網(wǎng)友投訴在云南香格里拉被忽悠購(gòu)“天價(jià)藏藥”，當(dāng)?shù)夭閷?shí)退款

　　澎湃新聞?dòng)浾?段彥超 實(shí)習(xí)生 陳思安

　　澎湃新聞(www.thepaper.cn)注意到，近期，有網(wǎng)友在人民網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言板投訴，稱(chēng)在云南香格里拉旅游時(shí)被忽悠購(gòu)買(mǎi)“天價(jià)藏藥”，當(dāng)?shù)匚穆貌块T(mén)回復(fù)已查實(shí)退款。

　　6月22日，有網(wǎng)友通過(guò)人民網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言板反映稱(chēng)，在香格里拉，自己被導(dǎo)游帶到土特產(chǎn)店，說(shuō)是扶貧當(dāng)?shù)乩习傩眨黄浔鞠胭I(mǎi)點(diǎn)藏紅花，店里磨了另外兩種藥讓與藏紅花同服；回家后，其上網(wǎng)查詢(xún)，沒(méi)有關(guān)于這兩種藥材的藥效和使用方法的信息，不敢食用，希望退貨退款。

　　對(duì)此，迪慶州文化和旅游局7月5日回復(fù)表示，經(jīng)查，游客所反映的問(wèn)題情況屬實(shí)，工作人員與商家取得聯(lián)系并了解情況，已經(jīng)將貨款退還給游客，游客對(duì)處理結(jié)果表示滿(mǎn)意。

　　7月8日，有網(wǎng)友在人民網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言板投訴稱(chēng)，自己7月2日在香格里拉游玩時(shí)，導(dǎo)游推薦游客購(gòu)買(mǎi)藏藥，稱(chēng)都是藏民自己挖的，所以?xún)r(jià)格很便宜，并稱(chēng)藥效厲害。當(dāng)時(shí)看到藥罐上標(biāo)的價(jià)格是8塊、6塊，以為跟平常買(mǎi)東西一樣，是以斤為單位。裝完后，導(dǎo)游就拿去磨成了粉，付錢(qián)的時(shí)候，對(duì)方告知8塊、6塊是1克的價(jià)錢(qián)，最后竟付了2000元。

　　該游客稱(chēng)，其后來(lái)去藥店問(wèn)，這些靈芝、三七的價(jià)格一斤也就十幾元，而按照1克6元來(lái)算，一斤就要3000元，“希望能幫助我退掉這天價(jià)藏藥”。

　　對(duì)此投訴，7月15日，迪慶州文化和旅游局回復(fù)表示，經(jīng)查，該網(wǎng)友反映的文旅市場(chǎng)管理的問(wèn)題情況屬實(shí)，按照云南省30天無(wú)理由退貨的相關(guān)政策，7月13日，涉事購(gòu)物店已將2000元貨款退還。

　　澎湃新聞注意到，類(lèi)似在香格里拉購(gòu)買(mǎi)藏藥引發(fā)的投訴，近期在人民網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言板還有不少。迪慶州文化和旅游局或信訪(fǎng)局回復(fù)基本都是情況屬實(shí)，已經(jīng)退款。

　　公開(kāi)報(bào)道顯示，近年來(lái)，云南強(qiáng)化線(xiàn)上智慧化提升和線(xiàn)下高質(zhì)量發(fā)展，持續(xù)改善旅游環(huán)境。針對(duì)游客購(gòu)物不滿(mǎn)意這一旅游市場(chǎng)痛點(diǎn)，于2019年5月1日推行游客購(gòu)物“30天無(wú)理由退貨”政策，線(xiàn)下設(shè)立123個(gè)游客購(gòu)物退貨監(jiān)理中心和130個(gè)云南省退貨中心服務(wù)點(diǎn)，并在“一部手機(jī)游云南”平臺(tái)開(kāi)通“我要退貨”功能，暢通線(xiàn)上退貨渠道。

　　截至2021年4月30日，云南共為游客成功辦理退貨17494起，退款金額達(dá)1.22億元。報(bào)道稱(chēng)，自“30天無(wú)理由退貨”推行以來(lái)，按照游客購(gòu)物退貨“應(yīng)退盡退”原則，退貨申請(qǐng)平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)為13分鐘，達(dá)成退貨共識(shí)平均時(shí)長(zhǎng)為4小時(shí)54分鐘，收到退款平均時(shí)間為4天。經(jīng)過(guò)兩年的運(yùn)行，這一舉措取得較好成效，保障了游客合法權(quán)益、優(yōu)化了旅游消費(fèi)環(huán)境，“30天無(wú)理由退貨”已成為誠(chéng)信云南新標(biāo)志和云南旅游新品牌。