先旅游后付款,是營(yíng)銷手段還是未來趨勢(shì)?
2022年11月13日 08:01 來源:工人日?qǐng)?bào)

  近日,安徽黃山風(fēng)景區(qū)上線“先游后付”,游客可以0元預(yù)訂景區(qū)門票、索道票,先游后付、不用不付。專業(yè)人士認(rèn)為,信用旅游產(chǎn)品推陳出新的同時(shí),提高旅游服務(wù)的質(zhì)量更為重要。

  提前預(yù)訂好了門票和酒店,行程卻臨時(shí)有變,面臨退改的麻煩,這讓不少游客感到頭疼。近日,安徽黃山風(fēng)景區(qū)上線“先游后付”,游客可以0元預(yù)訂景區(qū)門票、索道票,先游后付、不用不付,靈活安排時(shí)間和行程。“信用游”會(huì)成為未來旅游業(yè)的趨勢(shì)嗎?

  “先游后付”新玩法

  今年國(guó)慶假期,向往黃山美景的90后游客小謝看到了黃山“先游后付”的宣傳海報(bào),決定嘗嘗鮮!邦A(yù)訂后刷身份證就可以進(jìn)景區(qū),很方便!毙≈x表示,“先游后付”避免了以往取消預(yù)訂的麻煩手續(xù),行程安排也能更方便、隨意一些。

  記者在支付寶搜索黃山小程序,點(diǎn)擊進(jìn)入門票預(yù)約,顯示芝麻信用達(dá)到一定分?jǐn)?shù)的用戶可享受“先游后付”,下單后無需支付,出游30天后支持自動(dòng)扣款。記者按照提示下單成功后,隨即收到黃山風(fēng)景區(qū)預(yù)約成功的短信。隨后,記者在訂單里選擇取消,訂單很快完成取消,并提示取消服務(wù)不會(huì)影響信用。此外,還可享受免押金入住酒店,極速退房等服務(wù)。

  據(jù)了解,“信用游”由黃山旅游聯(lián)合芝麻信用、安徽途馬科技等文旅服務(wù)機(jī)構(gòu)推出,將覆蓋旅游的“玩、行、住”等場(chǎng)景。其中,黃山風(fēng)景區(qū)已率先實(shí)現(xiàn)“先游后付”、減免押金等便捷消費(fèi)服務(wù)等。在“黃山信用游”專屬頁面,除了獲得信用服務(wù),還能領(lǐng)取黃山城市卡,享受交通出行、酒店住宿、黃山美食、文創(chuàng)產(chǎn)品等多重優(yōu)惠。

  黃山旅游發(fā)展股份有限公司董事長(zhǎng)章德輝表示,“信用游”將作為“大黃山”旅游環(huán)線內(nèi)旅游服務(wù)的重點(diǎn)模式進(jìn)行全面推廣和應(yīng)用。目前,“大黃山”區(qū)域安慶市、池州市、宣城市和黃山市的景區(qū)、酒店、文創(chuàng)商品等商家已簽約入駐“黃山旅游官方平臺(tái)”。

  “對(duì)游客來講,可以有一場(chǎng)說走就走的旅行,行程的安排更加靈活了。對(duì)商家來講,在給游客提供便利之外,也提高了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力,可以促進(jìn)訂單的轉(zhuǎn)化!闭碌螺x說。

  探索發(fā)展“信用游”

  傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品通常是先付款,一旦遇到退訂、改期,游客往往會(huì)面臨投訴難、退款難等問題!叭绻谐逃凶兓,要提前取消,還要承擔(dān)退訂扣費(fèi),而且手續(xù)繁瑣,有時(shí)需要與多個(gè)平臺(tái)和商家溝通協(xié)商!毙≈x說。

  有業(yè)內(nèi)人士指出,先旅游、后付款是旅游業(yè)的一種創(chuàng)新,試圖破解目前游客、旅行社、目的地間的信任危機(jī),從而倒逼景區(qū)和商家提高服務(wù)質(zhì)量和效率,游客有了更多主動(dòng)權(quán),也能促進(jìn)景區(qū)客流量和收入的增長(zhǎng),是雙贏的舉措。

  黃山旅游發(fā)展股份有限公司玉屏樓賓館營(yíng)銷部經(jīng)理孫俊告訴記者,實(shí)行免押金入住的模式,不僅能方便游客快速退房,減少等待時(shí)間,還能提高酒店工作人員的服務(wù)效率。

  事實(shí)上,“先游后付”的信用旅行最早被應(yīng)用在一些OTA平臺(tái)(在線旅游平臺(tái))。此外,也有一些地方開始探索“信用游”新模式。2019年3月,廣西桂林成立“先游后付誠(chéng)信聯(lián)盟”,商家與銀行展開合作,綁定個(gè)人征信體系,如果游客行程結(jié)束后無理由賴賬,則由銀行按逾期還貸納入個(gè)人誠(chéng)信體系。同年4月,山東省首家“先游后付”誠(chéng)信聯(lián)盟在日照成立,通過推出信用旅游線路產(chǎn)品的形式,引導(dǎo)誠(chéng)信旅行社與誠(chéng)信飯店、誠(chéng)信景區(qū)、誠(chéng)信民宿等自愿組建誠(chéng)信旅游。

  2021年9月,文化和旅游部發(fā)布《關(guān)于開展文化和旅游市場(chǎng)信用經(jīng)濟(jì)發(fā)展試點(diǎn)工作的通知》,鼓勵(lì)和支持文旅企業(yè)探索推出以信用為基礎(chǔ)的產(chǎn)品和服務(wù),向信用狀況良好的消費(fèi)者提供“先用后付”“先游后付”、減免押金等便捷消費(fèi)服務(wù),形成促進(jìn)信用消費(fèi)的相關(guān)政策。

  推動(dòng)旅游市場(chǎng)信用體系建設(shè)

  也有消費(fèi)者對(duì)這種先旅游后付款的方式有所顧慮,有人擔(dān)心“會(huì)不會(huì)產(chǎn)生糾紛”,有人害怕“會(huì)不會(huì)在游玩結(jié)束后亂收費(fèi)”。

  消費(fèi)者的擔(dān)心并不無道理。有業(yè)內(nèi)人士表示,畢竟“先游后付”不只是支付方式的改變,而是涉及信用審核、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控、評(píng)價(jià)機(jī)制等多個(gè)方面,也存在標(biāo)準(zhǔn)未統(tǒng)一、不可控因素較多等問題。

  中國(guó)社會(huì)科學(xué)院財(cái)經(jīng)戰(zhàn)略研究院研究員魏翔認(rèn)為,景區(qū)上線“信用游”體現(xiàn)了行業(yè)自律,值得肯定。但“信用游”并不適合所有旅游產(chǎn)品和服務(wù),而是更多運(yùn)用在團(tuán)隊(duì)游、線路游、門票酒店等標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品中。對(duì)于非標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品,“先游后付”提高了預(yù)期,如果與游客預(yù)期不符,反而會(huì)降低消費(fèi)者旅游體驗(yàn)感。

  “對(duì)于‘信用游’,我們要去識(shí)別它到底是一個(gè)營(yíng)銷手段,還是在標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品上用對(duì)了方向!痹谖合杩磥,一系列政策釋出,“信用”在旅游市場(chǎng)的比重不斷加碼,重要的不只是在信用產(chǎn)品上推陳出新,而是如何提高旅游服務(wù)的質(zhì)量。

  “長(zhǎng)期以來,由于景區(qū)低頻消費(fèi)的性質(zhì),旅游業(yè)過度追求一次性收益,缺乏信用動(dòng)機(jī)。旅游景區(qū)只有納入整個(gè)城市的公共管理當(dāng)中,成為城市名片,其品牌、信用的管理才有可能迎來根本性的解決——消費(fèi)者投訴的就不是某一家旅游企業(yè)了,可能是一個(gè)城市!蔽合璞硎荆糜尉皡^(qū)集團(tuán)化、城市化正悄然成為趨勢(shì)。未來,旅游企業(yè)要擺脫門票經(jīng)濟(jì)依賴,逐漸轉(zhuǎn)型,有層次、有方向地推動(dòng)文旅融合發(fā)展。

  唐姝

原標(biāo)題:先旅游后付款,是營(yíng)銷手段還是未來趨勢(shì)?

編輯:葉霖嘉