易拉寶排立墻邊、大幅海報(bào)張貼有序、宣傳冊擺放整齊……走進(jìn)海南省各市縣稅務(wù)局辦稅大廳,“便民辦稅春風(fēng)行動”(下稱“春風(fēng)行動”)的元素便映入眼簾。
今年是“便民辦稅春風(fēng)行動”開展的第十年,海南稅務(wù)系統(tǒng)圍繞“辦好惠民實(shí)事·服務(wù)現(xiàn)代化”主題,聚焦納稅人繳費(fèi)人“急難愁盼”,首批推出涉及訴求響應(yīng)提質(zhì)、政策落實(shí)提效、精細(xì)服務(wù)提檔、智能辦稅提速、精簡流程提級、規(guī)范執(zhí)法提升等6個(gè)方面20條惠民措施,力求便民辦稅春風(fēng)吹拂全島。
多措并舉,政策輔導(dǎo)“潤企有聲”
“去年,我在電子稅務(wù)局上接收到了稅務(wù)機(jī)關(guān)推送的稅費(fèi)支持政策和紅利賬單,幫助我們及時(shí)享受了稅費(fèi)優(yōu)惠,春風(fēng)行動舉措真的特別好!焙D暇藕阗Q(mào)易有限公司會計(jì)莫女士在?谑旋埲A區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳看到2022年“春風(fēng)行動”成效宣傳海報(bào)后不由感慨。將去年“春風(fēng)行動”的成效印制成海報(bào),是?诙悇(wù)的一項(xiàng)創(chuàng)意。
為了開展好今年的“春風(fēng)行動”,海南稅務(wù)部門采取“覆蓋式”廣泛宣傳和“滴管式”精準(zhǔn)宣傳相結(jié)合的宣傳方式,將“春風(fēng)行動”內(nèi)容轉(zhuǎn)化為圖文、數(shù)字、稅政簡訊、微課小視頻等通俗易懂的形式,通過微信群轉(zhuǎn)發(fā)、辦稅場所展示、咨詢電話語音宣傳等渠道打造“立體式”宣傳格局,進(jìn)而提高“春風(fēng)行動”的知曉度。
?谑卸悇(wù)局按照前、中、后期三個(gè)階段,“遞進(jìn)式”宣傳“春風(fēng)行動”的便民舉措和成效。三亞市稅務(wù)局通過在小呼中心熱線設(shè)定彩鈴、在稅企微信群設(shè)置答謝語、制作稅務(wù)周邊等方式,將便民辦稅措施和“非常滿意”目標(biāo)同步宣傳。
以“咖啡沙龍”的形式創(chuàng)新搭建稅務(wù)部門與企業(yè)的溝通交流平臺,是海南省稅務(wù)局本次“春風(fēng)行動”中的創(chuàng)新舉措。
海南稅務(wù)稅務(wù)局納稅服務(wù)處負(fù)責(zé)人介紹,“咖啡沙龍”主要是為了給市場主體打造一個(gè)政企對話的良性平臺,便于稅務(wù)部門了解企業(yè)需求,更好地為企業(yè)服務(wù)。
“海南稅務(wù)以‘咖啡沙龍’為載體,搭建稅務(wù)部門與企業(yè)的溝通交流平臺,這對促進(jìn)政企關(guān)系,充分釋放市場活力有很大幫助!焙D鲜∥麄鞑肯嚓P(guān)部門負(fù)責(zé)人說。
各市縣稅務(wù)局也充分挖掘地方特色推陳出新,如文昌稅務(wù)的“老爸茶時(shí)間”、東方稅務(wù)的“稅企沙龍?jiān)挻猴L(fēng)”活動等,目的都是為企業(yè)提供精細(xì)化、精準(zhǔn)化、個(gè)性化的稅收政策宣傳輔導(dǎo)。
高效服務(wù),辦稅體驗(yàn)“春風(fēng)拂面”
“優(yōu)質(zhì)服務(wù)嚴(yán)謹(jǐn)高效,盡職盡責(zé)熱情周到!苯,海南昕東科技有限公司(下稱“昕東科技公司”)給文昌市稅務(wù)局第一稅務(wù)分局送來一面錦旗,對該局工作人員精細(xì)高效的服務(wù)表示贊揚(yáng)。
據(jù)了解,昕東科技公司同另一家公司簽訂資產(chǎn)重組協(xié)議,涉及不動產(chǎn)轉(zhuǎn)讓,本來耗時(shí)較長,納稅人著急要回老家,工作人員在了解情況加班加點(diǎn)為其辦理涉稅業(yè)務(wù),業(yè)務(wù)完成后當(dāng)事人在一周內(nèi)便拿到新的不動產(chǎn)證。
辦稅體驗(yàn)好不好,納稅人繳費(fèi)人說了算。今年以來,海南稅務(wù)部門不斷擴(kuò)大納稅服務(wù)創(chuàng)新力度,持續(xù)開展問計(jì)問需大走訪、“局長走流程”等活動,并及時(shí)優(yōu)化訴求響應(yīng)機(jī)制,逐步完善“體驗(yàn)-建議-整改-反饋-評價(jià)”服務(wù)提升閉環(huán),變被動受理問題為主動征集訴求,深入了解并著力解決束縛稅務(wù)人員推進(jìn)服務(wù)工作的難點(diǎn)痛點(diǎn)。
“我干會計(jì)十幾年了,對稅務(wù)系統(tǒng)的更新迭代感觸最深。那天用手機(jī)取預(yù)約號覺得界面有點(diǎn)復(fù)雜,與稅務(wù)部門反映后,很快取號界面就改進(jìn)了,這種被重視的感覺才是實(shí)實(shí)在在的獲得感!闭劶皩k稅體驗(yàn)印象最深的事情時(shí),瓊中華贏財(cái)務(wù)管理咨詢有限公司的財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人楊曼女士說到。
此外,海南稅務(wù)部門將著力打造“五分鐘辦稅服務(wù)廳”,爭取進(jìn)一步減少納稅人在廳時(shí)間。
“‘便民辦稅春風(fēng)行動’多年來從納稅人繳費(fèi)人所需、所盼、所急入手,個(gè)性化地開展政策推送、咨詢輔導(dǎo)、稅收宣傳等服務(wù),為企業(yè)送來了暖暖春意!比珖舜蟠怼⒄蠛D吓d隆咖啡產(chǎn)業(yè)開發(fā)有限公司行政后勤部后勤主管黃海文表示。
協(xié)同聯(lián)動,納稅信用“事捷功倍”
“納稅信用成了我們最好的‘擔(dān)!_@筆貸款對我們來說非常寶貴,不僅緩解了資金壓力,還增強(qiáng)了我們發(fā)展的信心,感謝國家的好政策和稅務(wù)部門的貼心服務(wù)!”鱷珍公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人褚文含感慨道。
海南鱷珍鱷魚產(chǎn)業(yè)科技有限公司(下稱“鱷珍公司”)是一家生產(chǎn)銷售養(yǎng)殖鱷魚制品的中小企業(yè),為2021年度納稅信用B級企業(yè)。受去年疫情影響,市場需求減小銷量下滑,企業(yè)流動資金缺口越來越大。
東方市稅務(wù)局在電話走訪中了解到企業(yè)的困難后,及時(shí)與中國建設(shè)銀行東方支行聯(lián)系,輔導(dǎo)企業(yè)申請到256萬元貸款。
據(jù)介紹,海南稅務(wù)系統(tǒng)攜手多家銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)深化“銀稅互動”,幫助誠信經(jīng)營企業(yè)將納稅信用轉(zhuǎn)化為信貸信用,著力解決融資難、資金周轉(zhuǎn)慢這一困擾企業(yè)發(fā)展的頑疾。據(jù)統(tǒng)計(jì),2022年海南稅務(wù)部門幫助1.9萬戶中小微企業(yè)辦理銀稅類貸款46.9億元。
以“信”換“貸”為企業(yè)融資,只是海南市場主體應(yīng)用納稅信用的一個(gè)縮影。近年來,海南稅務(wù)部門不斷拓展納稅信用應(yīng)用場景,持續(xù)提高納稅信用評價(jià)結(jié)果的社會影響力。以三亞市稅務(wù)局為例,從去年12月1日起在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域試點(diǎn)推行A級納稅人綠色通道,由稅務(wù)機(jī)關(guān)將A級納稅人(含個(gè)體工商戶)名單推送至三亞市政務(wù)中心,A級納稅人在三亞市內(nèi)各政務(wù)中心辦理其他政務(wù)業(yè)務(wù)時(shí),可享受“專人服務(wù)”和“綠色通道”激勵(lì)服務(wù)措施。
據(jù)介紹,探索推行“稅信碼”是今年的“便民辦稅春風(fēng)行動”中的一項(xiàng)重要舉措,稅務(wù)機(jī)關(guān)將企業(yè)信用信息嵌入“碼上辦”小程序中,方便企業(yè)在各類辦稅場景中使用納稅信用信息。
便民辦稅春風(fēng)正勁,優(yōu)化服務(wù)一路高歌。國家稅務(wù)總局海南省稅務(wù)局黨委書記、局長劉磊表示,海南稅務(wù)部門將認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的二十大精神,繼續(xù)堅(jiān)持問題導(dǎo)向,聚焦稅收優(yōu)化營商環(huán)境,主動關(guān)注納稅人繳費(fèi)人“急難愁盼”的問題,及時(shí)響應(yīng)訴求,著力升納稅人滿意度,更好服務(wù)企業(yè)發(fā)展,用砥礪前行的“稅強(qiáng)音”助力海南自貿(mào)港建設(shè)。(來源:國家稅務(wù)總局海南省稅務(wù)局 作者:曲易伸/崔樹琪)