本報訊 (見習(xí)記者吳心怡 特約記者劉暢)“只要接到投訴，我們就要到現(xiàn)場查看調(diào)查�！苯�日，儋州市旅文局聯(lián)合儋州市公安局旅游警察支隊、儋州市綜合行政執(zhí)法局等部門快速處置了一起涉旅違法違規(guī)案件，為即將到來的“十一”黃金周旅游市場平穩(wěn)運行保駕護航。

　　日前，一條短視頻引起了儋州市旅文局相關(guān)負責(zé)人的注意——有網(wǎng)友稱泊愛漁家休閑漁業(yè)有限公司負責(zé)人林某及其員工在沒有導(dǎo)游證的情況下，違法違規(guī)收取游客200元至500元不等的講解費。

　　得知情況后，儋州市旅文局聯(lián)合儋州市公安局旅游警察支隊、儋州市綜合行政執(zhí)法局等部門及光村鎮(zhèn)地方派出所，對該情況進行實地調(diào)查核實。

　　經(jīng)調(diào)查后了解到網(wǎng)友反映的情況部分屬實�！熬W(wǎng)民反映的林某沒有導(dǎo)游證問題不屬實，她在2011年就已經(jīng)獲得導(dǎo)游證了。但是說她違規(guī)收取講解費，經(jīng)我們調(diào)查了解，這個問題是存在的�！眻�(zhí)法人員表示，該公司不具有從事旅游業(yè)務(wù)許可資格，開展旅游承攬業(yè)務(wù)已屬于非法從事旅游業(yè)務(wù)；負責(zé)人林某雖然有導(dǎo)游證，但沒有經(jīng)過旅行社委派私自承攬旅游業(yè)務(wù)，屬非法從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)行為。

　　因此，相關(guān)部門責(zé)令該公司及其負責(zé)人立即停止違法違規(guī)業(yè)務(wù)，同時指導(dǎo)該公司嚴格遵照相關(guān)規(guī)定，依法申報建立旅行社。

　　這是儋州嚴厲打擊查處涉旅違法違規(guī)案件的縮影�！捌綍r我們也定期整治違法違規(guī)行為，在黃金周來臨之際，我們也加大整治力度，對一切旅游亂象堅決說不�！辟僦菔新梦木窒嚓P(guān)負責(zé)人表示。

　　為了確保國慶假日期間儋州市旅游和文化市場平穩(wěn)有序，儋州各相關(guān)部門以涉旅投訴為問題整治線索，在全市范圍內(nèi)開展旅游消費市場綜合整治行動，重點整治未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)、“不合理低價游”、海鮮餐飲缺斤少兩等違法違規(guī)問題。

　　9月24日，在儋州市旅游整治辦的牽頭下，儋州市旅文局、儋州市綜合行政執(zhí)法局、儋州市市場監(jiān)督管理局等相關(guān)單位執(zhí)法人員對環(huán)新英灣地區(qū)的旅文領(lǐng)域重點企業(yè)開展聯(lián)合執(zhí)法檢查。據(jù)了解，該地區(qū)是儋州市國慶假日旅游文化市場的重點監(jiān)管區(qū)域。

　　日前，為進一步快速高效處理旅游消費投訴，儋州市積極探索實施誠信商家旅游消費投訴“先行賠付”制度，讓游客放心游、放心購。

　　據(jù)了解，截至8月22日，儋州市已有210家商家入駐“海南放心游”平臺，入駐商家排名全省第二。此外，儋州市還建立了旅游投訴先行賠付一審終審制旅游法庭，專門處置涉旅游投訴先行賠付案件，并設(shè)立4個專項工作組負責(zé)先行賠付具體工作業(yè)務(wù)，推動先行賠付工作落實落地。