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儋州稅務(wù):線上“辦不成事”窗口真能辦成事
2023年11月02日 11:47 來源:國家稅務(wù)總局海南省稅務(wù)局

  近日,國家稅務(wù)總局儋州市稅務(wù)局在全省率先推出線上“辦不成事”反映專窗,實現(xiàn)納稅人繳費人稅費服務(wù)訴求7*24小時全天候收集,確保納稅人繳費人的稅費服務(wù)訴求“件件有著落、事事有回音”。

  “碼”上反映 足不出戶優(yōu)化體驗

  小小的“辦不成事”反映專窗,專解納稅人繳費人“急難愁盼”。儋州市稅務(wù)局運用信息化手段,創(chuàng)新推出線上“辦不成事”二維碼通道,納稅人只需通過掃一掃二維碼、輸入手機號登錄、填寫訴求、保存提交“四步走”即可反饋訴求。

  “掃碼、填寫手機號,就可以舉報或反饋問題,在‘反饋進度’模塊可以實時查看問題處理進度,稅務(wù)人員會及時聯(lián)系我們詳細(xì)了解問題情況并告知處理結(jié)果,處理完畢后還可以對處理意見進行評價,操作起來很方便,意見反饋很及時,現(xiàn)在辦不成的事也有人管了,企業(yè)辦稅繳費越來越省心了!痹隗w驗完線上“辦不成事”反映專窗后,海南國昇產(chǎn)業(yè)園發(fā)展有限公司負(fù)責(zé)人王先生為稅務(wù)部門點贊。

  “點”上發(fā)力 讓“問題”變“滿意”

  設(shè)立線上“辦不成事”窗口,需要找準(zhǔn)問題“突破點”,更要將納稅人繳費人的“問題清單”轉(zhuǎn)換為“滿意清單”。儋州市稅務(wù)局多部門協(xié)同應(yīng)對專窗收集的問題及訴求,確保所有受理事項“有人接、按時辦、能辦結(jié)、有反饋”,做好全市納稅人繳費人的服務(wù)生、貼心人。

  “我在外地工作,又急需前幾年繳納契稅的完稅證明,實在是不知道該如何辦理,于是嘗試著在線上‘辦不成事’窗口提交了我的需求,沒想到稅務(wù)人員很快就聯(lián)系我了,并把完稅證明電子版通過郵箱發(fā)送給我,還詳細(xì)輔導(dǎo)我操作方法,真是太貼心了!蓖ㄟ^“辦不成事”窗口成功解決問題的葉女士滿意地說。

  “面”上著眼 建章立制形成長效

  將辦不成的事辦成是基礎(chǔ),倒逼制度的完善、管理漏洞的修復(fù)、辦稅繳費流程的優(yōu)化,讓“辦不成事”窗口辦得成事是終點站。儋州市稅務(wù)局制發(fā)《關(guān)于進一步完善稅費服務(wù)訴求和輿情分析辦理工作有關(guān)事項的通知》,嚴(yán)格落實“馬上就辦、辦就辦好”服務(wù)機制,明確要求“簡單問題即時辦、一般問題限時辦、復(fù)雜問題研究辦”。

  “自‘辦不成事’反映專窗上線以來,儋州市稅務(wù)局將收集的問題訴求全部提級至市局層面辦理,全力幫助納稅人繳費人解決無法遠(yuǎn)程下載歷史完稅證明等問題,目前‘辦不成事’的解決率為100%,得到了納稅人繳費人的廣泛好評!辟僦菔卸悇(wù)局納稅服務(wù)科科長湯新睿表示。

  “推廣線上‘辦不成事’窗口是手段,最終讓納稅人繳費人‘辦得成事’才是目的”,國家稅務(wù)總局儋州市稅務(wù)局黨委書記、局長吳愛清表示,該局將繼續(xù)堅持以人民為中心的發(fā)展思想,用心用情用力服務(wù)好納稅人繳費人,進一步提升納稅人繳費人的滿意度和獲得感,為推進儋州洋浦一體化高質(zhì)量發(fā)展、助力海南自貿(mào)港建設(shè)行穩(wěn)致遠(yuǎn)貢獻力量。(來源:國家稅務(wù)總局海南省稅務(wù)局 作者:湯新睿、李佳穎、李夢霞)

編輯:王曉東