海南日報(bào)訊 (記者高懿 通訊員周敏)近日，海南12345熱線澄邁縣分平臺啟動儀式舉行，標(biāo)志著海南12345熱線澄邁縣分平臺進(jìn)入規(guī)范化管理、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的軌道，對于優(yōu)化澄邁縣營商環(huán)境、建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府具有重要意義。

　　據(jù)了解，澄邁縣分平臺啟動后，將成功實(shí)現(xiàn)從省級下派工單到話務(wù)下沉本級接話受理的蛻變，同時(shí)還整合澄邁縣政府各部門資源，做到統(tǒng)一協(xié)調(diào)、統(tǒng)一辦理、統(tǒng)一回復(fù)，進(jìn)一步提高工作效率，群眾反映問題的途徑更加暢通、更加便捷。

　　澄邁縣政府相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，澄邁縣將按照全省12345熱線標(biāo)準(zhǔn)體系，通過標(biāo)準(zhǔn)有效話術(shù)和規(guī)范工單類型模板等措施，進(jìn)一步提升話務(wù)質(zhì)量，在訴求分類、工作流程、知識庫等方面參照省臺標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行本地化落地，精細(xì)化管理平臺。