近日，中國銀行業(yè)協會發(fā)布2022年度“銀行業(yè)營業(yè)網點文明規(guī)范服務百佳示范單位”的名單，中國農業(yè)銀行股份有限公司海口龍華支行營業(yè)部(以下簡稱“農行�？邶埲A支行營業(yè)部”)獲評“銀行業(yè)營業(yè)網點文明規(guī)范服務百佳示范單位”稱號。

　　農行海口龍華支行營業(yè)部成立于1991年6月，多年來，通過全面升級服務環(huán)境、服務能力、服務品質、服務擔當，成為海南農行營業(yè)網點的服務標桿。

　　服務環(huán)境全面升級。立足騎樓商圈，對網點布局進行全面升級，打造兼具�？隍T樓文化的特色服務場景。在營業(yè)大廳增設“公眾教育區(qū)”“便民服務區(qū)”“愛心服務驛站”“母嬰室”等多個特色服務區(qū)，在員工活動區(qū)增設“黨建活動室”“休息室”“更衣室”等“職工之家”活動區(qū)域，提升客戶體驗，做實員工關愛，時時處處體現個性化服務和人性化管理。

　　服務能力全面升級。緊跟海南自貿港建設步伐，將崇尚實干、擔當負責、堅韌不拔、勇于創(chuàng)新、積極進取“五種精神”融入日常服務，服務水平和服務能力在海南農行網點中名列前茅。成功辦理海南農行首單離岸貿易項下貿易融資業(yè)務，國際業(yè)務量持續(xù)保持海南農行前列；落地海南首支自貿港建設投資子基金，全力服務海南自貿港建設。

　　服務品質全面升級。強化黨建引領，啟動“一支部一特色，黨建品牌亮起來”陣地建設活動，打造“百佳服務”黨建品牌；完善服務管理、服務監(jiān)督、服務考核、客戶投訴響應、特殊群體服務、客戶服務體驗等機制建設，強化服務全過程管理；開展“強四力 師帶徒”活動，實施網點賦能，強化崗位練兵，全面釋放服務動能。

　　服務擔當全面升級。積極發(fā)放涉疫貸款、精準扶貧貸款和綠色信貸，踐行大行擔當；突出適老服務，通過在柜面引入指紋簽名等新興技術、網點叫號機新增“老年客戶”隊列、組建“專項行動服務組”等舉措，為老年人等特殊群體提供差異化服務；堅決貫徹消費者權益保護要求，扎實開展普法、反詐、反洗錢、金融知識下鄉(xiāng)等各項宣傳活動，為群眾普及金融知識；與公安機關聯手堵截電信詐騙，協助公安機關抓捕多名涉案嫌疑人，牢牢守護老百姓的“錢袋子”。(來源：農行海南省分行 作者：陳艷)