今年以來，國家延續(xù)、優(yōu)化實施多項階段性稅費優(yōu)惠政策，進一步激發(fā)市場活力、穩(wěn)定市場預期、提振市場信心。海南稅務部門積極響應國家稅務總局號召，在全省范圍內(nèi)開展“領導干部走流程”活動，優(yōu)化辦稅流程，提升服務質(zhì)效，抓好稅費優(yōu)惠政策落實“最后一公里”。
沉浸體驗 深入調(diào)研優(yōu)服務
領導干部“走流程”活動作為“大興調(diào)查研究”的重要舉措之一，實現(xiàn)了領導干部從管理視角到服務視角的轉變，通過以工作人員和納稅人繳費人兩種身份全面體驗辦稅服務流程，為進一步改進工作奠定基礎。
“這張發(fā)票開得還順利嗎？稅收優(yōu)惠政策享受有沒有流程繁瑣的情況？”在瓊海市辦稅服務廳內(nèi)，該局副局長蔡寧陪同納稅人繳費人進行納稅咨詢、預約取號、表單填寫、現(xiàn)場受理等操作。同時，蔡寧還以“辦稅人”身份沉浸式體驗自然人發(fā)票代開、網(wǎng)上辦理退稅申請等業(yè)務。
在萬寧市稅務局，該局局長潘家遠坐在辦稅窗口內(nèi)，從基層稅務人角度體驗為納稅人繳費辦理稅費業(yè)務的全流程，從資料審核，到錄入系統(tǒng)，潘家遠每一步都認真完成，在辦理業(yè)務的同時，現(xiàn)場收集納稅人繳費人的辦理感受和服務訴求。“通過本次活動讓我深刻體會到，只有真正在窗口開展過服務，真正面對一線前來辦事的納稅人繳費人，才能真正把落實稅費政策的‘最后一公里’打通，才能真正優(yōu)化我們的稅收營商環(huán)境�！迸思疫h說。
真招實措 問診把脈解疑難
“感覺辦稅方不方便？辦稅過程中有哪些問題比較困擾？”日前，國家稅務總局昌江黎族自治縣稅務局黨委書記、局長蘇杰深入辦稅服務廳，調(diào)研稅費優(yōu)惠政策落實情況，以納稅人繳費人的視角找出痛點、難點、堵點問題，主動服務、現(xiàn)場答疑，力促辦稅體驗再優(yōu)化、政策落實更精準。
活動中，蘇杰先后來到辦稅服務廳窗口、電子稅務局體驗區(qū)、自助辦稅終端區(qū)，查看咨詢引導、窗口設置、自助服務情況，通過與導稅臺咨詢?nèi)藛T和辦稅窗口人員交談等方式，了解延續(xù)優(yōu)化完善的稅費優(yōu)惠政策的落實情況以及近期辦稅服務廳受理業(yè)務等情況，在問答之間感受稅費服務質(zhì)量，查找短板弱項。在自助辦稅終端區(qū)，蘇杰化身為“繳費人”，體驗個人社保繳費，并與現(xiàn)場辦理業(yè)務的繳費人溝通交流，詳細了解繳費人系統(tǒng)操作等方面存在的實際問題。
“稅務局局長全程陪同輔導我們走好辦稅流程，我們在辦稅上遇到的難點堵點問題也可以面對面反饋，現(xiàn)場得到解答，讓我感受到了稅務部門服務納稅人的誠意與決心�！焙Ｄ纤究思蜗鹉z制品有限責任公司財務人員符策昶說道。
走心走實 利企便民添活力
近日，一份定制的稅費優(yōu)惠政策指引送到了五指山向乾實業(yè)實業(yè)有限公司法人代表馬向明的手中�！安痪们皩Α紫⻊諏T’提的建議這么快就得到響應，效率高效有力，根據(jù)我們企業(yè)特點及需求送來政策指引，政策要點一目了然”，馬向明說。
馬向明提到的“首席服務專員”，是五指山稅務部門開展“領導干部走流程”活動的主要內(nèi)容之一。據(jù)了解，國家稅務總局五指山市稅務局以主題教育為契機，通過“定方案+廣動員”“陪同辦+親身辦”“盯重點+抓整改”等方式，助力政策精準找人，解決涉稅營商難題。
“‘走流程’走的不是過場，走的是為民服務的真心和便民辦稅的真情，納稅服務水平是否優(yōu)質(zhì)高效，衡量的標尺是納稅人繳費人辦稅繳費‘懂不懂’、辦稅流程‘通不通’、辦稅體驗‘好不好’。”五指山市稅務局局長符錚介紹，該局今年共開展“領導干部走流程”活動4次，收集到納稅人意見和建議10條，解決完成率達100%。
下一步，海南省稅務部門將持續(xù)推進“領導干部走流程”體驗活動，緊貼納稅人繳費人在辦稅繳費過程中遇到的痛點、難點、堵點問題，切實解決納稅人繳費人最關心、最直接、最現(xiàn)實的問題，建立完善問題整改長效機制，全力提升納稅人繳費人體驗感和獲得感。(來源：國家稅務總局海南省稅務局 作者：鐘海騰、張秋瑾、王君杰、楊宣)
