海口12345特別開(kāi)設(shè)假期“旅游服務(wù)專(zhuān)席”

　　服務(wù)全天候 有事您來(lái)電

　　本報(bào)5月1日訊(記者雷蕾)為給市民游客創(chuàng)造一個(gè)良好的旅游環(huán)境，今年“五一”假期，12345海口智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)特別開(kāi)設(shè)“旅游服務(wù)專(zhuān)席”，提供24小時(shí)全天候優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　據(jù)介紹，12345海口智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)提前對(duì)接市旅文局等相關(guān)部門(mén)，梳理匯總旅游景點(diǎn)開(kāi)放時(shí)間、免稅店?duì)I業(yè)時(shí)間、公交線路等熱點(diǎn)問(wèn)題，幫助市民游客及時(shí)化解假期的交通出行、住宿服務(wù)、旅游消費(fèi)等方面問(wèn)題。

　　12345海口智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，游客反映的應(yīng)急救助等緊急類(lèi)訴求，我們會(huì)根據(jù)緊急辦件的派發(fā)程序進(jìn)行處理，并要求職能單位在30分鐘內(nèi)響應(yīng)，熱線前臺(tái)也會(huì)跟進(jìn)督促處理好市民游客的來(lái)電訴求，保障大家在海口度過(guò)一個(gè)愉快的假期。

　　據(jù)了解，為全力做好“五一”小長(zhǎng)假期間各項(xiàng)服務(wù)保障和應(yīng)急工作，12345�？谥腔勐�(lián)動(dòng)平臺(tái)提前制定應(yīng)急預(yù)案，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)工作運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制。節(jié)日期間，綜合利用平臺(tái)大數(shù)據(jù)分析，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各熱線成員單位及時(shí)接件、及時(shí)辦件，確保熱點(diǎn)問(wèn)題第一時(shí)間辦結(jié)。同時(shí)，優(yōu)化前臺(tái)熱線排班，實(shí)施備員機(jī)制，隨時(shí)應(yīng)對(duì)節(jié)假日可能出現(xiàn)的突發(fā)情況，確保各環(huán)節(jié)平穩(wěn)有序運(yùn)行。

　　此外，12345�？谥腔勐�(lián)動(dòng)平臺(tái)還積極推進(jìn)智能化提升，依托�？�12345微信公眾號(hào)上線“‘五一’小助手專(zhuān)欄”，在線提供便民服務(wù)，拓寬市民自助查詢“五一”熱點(diǎn)問(wèn)題渠道，不斷提升服務(wù)效率和水平，讓“指尖上的政務(wù)”更智慧更便民。