中新網(wǎng)海南新聞12月29日電(云蕾)12月30日起,隨著南方航空(CZ)、海南航空(HU)先后完成全面轉(zhuǎn)場至?诿捞m國際機場(以下簡稱“美蘭機場”)T2航站樓運行,為進一步整合美蘭機場多項服務(wù)咨詢資源,優(yōu)化服務(wù)流程,給旅客提供更加貼心周到的出行體驗,12月31日起,美蘭機場全新客服熱線0898-966114正式上線,原客服熱線0898-65760114于2022年1月1日0點起正式停用。
據(jù)了解,0898-966114客服熱線整合了旅客問詢、航班查詢、服務(wù)質(zhì)量投訴、行李寄存服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)、遺失物品查找、特殊旅客服務(wù)等多項內(nèi)容,旅客通過一個電話號碼即可實現(xiàn)“一呼百應(yīng)”,通過一個電話號碼即可實現(xiàn)一線連通“1+N”種多樣化服務(wù)。當前受國內(nèi)疫情呈多地反彈多點爆發(fā)態(tài)勢影響,旅客咨詢?nèi)氕偡酪哒邌栐冾l率較高,美蘭機場特增設(shè)2個坐席,目前共8個電話坐席為廣大旅客服務(wù),如您遇到問詢時間較長、坐席繁忙等情況,請廣大旅客諒解并耐心等待。
未來,美蘭機場將持續(xù)以“智慧機場”建設(shè)為抓手,將智能化運用與機場各項運營深度融合,賦能四型機場建設(shè),為旅客帶來更加便捷化、智能化、個性化的服務(wù)體驗,打造海南自貿(mào)港“智慧空港”新形象。(完)