近年來，為了貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院的決策部署，切實(shí)履行央企責(zé)任擔(dān)當(dāng)，傳承發(fā)揚(yáng)“紅色電信”精神，中國電信海南公司充分發(fā)揮信息化優(yōu)勢，加強(qiáng)自身平臺適老化改造，做實(shí)做細(xì)為老年人等群體服務(wù)的各項(xiàng)工作，致力于讓“養(yǎng)老”變“享老”，助力銀發(fā)一族消除“數(shù)字鴻溝”，暢享“數(shù)智生活”。
智慧助老，電信相伴
智慧科技服務(wù)于人，如何讓老年用戶也能享受智慧科技帶來的美好生活，是消除“數(shù)字鴻溝”的關(guān)鍵。
因此，中國電信海南公司積極推動(dòng)傳統(tǒng)服務(wù)及信息化創(chuàng)新服務(wù)并行，開展適老服務(wù)專項(xiàng)工作。以“智慧助老 · 電信相伴”十項(xiàng)適老服務(wù)舉措為核心，在全省營業(yè)廳中共開設(shè)519家“愛心翼站”，將營業(yè)廳打造成科技助老的智慧課堂，為廣大老年用戶傳遞更有溫度的數(shù)字技術(shù)。
2023年1-9月，全省愛心驛站累計(jì)開展了159場“科技助老”微講堂，手把手教老人如何通過電信營業(yè)廳APP話費(fèi)查詢、繳費(fèi)，如何通過微信、支付寶進(jìn)行電子支付，智能手機(jī)使用方法，切實(shí)解決老年人學(xué)習(xí)、運(yùn)用智能技術(shù)的困難。
營業(yè)有愛，暖心服務(wù)
除了手機(jī)操作上的困難，老年人出門辦理業(yè)務(wù)時(shí)也常常遇到各種“不便”。
營業(yè)廳以老年用戶的需求為基礎(chǔ)，在細(xì)節(jié)之處體現(xiàn)暖心服務(wù)。通過完善營業(yè)廳無障礙設(shè)施，讓老年人、殘疾人可以暢行無阻；開設(shè)愛心臺席，為老年用戶優(yōu)先提供服務(wù)，并配備老花鏡、血壓儀等助老設(shè)施以備不時(shí)之需；愛心大使全程協(xié)助不會使用智能手機(jī)的老年用戶，提供一站式服務(wù)；針對身體不適、不便出行的老人用戶，提供預(yù)約上門便民服務(wù)，讓他們無需出門也能隨時(shí)“辦事”。
10000號專屬，一鍵直達(dá)
10000號客服熱線作為中國電信最便捷的服務(wù)窗口，智能語音接入只需要根據(jù)提示就能輕松解決。但對于老年人來說，擬人的語音交互、復(fù)雜的問題操作就顯得不夠友好。
針對這一問題，中國電信特別設(shè)置“一鍵接入”服務(wù)。65歲以上老年人撥打10000號客服熱線，智能跳過自助語音，享受直連人工接聽的服務(wù)�？头脚_還推出10000號遠(yuǎn)程柜臺服務(wù)，實(shí)現(xiàn)一對一、面對面的視頻輔導(dǎo)交流，為老年人提供足不出戶的便利服務(wù)。
自“一鍵接入”服務(wù)開設(shè)以來，10000號客服熱線為許多老年用戶帶去了貼心與便捷。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2023年1-9月中國電信客服適老化人工服務(wù)總量88647次，其中：10000號人工客服服務(wù)量87666次；遠(yuǎn)柜視頻客服服務(wù)量981次。
APP關(guān)愛版，服務(wù)升級
手機(jī)營業(yè)廳查詢賬單和訂購業(yè)務(wù)的功能非常便利，但對老年人來說，APP頁面上密密麻麻的文字及功能，常常讓他們“摸不著頭腦”。
中國電信手機(jī)營業(yè)廳為老年人定制了專屬的APP“關(guān)愛模式”。只要開啟該模式，APP便能切換為“超大號字體”，加大頁面字體和頁間距。并提供語音播報(bào)和語音搜索功能，還有視頻講解功能使用，讓老年人看得清聽得見，手機(jī)操作不再困難。無彈窗無廣告的操作界面，也有效杜絕了老年用戶誤觸廣告的情況發(fā)生，體驗(yàn)更“絲滑”的線上辦理服務(wù)。
智慧助老，安全守護(hù)
在日常的用網(wǎng)需求上，老年用戶與年輕用戶也大不相同。
為了解決老年人個(gè)性化用網(wǎng)需求，中國電信定制專享通信產(chǎn)品，優(yōu)化助老套餐，推出“孝心卡”。每月僅需19元，便可獲得包含2GB國內(nèi)通用流量、10GB定向流量，100分鐘通話時(shí)長的套餐內(nèi)容，讓老年用戶暢快用網(wǎng)。另外，還有天翼防騷擾、通信助理等智慧服務(wù)，幫助實(shí)現(xiàn)子女提前錄制關(guān)愛語音、定時(shí)語音呼叫、實(shí)時(shí)查詢父母活動(dòng)范圍、詐騙電話及風(fēng)險(xiǎn)網(wǎng)站攔截等功能，助力老年人無憂上網(wǎng)。
針對老年人的居家安全問題，中國電信還升級了天翼看家“人形偵測”AI能力。在設(shè)置的守護(hù)時(shí)間內(nèi)，如老人有打破日常作息規(guī)律、長時(shí)間沒有起身活動(dòng)等情況，便會即刻通過小翼管家或短信發(fā)送等方式，提醒家人通過天翼看家攝像頭查看家中情況，切實(shí)做到安全守護(hù)。
敬老愛老助老，不僅僅只是一句口號。中國電信海南公司以實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，以科技之力化“礙”為愛，在“數(shù)字鴻溝”上架起橋梁，在“數(shù)字時(shí)代”中嫁接紐帶，助力老年人更快更好地融入信息社會，努力為老年人暢享數(shù)智新生活提供更多智慧服務(wù)。(來源：海南電信)
