消火栓、電表井、地墊、門(mén)口等成快遞“簽收人”

　　“非人類”簽收致快遞服務(wù)滿意度下降

　　今年的雙十一不僅開(kāi)啟的早，就連快遞速度也格外給力，很多人并沒(méi)有遭遇往年的物流爆倉(cāng)、快遞變慢遞的情況，但是蜂擁而來(lái)的快件也讓收件問(wèn)題再度被網(wǎng)友熱議。消防栓、電表井、地墊、門(mén)口、把手等都成了快遞的“簽收人”，而快遞投遞的矛盾也在這些“非人類”的簽收中凸顯。

　　消防栓內(nèi)塞快遞屬違法行為

　　快遞送到，家里沒(méi)人，讓快遞小哥隨手將快遞放在門(mén)口，怕快遞丟了怎么辦？樓道里帶門(mén)的消防栓成了臨時(shí)“保管柜”�！澳�的快遞已被門(mén)口消防栓簽收”的搞笑截圖令很多人哭笑不得，這件事也被當(dāng)成一個(gè)段子在網(wǎng)上流傳開(kāi)來(lái)。大多數(shù)人都把這件事當(dāng)成一個(gè)笑話，卻鮮有人能意識(shí)到這個(gè)行為背后隱藏的風(fēng)險(xiǎn)。

　　近期，北京青年報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，部分樓道內(nèi)已經(jīng)貼了封條的消防栓被破開(kāi)，有的還有快遞包裹放在里面。

　　此前，應(yīng)急管理部消防救援局官微“中國(guó)消防”多次指出，消防栓箱內(nèi)嚴(yán)禁堆放雜物。此外，“中國(guó)消防”還專門(mén)發(fā)布過(guò)一條“消火栓嚴(yán)正聲明”：近期發(fā)現(xiàn)許多快遞小哥向栓箱內(nèi)塞快遞，遇火災(zāi)發(fā)生，影響本栓正常使用，屬于消防違法行為。

　　我國(guó)《消防法》第二十八條規(guī)定，任何單位、個(gè)人不得損壞、挪用或者擅自拆除、停用消防設(shè)施、器材，不得埋壓、圈占、遮擋消火栓或者占用防火間距，不得占用、堵塞、封閉疏散通道、安全出口、消防車通道。

　　收件人不滿 快遞小哥稱委屈

　　事實(shí)上，除了消防栓，替市民“簽收”快遞的還有水表井、電表井、大門(mén)、把手、門(mén)縫、地墊，還有至今讓很多用戶百思不得其解的“拍照”。

　　對(duì)于這些千奇百怪的“簽收人”，不少網(wǎng)友表示不能理解，認(rèn)為將快遞送到用戶手中本是快遞員的義務(wù)。

　　對(duì)于各種“非人類”的簽收人，快遞小哥們也是一肚子委屈。一位申通的快遞小哥告訴北青報(bào)記者，用戶在電商平臺(tái)上要求快遞送上門(mén)，但是配送時(shí)卻沒(méi)有人在家。快件少時(shí)還能二次投遞，多起來(lái)一天能送完就不錯(cuò)了�？爝f員如果沒(méi)有完成當(dāng)日的投遞件，會(huì)直接影響收入。“有時(shí)就是用戶讓放門(mén)口或者電箱里的，但是萬(wàn)一丟了，還是要我們來(lái)賠�！笨爝f小哥表示。在快遞柜或驛站普及不到的地方，這種情況幾乎每天上演。

　　北青報(bào)記者了解到，我國(guó)快遞業(yè)務(wù)量逐年以百億規(guī)模增長(zhǎng)。一名快遞員平均每天需要送的包裹量從幾年前的200多件漲到如今的350件左右，其中有200多件必須要在下午2點(diǎn)之前送完，如果每一件都送上門(mén)根本無(wú)法實(shí)現(xiàn)。

　　對(duì)于快遞員來(lái)說(shuō)，其業(yè)績(jī)主要通過(guò)送件數(shù)量來(lái)計(jì)算的，隨著快遞業(yè)務(wù)與日俱增，如果每個(gè)包裹都嚴(yán)格按照流程送上門(mén)，耗時(shí)耗力，快遞員的收入必然會(huì)大打折扣。要是遇上“雙十一”之類的購(gòu)物節(jié)，包裹堆積如山，更是送也送不完。

　　如何兼顧效率與服務(wù)是重點(diǎn)

　　“非人類”簽收人的出現(xiàn)，歸根到底是快遞業(yè)服務(wù)意識(shí)不到位有關(guān)。

　　快遞從業(yè)人士表示，由于一直處于人手短缺狀態(tài)，很多快遞網(wǎng)點(diǎn)就沒(méi)有把用戶體驗(yàn)納入快遞員的業(yè)績(jī)考核體系之中。是否上門(mén)投遞大多不影響快遞小哥的收入，反而是送件數(shù)量與工資息息相關(guān)。此外，一些人明明上班時(shí)間不在家，還要求快遞送到家中，導(dǎo)致經(jīng)常有一些快遞小哥在樓道里尋思包裹該放在哪里。一來(lái)二去，快遞小哥們也就沒(méi)了上門(mén)服務(wù)的動(dòng)力。

　　這個(gè)問(wèn)題也存在許久。今年“6·18購(gòu)物節(jié)”期間，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)利用互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，對(duì)6月1日至6月20日期間相關(guān)消費(fèi)維權(quán)情況進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)輿情分析，監(jiān)測(cè)期內(nèi)共收集快遞、外賣配送類負(fù)面信息63043條。消費(fèi)者吐槽較多的配送類問(wèn)題主要有不送貨上門(mén)、鄉(xiāng)村取件加收快遞費(fèi)等問(wèn)題。

　　消費(fèi)者對(duì)快遞投遞服務(wù)的滿意度也呈現(xiàn)下降態(tài)勢(shì)。國(guó)家郵政局日前發(fā)布的2021年第三季度快遞服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，在投遞服務(wù)方面，用戶對(duì)快件送達(dá)范圍、派件員服務(wù)、投遞前用戶溝通情況的滿意度為83.8分、82.5分、75.1分，分別較第二季度下降1.1分、1.2分、0.9分。國(guó)家郵政局表示，通過(guò)快遞末端服務(wù)站接收快件的用戶比例繼續(xù)提升，但服務(wù)規(guī)范性方面與用戶期望仍存在差距。

　　文/本報(bào)記者 張?chǎng)?統(tǒng)籌/余美英