一月二十五日，游客在三亞南山文化旅游區(qū)花叢中自拍。 通訊員 陳文武 本報記者 王程龍 圖/文
一月二十五日，家長帶著孩子在南山文化旅游區(qū)游覽。 通訊員 陳文武 本報記者 王程龍 圖/文
■ 本報記者 黃媛艷
1月26日鳳凰機場旅客吞吐量近3年來首次突破8萬人次大關(guān)，1月27日創(chuàng)機場通航以來單日旅客吞吐量的歷史紀錄……春節(jié)期間空港旅客數(shù)的不斷刷新，是三亞旅游快速復蘇的生動縮影。
2023年春節(jié)假期，鹿城旅游市場按下回暖加速鍵。三亞積極把握機遇，著力把恢復和擴大消費擺在優(yōu)先位置，協(xié)同三亞經(jīng)濟圈內(nèi)的市縣進一步提升“吃住行游購娛”旅游要素的國際化配置水平，持續(xù)優(yōu)化賓至如歸的旅游環(huán)境和服務(wù)，大力推動旅游消費提質(zhì)升級，努力讓旅游成為城市拼經(jīng)濟的重要引擎和展示海南自貿(mào)港包容開放國際化形象的重要窗口，賦能國際旅游消費中心建設(shè)。
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豐富供給，提質(zhì)升級促消費
景區(qū)門口排起了久違的長隊，高星級酒店持續(xù)滿房，免稅店內(nèi)熙熙攘攘……“三亞過年”成為熱詞，客滿盈門，旅游業(yè)呈階段性爆發(fā)之勢。
其實，早在春節(jié)前，三亞就已迎來了大量游客。旅游消費熱情加速釋放，旅游過年成為時尚，中長線休閑度假需求回歸，三亞旅游開啟兔年“開門紅”。三亞發(fā)布的旅游數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)期間，全市接待游客161.29萬人次，旅游收入48.68億元，同比增長25.98%。
以旅游帶動消費回暖，為鹿城提振全年經(jīng)濟開了個好頭。借助春節(jié)假期這一特殊節(jié)點，三亞持續(xù)豐富市場供給，充分激發(fā)市場活力，著力恢復和刺激消費，并通過從始端到終端的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實現(xiàn)人財兩旺。
三亞南山文化旅游區(qū)“新春祈福游”深耕文化旅游市場；天涯海角景區(qū)海灘露營、潮流市集、新春主題趣味活動沉浸式體驗做足“海文章”；蜈支洲島景區(qū)體育旅游產(chǎn)品上新不斷，海島游個性潮玩市場吸引大批年輕游客；鳳凰嶺、夢幻不夜城、三亞千古情等景區(qū)國潮風、煙火秀晝夜精彩嗨玩不停，掘金夜間旅游市場；大小洞天和鹿回頭景區(qū)開啟國際新春歡樂節(jié)，文化過節(jié)成為新氣象；三亞從大年初一開始日接待游客數(shù)量重返“萬人俱樂部”……旅游景區(qū)精彩紛呈的旅游產(chǎn)品開發(fā)和對二次消費的充分挖掘，拓展了游客的消費空間，推動鹿城文旅市場“供需兩旺”。
“春節(jié)假期三亞旅游市場迎來持續(xù)利好，年輕客群規(guī)模穩(wěn)步增長，體驗型度假方式占比顯著提升，親海類旅游活動熱度提升，高端度假產(chǎn)品受到游客青睞，跨省游重新占據(jù)了消費主導�！� 三亞市旅游推廣局局長葉家麟說。
人氣旺，服務(wù)暖，這是今年春節(jié)人們對三亞旅游的直觀感受。在三亞假日旅游市場“高開穩(wěn)增、持續(xù)回暖”的態(tài)勢之下，旅游市場熱度不斷下沉擴散，鄉(xiāng)村旅游市場受益良多。大茅村風箏節(jié)童趣滿滿，主打花藝美學的梅西村火出圈，慢享漁家生活的梅聯(lián)社區(qū)成為“打卡地”，盡享家庭采摘樂的中廖村游人如織……
在“陸�？铡钡牧Ⅲw視野里，人們充分感受三亞旅游消費熱。低空旅游直升機起降不斷，游艇排隊出海詮釋“艇生活”魅力，市內(nèi)免稅店7天營業(yè)收入相比2019年同期增長258.2%。
三年來鹿城旅游市場強化內(nèi)功，產(chǎn)品供給、服務(wù)提質(zhì)、業(yè)態(tài)打造推陳出新，借由今年春節(jié)“黃金周”市場的回暖，力促產(chǎn)生眾多的旅游消費增長點。三亞市旅文局局長陳震旻表示，春節(jié)期間，三亞圍繞優(yōu)供給、強品牌，創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，加速構(gòu)建“旅游+”的旅游消費形態(tài)，豐富游客度假體驗，持續(xù)釋放消費潛能，讓市民游客度過“開心年”。
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主客共建，文明出游成主流
天涯海角景區(qū)內(nèi)，游人如織，八方來客在如畫的風景中享受南國假期。環(huán)衛(wèi)工人及時清理垃圾桶，人行道路干凈整潔；志愿者提醒游客注意安全、杜絕不文明，并為其提供力所能及的幫助；許多游客自帶垃圾袋，邊走邊品嘗的美食包裝袋及時落袋不亂丟；旅游車輛有序停放，游客購物、上衛(wèi)生間有序排隊……處處洋溢著一派歡樂祥和的氣氛。
游客比以往更加重視旅行的安全、衛(wèi)生和服務(wù)品質(zhì)，健康游、安心游、品質(zhì)游無疑是今年“春節(jié)”假期的關(guān)鍵詞。大量游客選擇三亞過年，旅游市場的這一輪“反彈”，市場能承受住嗎？服務(wù)能跟得上嗎？為此，三亞提前謀劃做強保障、旅游環(huán)境主客共建。春節(jié)七天假期的努力表明，鹿城多方面準備妥當，安全、歡樂、文明、祥和的“三亞假期”備受游客點贊。
“我們積極發(fā)揮‘聯(lián)合會+專業(yè)協(xié)會+品質(zhì)保障協(xié)會’社會治理模式作用，節(jié)前動員酒店、景區(qū)、民宿、海鮮餐飲等行業(yè)協(xié)會發(fā)布倡議，引導企業(yè)誠信經(jīng)營、合理定價，為消費者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，共同維護良好的旅游環(huán)境；著力發(fā)揮旅游集散服務(wù)中心、旅游綜合服務(wù)區(qū)、旅游咨詢服務(wù)中心等旅游公共場所作用，做好服務(wù)保障工作，引導游客科學出行、理性消費；全面強化文明旅游宣傳，持續(xù)開展文明旅游公益宣傳、教育引導和志愿服務(wù)，推動形成文明、健康、綠色旅游新風尚�！比齺喪姓泵貢L鄧朝曄說。
節(jié)日期間，三亞多舉措提升城市品質(zhì)，主要道路張燈結(jié)彩、彩化綠化亮化扮靚城市，全力營造喜慶祥和的節(jié)日氛圍；多部門聯(lián)動積極組織開展文明旅游相關(guān)主題活動，發(fā)布溫馨提示向游客進行文明告知、文明提醒、文明規(guī)勸、文明引導，提升志愿服務(wù)水平，引領(lǐng)文明旅游新風尚；三亞市海鮮餐飲協(xié)會發(fā)布《致全市各餐飲企業(yè)、各海鮮供貨商倡議書》，引導餐飲企業(yè)誠信經(jīng)營、不哄抬價格；旅游景區(qū)備好預案積極應對客流高峰，加強景區(qū)游客疏導、分流，合理設(shè)置垃圾桶、旅游廁所和臨時公廁滿足游客需求，在電子屏幕循環(huán)播放文明旅游和歡度春節(jié)的宣傳標語與動畫片，設(shè)置文明旅游志愿者服務(wù)平臺，全方位多層次為游客提供服務(wù)；三亞交警等部門巧用科技力量，無人機“空地聯(lián)勤”高空喊話提醒游客文明出行……
“三亞之美需要共同呵護�！庇慰蛷埱嗨N說，文明出游既是公民個人文明素養(yǎng)的體現(xiàn)，也是城市文明程度的窗口，營造文明出游氛圍和綠色健康的生活環(huán)境，需要大家共同努力。
對廣大游客來說，春節(jié)出游過程中主動加入三亞文明禮讓的行列，將綠色生活、文明出行、反對餐飲浪費等理念融入旅游生活的方方面面，對不文明行為進行抵制和監(jiān)督，共同維護文明、舒心、健康的旅程，已漸漸成為一種旅游的自覺。
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貼心服務(wù)，守護三亞煙火氣
民警幫助迷路老人回家、走失男孩平安與家人團圓，交警將患兒快速送醫(yī)救治，派出所巡邏隊員解游客失物之急……春節(jié)期間，三亞涉旅部門全員無休，工作人員以拼搏奮斗的姿態(tài)，服務(wù)“不打烊”，監(jiān)管不放松，守護城市煙火氣。
“綠燈了，請行人通行……”1月28日，在三亞亞龍灣區(qū)域執(zhí)勤的交警何澤一邊指揮著車輛停車讓行，一邊示意行人通過，喊了一個假期，嗓子早已沙啞。這是何澤在崗位上度過的第十三個春節(jié)，保障轄區(qū)內(nèi)道路交通暢通，保護市民游客出行平安，他和同事以崗為家。
辛苦一年，奔波一年，和家人團聚成了國人最樸素、最美好的愿望。但對于三亞涉旅部門工作人員和旅游從業(yè)人員來說，“年”這個字眼更多的是游客的服務(wù)保障、城市的秩序維護和環(huán)境的舒心打造。
一條橫幅、一張長桌、一排長凳，三亞市城郊人民法院旅游巡回法庭簡易的“景區(qū)移動法庭”及時回應游客旅游維權(quán)需求、就地化解矛盾糾紛；一根熱線暖心解憂，三亞熱線服務(wù)人員24小時服務(wù)不間斷，努力成為“最寵游客城市”的暖心服務(wù)員；300余名海警執(zhí)法員全力守護1.4萬平方公里的管轄海域安全，護航游客海上游平安；三亞市市場監(jiān)督管理局旅游市場整治突擊隊活躍在市場一線，嚴查嚴管精準打擊侵害消費者權(quán)益行為；盒飯就是年夜飯，三亞中心醫(yī)院醫(yī)護人員與患者暖心相伴，保障市民游客健康快樂過大年；留崗笑迎八方客，三亞蜈支洲島的旅游人持續(xù)上新旅游產(chǎn)品、優(yōu)化旅游服務(wù)，與游客共度新春佳節(jié)……一群群“假日不歸人”舍“小家”為“大家”，默默堅守在自己的工作崗位上，守護著城市的歡樂與繁華，他們忙碌的身影，成為三亞節(jié)日里一道獨特且溫暖的風景線。
“節(jié)日期間三亞加強旅游市場監(jiān)管，聯(lián)合執(zhí)法加大對海鮮餐飲、海上游樂項目、交通營運、婚紗攝影、旅游購物等重點領(lǐng)域的管理力度；加強明察暗訪，以‘零容忍’的態(tài)度，嚴厲打擊各類違法違規(guī)行為，依法辦理涉旅案件18起，積極妥善處置各類旅游投訴，堅決維護游客合法權(quán)益，全力保障假日旅游市場平穩(wěn)有序，讓市民游客齊享三亞‘放心年’。”三亞市副市長黃興武表示。
提前謀劃做足準備，統(tǒng)籌資源精準施策，嚴管市場優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以城市“溫度”激發(fā)產(chǎn)業(yè)“熱度”，努力把讓“客滿”變成“客滿意”，力爭把“流量”轉(zhuǎn)變?yōu)椤傲袅俊�，讓“網(wǎng)紅旅游城市”成長為“長紅度假目的地”，三亞正趁勢而上，大力推動旅游消費提質(zhì)升級，書寫國際旅游勝地建設(shè)新篇章。
(本報三亞1月29日電)
