“還好我來了農(nóng)行,不然我這次真的要被騙了!苯,農(nóng)行?邶埲A支行轄屬網(wǎng)點(diǎn)濱江支行幫助客戶識破騙局,成功防堵一起“征信類”電信網(wǎng)絡(luò)詐騙,避免了財(cái)產(chǎn)損失。
事發(fā)當(dāng)天,客戶吳女士神色慌張地來到網(wǎng)點(diǎn),向工作人員表示自己接到了征信部門的電話,對方告知自己征信存在問題,需將相關(guān)資金轉(zhuǎn)到“安全賬戶”中,希望工作人員幫助自己按對方指引進(jìn)行操作。該客戶的話立即引起了工作人員的警覺,意識到吳女士可能正在遭遇典型的“征信類”電信網(wǎng)絡(luò)詐騙,隨即阻止客戶轉(zhuǎn)賬,并對其進(jìn)行了安全用卡及反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙提示,同時建議客戶報(bào)警。隨后客戶通過報(bào)警確認(rèn)自己遭遇電信網(wǎng)絡(luò)詐騙后,慶幸農(nóng)行工作人員幫助自己識別騙術(shù),對工作人員連聲道謝。
近年來,面對高發(fā)且花樣繁多的新型電信網(wǎng)絡(luò)詐騙,農(nóng)行?邶埲A支行始終堅(jiān)持以“客戶為中心”的服務(wù)理念,從機(jī)制搭建、員工教育、強(qiáng)化宣傳等多方面入手,以專業(yè)的服務(wù)能力和強(qiáng)烈的社會責(zé)任感全力筑牢反詐金融防線,切實(shí)守護(hù)好客戶的“錢袋子”。(來源:農(nóng)行海南省分行 作者:陳艷,李秋寒)