記者 蘇慶明 實(shí)習(xí)生 范平昕
從責(zé)成政府部門(mén)優(yōu)化辦事流程到幫助商戶協(xié)調(diào)減免租金,從督促地方政府做好企業(yè)跟蹤服務(wù)到解決噪音擾民問(wèn)題,從封堵新冠疫情防控漏洞到督查“六穩(wěn)”“六!闭呗鋵(shí)……2019年4月以來(lái),有了海南省網(wǎng)上督查室這把“利器”,一批困擾企業(yè)、群眾的難點(diǎn)堵點(diǎn)痛點(diǎn)問(wèn)題得到解決。
督查督查,如何督,怎樣查?群眾足不出戶即可反映問(wèn)題,通過(guò)“一張網(wǎng)”進(jìn)行跟蹤督辦——作為推進(jìn)治理體系和治理能力現(xiàn)代化的一項(xiàng)有效探索,海南在全國(guó)首創(chuàng)全省黨委、政府及部門(mén)督查一體化部署的網(wǎng)上督查室,構(gòu)建起線上線下“一盤(pán)棋、一張網(wǎng)、一體化、一桿子”的立體督查新格局。海南省網(wǎng)上督查室上線兩年來(lái),始終堅(jiān)持以人民為中心的督查理念,大范圍拓寬了社情民意反映渠道,提高督查實(shí)效,有效解決企業(yè)群眾訴求,助力海南營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化,提升群眾獲得感滿意度。網(wǎng)上督查室建設(shè)創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)獲得國(guó)務(wù)院肯定并向全國(guó)推廣,榮獲首屆“海南省改革和制度創(chuàng)新獎(jiǎng)”。
數(shù)字賦能
建立全省督查“一張網(wǎng)”
督查的目的是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題、推動(dòng)工作,但如何更高效地靶向發(fā)力、取得實(shí)效?
“信息時(shí)代,企業(yè)群眾的意見(jiàn)往往在網(wǎng)上反映,政府的許多工作、服務(wù)也走到網(wǎng)上,督查也應(yīng)該走到網(wǎng)上!笔≌讲閷T稅軍介紹,2018年3月,我省在考察學(xué)習(xí)外地先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,結(jié)合海南實(shí)際需求,完成政府系統(tǒng)網(wǎng)上督查室框架的搭建。
2019年4月,網(wǎng)上督查室實(shí)現(xiàn)了省委辦公廳、省政府辦公廳、省委深改辦(自貿(mào)港工委辦)三家單位一體化部署運(yùn)行;當(dāng)年6月底,進(jìn)一步完成了全省19個(gè)市縣黨委、政府及其部門(mén)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的覆蓋。截至目前,網(wǎng)上督查室接入全省單位2337個(gè),入庫(kù)督查干部14491名。
這一覆蓋省級(jí)黨委政府、省直部門(mén)、市縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn),實(shí)現(xiàn)“多督合一”“一張網(wǎng)”的做法,不僅是海南首創(chuàng),迄今仍然是全國(guó)唯一。網(wǎng)上督查室一方面有效推動(dòng)省委、省政府決策部署落實(shí)落地,另一方面架好督查為民的“連心橋”。
為進(jìn)一步擴(kuò)大社情民意反映渠道,海南省網(wǎng)上督查室首創(chuàng)了智能督查臺(tái),不僅有自身線索搜集入口,還對(duì)接國(guó)務(wù)院“互聯(lián)網(wǎng)+督查”、網(wǎng)上信訪、12345熱線、網(wǎng)絡(luò)輿情、新海南客戶端、南海網(wǎng)、南國(guó)都市報(bào)、人民網(wǎng)和新華網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言板塊等公眾服務(wù)平臺(tái),多維度挖掘督查線索,了解社情民意,提出督查建議。
人群違法聚集、小區(qū)封閉管理不到位、過(guò)度設(shè)卡影響居民生活……有了網(wǎng)上督查室,去年新冠疫情防控吃緊期間,我省充分動(dòng)員群眾提供疫情防控問(wèn)題線索并及時(shí)協(xié)調(diào)解決,真正展開(kāi)全員防控、同心抗疫,構(gòu)筑了海南疫情防控的“防護(hù)網(wǎng)”。群眾紛紛點(diǎn)贊網(wǎng)上督查室“解決問(wèn)題不僅速度快,而且質(zhì)量高!”
稅軍介紹,網(wǎng)上督查室構(gòu)筑了全省統(tǒng)一的督查數(shù)據(jù)庫(kù),充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)和人工技術(shù),首創(chuàng)“督查查重”機(jī)制,減少重復(fù)督查、多頭督查,運(yùn)行兩年來(lái)督查事項(xiàng)壓縮88.7%,減少重復(fù)督查事項(xiàng)225項(xiàng),減少非必要實(shí)地督查100多次,有效減輕了基層負(fù)擔(dān)。
兩年來(lái),網(wǎng)上督查室已形成主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)、督查部門(mén)、承辦處室的多層級(jí)督查體系,多方、多層級(jí)聯(lián)動(dòng),對(duì)全省督查任務(wù)進(jìn)行全局、實(shí)時(shí)掌控,建立了全天候、全覆蓋、無(wú)縫隙的全省“一張網(wǎng)”,“橫到邊縱到底,線上線下聯(lián)動(dòng)”的大督查格局。
服務(wù)企業(yè)
打通政策落實(shí)“中梗阻”
2020年底,一家從外地遷入?诘母呖萍计髽I(yè)向網(wǎng)上督查室反映,企業(yè)經(jīng)?谑形械恼猩坦疽M(jìn)后,后續(xù)服務(wù)沒(méi)有跟上,相關(guān)手續(xù)辦理存在困難。省政府督查室立即責(zé)成?谑杏嘘P(guān)部門(mén)跟進(jìn)服務(wù),積極為企業(yè)解答疑難,成功促成企業(yè)落地經(jīng)營(yíng)。
建設(shè)自貿(mào)港,營(yíng)造良好的營(yíng)商環(huán)境是重中之重。有了網(wǎng)上督查室這個(gè)“順風(fēng)耳”“千里眼”,我省可及時(shí)了解市場(chǎng)主體訴求,為它們排憂解難,構(gòu)筑更加順暢的發(fā)展環(huán)境。
市場(chǎng)主體“冷暖”多了知心人關(guān)照人。去年復(fù)工復(fù)產(chǎn)期間,在接到?邶埲A區(qū)某百貨大樓個(gè)體商戶符女士反映的“希望政府幫助協(xié)調(diào)減免兩到三個(gè)月房屋租金”信息后,省政府督查室核查發(fā)現(xiàn),該百貨大樓經(jīng)營(yíng)者為民營(yíng)企業(yè),屬政府鼓勵(lì)減租企業(yè)范圍。隨即督促龍華區(qū)協(xié)調(diào)雙方互相體諒共渡難關(guān),達(dá)成租金減半收取的協(xié)議,累計(jì)為278戶商戶減免租金178萬(wàn)元。
企業(yè)困惑多了“答疑人”。?谝患移髽I(yè)反映,企業(yè)改為股份制并在海南股權(quán)交易中心掛牌,在資本市場(chǎng)進(jìn)行融資后,符合相關(guān)政策規(guī)定可獲得獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)金,卻未能成功申領(lǐng)。經(jīng)網(wǎng)上督查室轉(zhuǎn)交線索,省財(cái)政廳就我省相關(guān)政策情況耐心為企業(yè)答疑解惑,并引導(dǎo)企業(yè)成功向?谑猩觐I(lǐng)獎(jiǎng)金。
“知屋漏者在宇下,知政失者在草野”。網(wǎng)上督查室發(fā)揮貼近企業(yè)優(yōu)勢(shì),“自下而上”查找問(wèn)題推動(dòng)海南不斷完善政策,抓好落實(shí)。去年復(fù)工復(fù)產(chǎn)關(guān)鍵時(shí)期,省政府督查室及時(shí)開(kāi)通“征集落實(shí)支持復(fù)工復(fù)產(chǎn)方面政策措施意見(jiàn)建議”專欄,對(duì)省政府出臺(tái)的“恢復(fù)生產(chǎn)八條”等政策跟蹤問(wèn)效。去年7月,聯(lián)合新海南客戶端、南海網(wǎng)、南國(guó)都市報(bào),共同開(kāi)通“直通海南省網(wǎng)上督查室”平臺(tái),主動(dòng)征集關(guān)于海南省營(yíng)商環(huán)境建設(shè)、“六穩(wěn)”“六!毕嚓P(guān)政策措施落實(shí)等問(wèn)題線索和意見(jiàn)建議,為企業(yè)和群眾反映訴求敞開(kāi)更大的“天窗”。
有問(wèn)題不及時(shí)匯報(bào)、推諉扯皮不積極解決問(wèn)題、解決問(wèn)題的措施沒(méi)有針對(duì)性、不能解決的問(wèn)題不向企業(yè)反饋爭(zhēng)取理解……去年,在一次專項(xiàng)行動(dòng)中,針對(duì)57家企業(yè)反映的一系列痛點(diǎn)堵點(diǎn)問(wèn)題,省政府督查室進(jìn)行了跟蹤督辦、推動(dòng)解決,打通政策落實(shí)“中梗阻”。“線上”通過(guò)網(wǎng)上督查室建立問(wèn)題落實(shí)臺(tái)賬,掛牌督辦、對(duì)賬銷號(hào);“線下”由省政府督查專員召集企業(yè)和有關(guān)責(zé)任單位的負(fù)責(zé)人面對(duì)面座談交流,一個(gè)問(wèn)題一個(gè)問(wèn)題進(jìn)行分析研究、督辦落實(shí)。企業(yè)普遍認(rèn)為,通過(guò)政府督查推動(dòng)企業(yè)反映問(wèn)題的解決,是優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的一種有效形式,破解了企業(yè)發(fā)展難題,提振了企業(yè)在海南發(fā)展的信心。
體貼民情
解決群眾“煩心事”
民生無(wú)小事,枝葉總關(guān)情。
環(huán)境臟亂差、農(nóng)民工工資拖欠、房產(chǎn)證辦理難……兩年來(lái),網(wǎng)上督查室緊緊盯住群眾集中反映的“煩心事”,加大實(shí)地督查、轉(zhuǎn)辦核查和跟蹤督辦力度。
以督查倒逼政府改善服務(wù),便利群眾辦事。有群眾反映“三亞市公積金管理局辦事流程設(shè)計(jì)復(fù)雜,且未制作固定的委托書(shū)格式樣本方便群眾辦事”問(wèn)題,督查人員經(jīng)過(guò)實(shí)地暗訪核實(shí)后,立即責(zé)成三亞市公積金管理局即行即改,整理了委托書(shū)模板,還詳細(xì)列出相關(guān)業(yè)務(wù)所需資料清單,供辦事群眾查詢、獲取。
揮舉督查“利器”,整治侵害群眾利益行為。“店鋪晚上營(yíng)業(yè),噪音污染太大,希望相關(guān)部門(mén)幫我們解決困擾許久的問(wèn)題!苯衲2月,有?诰用裣蚓W(wǎng)上督查室反映,濱涯花園新村有家餐飲店夜間營(yíng)業(yè),顧客人聲嘈雜,嚴(yán)重干擾到周邊住戶休息。
接到省政府督查室轉(zhuǎn)交的督辦線索后,?谑泄簿趾ㄅ沙鏊窬S即到場(chǎng)告誡,要求店鋪采取整改措施,并安排民警對(duì)該區(qū)域加強(qiáng)巡邏。
……
開(kāi)通兩年來(lái),網(wǎng)上督查室共接到網(wǎng)民的有效問(wèn)題線索2043條,已辦結(jié)1766條,解決了一大批影響企業(yè)生產(chǎn)、群眾生活的“疑難雜癥”,及時(shí)回應(yīng)企業(yè)和群眾關(guān)切,得到社會(huì)廣泛認(rèn)可。
在加快海南自由貿(mào)易港建設(shè)大背景下,下一步,省政府督查室將堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向,更加注重制度集成創(chuàng)新,以海南省網(wǎng)上督查室為中樞,打通與人大監(jiān)督、司法監(jiān)督、審計(jì)監(jiān)督等各類監(jiān)督信息平臺(tái)的對(duì)接,構(gòu)建相互協(xié)調(diào)、精準(zhǔn)發(fā)力的大監(jiān)督格局,進(jìn)一步提升監(jiān)督整體效能。
(本報(bào)?3月28日訊)