中新網(wǎng)海南新聞7月29日電(張寧)“交個(gè)社保,說(shuō)那你先刷卡吧,取完號(hào)等到了,又讓去自助機(jī),前臺(tái)現(xiàn)在都不辦理這些業(yè)務(wù)了嗎?都排到了就不可以幫忙交嗎?”近日,納稅人王女士向屯昌縣稅務(wù)局“吐槽窗口”值班人員進(jìn)行吐槽。
接到王女士吐槽后,值班人員及時(shí)與接待王女士的窗口工作人員對(duì)接了解情況。經(jīng)了解得知,王女士通過(guò)線上預(yù)約取號(hào)排隊(duì)辦理社保費(fèi)繳納業(yè)務(wù),窗口辦稅人員當(dāng)時(shí)以為納稅人僅要辦理4月份社保費(fèi)繳納業(yè)務(wù),并未知悉納稅人仍需補(bǔ)繳3月份社保費(fèi),故引導(dǎo)納稅人移步至自助終端辦理,但由于自助終端不可操作繳納上月社保費(fèi),導(dǎo)致納稅人重復(fù)至窗口辦理,因而感覺(jué)流程繁瑣。
了解情況后,“吐槽窗口”值班人員第一時(shí)間聯(lián)系相關(guān)辦稅人員為其辦理業(yè)務(wù),并向納稅人解釋推廣使用自助辦稅終端辦理涉稅業(yè)務(wù)的初衷,推行“網(wǎng)上辦、自助辦、隨時(shí)辦”的美好愿景,消除納稅人的誤會(huì),取得納稅人的理解和支持。
據(jù)了解, 為進(jìn)一步落實(shí)“放管服”改革,優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境,切實(shí)提升納稅人滿意度和獲得感,屯昌縣稅務(wù)局在辦稅服務(wù)廳增設(shè)“吐槽窗口”,積極收集納稅人辦稅痛點(diǎn)、堵點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題,主動(dòng)接受民眾監(jiān)督,及時(shí)回應(yīng)納稅人關(guān)切,努力推動(dòng)納稅服務(wù)工作提質(zhì)增效,為民辦實(shí)事。
目前,屯昌縣稅務(wù)局在大廳顯要位置擺放了告示牌,安排各部門主要負(fù)責(zé)人在“吐槽窗口”輪崗值班,制作“吐槽臺(tái)賬”,認(rèn)真登記納稅人在辦稅過(guò)程中遇到的不通暢、不愉快、多頭跑、耗時(shí)長(zhǎng)等問(wèn)題,并按不同問(wèn)題類型采取應(yīng)對(duì)舉措。對(duì)“辦不了”的問(wèn)題實(shí)行“一次性告知”服務(wù),向納稅人做好解釋疏導(dǎo)工作;對(duì)“很難辦”的問(wèn)題詳細(xì)了解緣由,主動(dòng)協(xié)調(diào)各部門推動(dòng)事項(xiàng)積極解決,提高辦理效率,縮減納稅人等候時(shí)長(zhǎng);對(duì)“不給辦”的問(wèn)題及時(shí)監(jiān)督問(wèn)責(zé),避免因窗口人員業(yè)務(wù)不熟等原因推諉扯皮,確保納稅人“一站式辦結(jié)”。
據(jù)悉,設(shè)置“吐槽窗口”實(shí)現(xiàn)了“有事當(dāng)面說(shuō),說(shuō)了立即辦”,全面簡(jiǎn)化上報(bào)流程和壓縮核實(shí)情況反饋時(shí)間,提升事項(xiàng)解決效率。自“吐槽窗口”設(shè)立以來(lái),屯昌縣稅務(wù)局共收集納稅人吐槽內(nèi)容及意見(jiàn)建議24條,現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決事項(xiàng)15件,后臺(tái)流轉(zhuǎn)事后反饋事項(xiàng)5件,優(yōu)化完善事項(xiàng)3件,進(jìn)一步增強(qiáng)稅企交流質(zhì)效,得到納稅人熱烈反響。(完)