近日，中國銀行海南省分行從海南銀保監(jiān)局處獲知，2023年1月29日，金融消費者家屬任先生在離開海南返回上海前，特地到訪海南銀保監(jiān)局，表揚中國銀行海南省分行在其父親住院急需用錢時，以暖心服務幫其解決了燃眉之急。

　　2022年8月上午，客戶家屬任先生前來中行保亭支行要求代辦提前結(jié)清其父親名下的某產(chǎn)品。因按合同約定該類產(chǎn)品不提供提前支取服務，對于合同的約定及銀行的相關(guān)業(yè)務規(guī)定，客戶家屬表示理解，但其父親由于腦出血處于昏迷狀態(tài)，正在三亞某醫(yī)院ICU病房救治，急需此筆資金支付醫(yī)療費，希望銀行能給予幫助。保亭支行理解病人救治資金需求的迫切，由于業(yè)務超出支行能解決的范圍，支行在做好客戶安撫工作的同時，及時將情況向省行業(yè)務管理部門匯報。省行收到支行的訴求后，第一時間成立了專項工作小組，在總行-省行-支行的緊密溝通協(xié)調(diào)下，考慮到客戶家屬的特殊情況，決定給予特事特辦。

　　2022年9月，客戶家屬到支行贈送了題為“想客戶之所想 急客戶之所急”的錦旗表示誠摯感謝。支行一直與客戶保持密切聯(lián)系，在出院后上門慰問，關(guān)心老人的康復情況。

　　海南中行消保辦相關(guān)負責人表示，對客戶的認可和信任，該行備受鼓舞。作為服務廣大客戶的前沿窗口，該行將在海南銀保監(jiān)局、人民銀行�？谥行闹�行的悉心指導下，持續(xù)通過優(yōu)質(zhì)高效的金融服務，擦亮百年中行服務的“金字招牌”，為進一步優(yōu)化海自貿(mào)港金融營商環(huán)境貢獻中行力量！(來源：中行海南省分行 作者：盧春宇 韋瑋)