安全。

  三亞市崖州區(qū)科工信局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,崖州區(qū)努力打造“數(shù)字公務(wù)員”應(yīng)用場景,圍繞“公務(wù)員”全生命周期探索數(shù)字化服務(wù),以基層辦公服務(wù)為核心、基層業(yè)務(wù)應(yīng)用為場景,堅(jiān)持為基層工作人員減負(fù)、為區(qū)域老百姓辦事提效的原則,統(tǒng)籌推進(jìn)各行業(yè)各領(lǐng)域政務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)集約建設(shè)、互聯(lián)互通、協(xié)同聯(lián)動,發(fā)揮“數(shù)字公務(wù)員”在數(shù)字政府建設(shè)中重要支撐作用,構(gòu)建協(xié)同高效的政府?dāng)?shù)字化能力體系。

  下一步,崖州區(qū)將在疫情防控、教育衛(wèi)生、交通住建、美麗鄉(xiāng)村、財(cái)政效能等領(lǐng)域深入推進(jìn)“數(shù)字公務(wù)員”的應(yīng)用,統(tǒng)籌推進(jìn)技術(shù)融合、業(yè)務(wù)融合、數(shù)據(jù)融合,實(shí)現(xiàn)跨系統(tǒng)、跨部門、跨業(yè)務(wù)的協(xié)同管理,提升崖州區(qū)社會公共服務(wù)數(shù)字化水平,推動數(shù)字城鄉(xiāng)融合發(fā)展,增強(qiáng)政府?dāng)?shù)字化治理能力,不斷滿足人民對美好生活的向往。

原標(biāo)題:三亞崖州區(qū)推進(jìn)政府?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型 “數(shù)字公務(wù)員”上崗 開啟服務(wù)新模式

編輯:李奧迪