起底網(wǎng)暴背后的“水軍產(chǎn)業(yè)鏈”
中國新聞周刊記者/苑蘇文
發(fā)于2022.11.14總第1068期《中國新聞周刊》雜志
760元能做什么？2020年5月30日清晨，廣州市民李琳將這筆錢微信轉(zhuǎn)賬給一個陌生人，購買的是標價500元的10萬微博“僵尸粉”、160元的2萬點贊數(shù)和100元的1萬轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)。數(shù)據(jù)是水軍賬號刷出來的，不代表真實的關(guān)注和互動，卻像投入湖面的石子，引發(fā)了一場網(wǎng)絡(luò)暴力“海嘯”。
數(shù)據(jù)營造了虛假的聲勢，卻可能騙過平臺的算法，把微博推薦給更多真實的用戶。李琳在微博里控訴，她的女兒被班主任“體罰吐血”，并附上了“血衣”照片。到了那日中午，這條微博轉(zhuǎn)發(fā)和評論都超過50萬，爬到了熱搜第一，話題閱讀量近6億。憤怒的流量如同海嘯，卷向了現(xiàn)實，當事班主任遭受網(wǎng)暴，個人信息被人肉搜索，學校迫于壓力令其停職。當?shù)匦姓蛨?zhí)法部門全力調(diào)查此事，調(diào)取監(jiān)控后卻發(fā)現(xiàn)，聳人聽聞的情節(jié)是編造的，“血衣”是用化妝品兌水染的。李琳和刷數(shù)據(jù)的“老板”都因?qū)め呑淌伦铽@刑。
互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建了當下民眾的公共生活，虛擬空間與現(xiàn)實空間交織在一起，依附于虛擬空間的罪惡，也從隱秘處滋長出來。近幾年，公安機關(guān)網(wǎng)安部門連續(xù)開展“凈網(wǎng)”專項行動，持續(xù)打擊“網(wǎng)絡(luò)水軍”。今年下半年，全國范圍內(nèi)正在開展為期6個月的依法打擊整治網(wǎng)絡(luò)水軍專項工作。
“網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟是信用經(jīng)濟，網(wǎng)絡(luò)水軍的存在，會導致信息的虛假和失衡�！敝袊ù髮W網(wǎng)絡(luò)法學研究所所長李懷勝告訴《中國新聞周刊》，在互聯(lián)網(wǎng)黑灰產(chǎn)業(yè)鏈中，網(wǎng)絡(luò)水軍附著于“網(wǎng)絡(luò)惡勢力”“網(wǎng)絡(luò)黑社會”上，損害公平的商業(yè)競爭環(huán)境，危害網(wǎng)絡(luò)空間的公共秩序，危害國家安全，侵害個人的人格權(quán)和名譽權(quán)。
而在一起又一起的網(wǎng)暴事件中，不時能看到網(wǎng)絡(luò)水軍的身影，以及越來越完整的黑色產(chǎn)業(yè)鏈條。
購買推廣
李琳的女兒6歲了，從幼兒園升上了一年級。2019年12月10日下午，她從學校接到女兒，發(fā)現(xiàn)女兒的秋衣秋褲濕透了。女兒告訴她，自己和另外四名同學在學校操場罰跑10圈，中間伴有咳嗽、氣喘和嘔吐。李琳一面帶女兒就診，一面在微信群和朋友圈“聲討”老師，學校與教育局與她開了幾次協(xié)調(diào)會，但她認為事情沒有獲得重視，學校偏袒老師。
李琳成長于單親家庭，極度缺乏安全感，總認為別人會對她不利。自從認為女兒被老師“體罰”，她就“陷進去了，變得有點沒辦法出來”。辦案人員透露，即使有監(jiān)控視頻和諸多客觀的證據(jù)證實，李琳的女兒只是被罰跑了圈，嘔吐是因為勞累，但李琳在供述中細致地描述了女兒“吐血”“哮喘發(fā)作”的過程，“這些細節(jié)讓你覺得那段經(jīng)歷非親歷無法獲知，如果不是看到監(jiān)控，我們也會同情她�！�
李琳是短視頻平臺美妝博主。在社交媒體上，她為自己創(chuàng)作了虛擬身份：名校畢業(yè)，家庭美滿，正打算全家出國生活——這與她的真實生活存在落差，她學歷一般，曾經(jīng)當過空姐，丈夫總是離開她滿天飛，她辭去工作后，主要承擔了育兒責任。
2020年3月，李琳在微博上注冊了賬號“小島里的大�！保�3月21日、3月28日、4月6日、4月11日和5月30日，多次發(fā)布老師體罰學生以及孩子所在小學和校長不作為的內(nèi)容。在2020年5月30日之前，她的微博轉(zhuǎn)發(fā)量在1000次以內(nèi)，閱讀量有上千萬，但這些流量在微博屬于不溫不火，并未引起大量“圍觀”。
但在2020年5月30日這天，李琳在清晨6點再發(fā)微博，描述“女兒坐到車上就大口吐血，弄的身上都是血”，并附上了一張此前沒有發(fā)表過的布滿鮮紅“血漬”的校服照片。此外，她還稱在5月27日凌晨2時出門倒垃圾時，被班主任威脅及毆打。
與此前發(fā)布的其他微博不同，李琳為這條微博花錢買了“推廣”。據(jù)她供述，那張布滿“血漬”的校服照片是“推廣人員”建議她增加的，目的是更好地佐證她的猜想。但她女兒并沒有吐血，于是她用化妝品兌上水，制作出了鮮紅的液體，淋在女兒的校服上。
“推廣人員”是誰？李琳說，她曾經(jīng)給自己的美妝視頻購買一些點贊和評論。對于推廣她女兒的事，就找到原來買過點贊的人推廣自己的微博。出售這些推廣數(shù)據(jù)的人，是她在二手轉(zhuǎn)賣平臺“咸魚”上找的。
隨后，李琳那條微博火了。在李琳付款4個小時后，附有血衣圖片的微博就上了熱搜�！坝袌D有真相”的驚悚細節(jié)吸引了大量關(guān)注，到中午時，這條微博的轉(zhuǎn)發(fā)量就達到589467，評論數(shù)為566263，閱讀量為181744355，而相關(guān)微博話題躥至熱搜第一，閱讀量5.4億，討論數(shù)19.6萬。
大量網(wǎng)民譴責學校和班主任，呼吁有關(guān)部門徹查此事。2020年5月30日中午，廣州市白云區(qū)教育局發(fā)布通報，稱聯(lián)合公安等部門介入，成立專項調(diào)查組進行調(diào)查。
2020年5月31日凌晨，廣州白云公安通報了“反轉(zhuǎn)”消息。在2020年兒童節(jié)這天，李琳被警方帶走。據(jù)警方通報，李琳故意編造虛假信息，通過注冊微博、微信賬號方式，冒用其他家長身份惡意散布傳播，并雇請人員進行網(wǎng)絡(luò)炒作，從而達到迫使學校開除涉事老師、索要賠償?shù)饶康�，鑒于她的行為嚴重擾亂公共秩序，社會影響惡劣，已經(jīng)涉嫌尋釁滋事。
半年后，李琳以尋釁滋事罪獲有期徒刑一年六個月，緩刑二年。
層層轉(zhuǎn)包的生意
炒熱“血衣案”的推手也沒能逃脫法網(wǎng)。2020年6月3日，李琳被控制后的第三天，警方抓獲了馬某。他供認，自己在網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)名為“某某自助下單社區(qū)”的平臺，通過這個平臺下單，可以付費購買在各類社交平臺賬號的點贊數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)和粉絲數(shù)等服務(wù)。馬某是“代理”，他通過閑魚等渠道發(fā)布廣告吸引客戶，將客戶的需求在平臺上下單，從中賺取差價。
代理的上線是平臺，但平臺也分大平臺和小平臺，存在層層轉(zhuǎn)包的關(guān)系。2020年7月21日，廣州警方趕赴山東，在某居民小區(qū)找到了馬某的上線平臺。在那套民房里，一名老板帶領(lǐng)幾個年輕人成立了代刷工作室，工作室沒有注冊工商營業(yè)執(zhí)照，“營業(yè)范圍”是給短視頻類、文章類、投票類、網(wǎng)課類等平臺增加點贊數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)和粉絲數(shù)。
但工作室仍是網(wǎng)絡(luò)水軍鏈條上游接單的一環(huán)，工作人員并不直接參與代刷，只對自己搭建的“小平臺”進行日常維護，并進行售后服務(wù)�！靶∑脚_”利用API接口程序與上家網(wǎng)站對接，可視作“大平臺”的分站。在“小平臺”后臺，警方發(fā)現(xiàn)了馬某替李琳進行微博漲粉、點贊、轉(zhuǎn)發(fā)的下單記錄。
《中國新聞周刊》記者在閑魚上用“推廣”等關(guān)鍵詞搜索，搜索到售賣代刷數(shù)據(jù)的帖子。賣家直接發(fā)表圖片，在圖片中用凌亂的手寫字體傳遞微信聯(lián)系方式，用“黑話”來標明商品，比如用“芬”代替“粉絲”，“米”代替“元”。
記者以購買粉絲量的名義聯(lián)系到了銷售人員彭成，電話那頭是個年輕男性的聲音。彭成告訴記者，他自己搭建了一個“小平臺”，手下有6名代理，目前生意忙不過來，仍舊在招代理。
彭成發(fā)來了自己“小平臺”的截圖。記者看到，其上可購買的產(chǎn)品涉及抖音、快手、嗶哩嗶哩、拼多多砍價、生活繳費，tiktok(抖音海外版)、小紅書、閑魚和王者榮耀，商品類型包括增加播放量、點贊、評論、轉(zhuǎn)發(fā)和粉絲。他稱現(xiàn)在不做微博的推廣。
“評論可能比較貴，點贊和轉(zhuǎn)發(fā)便宜，播放量等于不要錢。”彭成告訴《中國新聞周刊》，在抖音上刷100萬播放量，給客戶開價30元。代理賺錢，主要靠粉絲數(shù)和評論量，在抖音平臺上，代理對客戶的報價是100個粉絲6元，2~3角1條質(zhì)量不等的評論，而根據(jù)他發(fā)來的平臺截圖，代理“拿貨價”是100個粉絲2~3元，評論每條1角左右。
記者發(fā)去一條抖音作品連接，并支付90元，要求為作品所屬賬號購買價值60元的1000個粉絲，以及給作品增加價值30元的100條評論。彭成同意接單，“再送你10萬播放量”，他表示，只需要一個半小時左右，粉絲量就能到位。
“(粉絲數(shù)量)不能上太快，上太快對號影響也不好”，而100條評論到位需要24小時左右。記者購買的是每條價值3角的“高質(zhì)量”評論，他保證是“活躍真人、帶頭像資料，可自己定義圍繞某個方面去評論”。
何為“活躍真人”？彭成表示，這與現(xiàn)實中的真人含義并不相同，是意味著“賬號質(zhì)量超高，帶作品，帶頭像，高活躍”，每個操作者可以擁有多個高質(zhì)量賬號，下單之后，操作者利用這批賬號是“純真人做任務(wù)，一個手機，一個賬號，一個IP”，而且“下單就跑，從來不延遲，24小時跑單”——這意味著24小時營業(yè)。
為了保證這些“真人粉”的手打評論繞過審核，彭成要求，每條抖音視頻下，最多購買300條“真人評論”，如果是定向的機器評論，則允許購買1000條。評論的內(nèi)容方向也有限制，“國家詆毀，罵人的評論搞不來”。
而在他的發(fā)單平臺上，可以看到這些真人手打評論的實時進度，以任務(wù)完成百分比標明任務(wù)完成度�！拔业纳霞揖褪抢习�，他們有自己的機房和服務(wù)器，就是做這個的，售后秒回。”彭成說，這保證了評論內(nèi)容的靈活性，可以根據(jù)變幻莫測的平臺審核標準做出改變，或者聯(lián)系客戶進行退款。
彭成說，他從五年前開始做水軍代刷生意，在此之前倒賣Q幣賺錢。Q幣是社交媒體上的一種虛擬貨幣，常被用于網(wǎng)絡(luò)賭博活動。彭成表示，自己不是專業(yè)的“引流”，不是根據(jù)用戶興趣去推廣，通過他增長的粉絲“90%以上都是死的”，如果賬號有賣東西的訴求，最好去找專業(yè)的引流公司，“走正規(guī)渠道打廣告引流，就是有點貴�！�
記者下單購買后，不到一天時間，100條評論出現(xiàn)在記者推薦的抖音作品下。這些評論長短不一，多的有十幾個字，內(nèi)容都與抖音作品相關(guān)，看起來就像是真實的網(wǎng)友評論。
這些評論來自何人？肖雅菁是廣州市白云區(qū)檢察院檢察官，曾參與辦理“血衣案”，她告訴《中國新聞周刊》：“通過水軍‘增粉、點贊、轉(zhuǎn)發(fā)’網(wǎng)絡(luò)信息過程中，有需求的客戶往往通過代理下單，代理將任務(wù)導入平臺，由后者負責組織‘生產(chǎn)線’式操作，最終完成信息擴散任務(wù)。這些平臺服務(wù)器多放在阿里云或騰訊云，由中間商家提供和維護。客戶需求經(jīng)平臺分配最終‘落實’在自動電腦程序(俗稱‘僵尸號’)或掌握大量賬號的網(wǎng)絡(luò)水軍團隊(俗稱‘水手’)�！帧赡苁且恍┥鐣e散人員，也有的是在校大學生。他們針對‘網(wǎng)賺’項目將養(yǎng)號、刷單視為兼職，有目的性地人為進行虛假評論或轉(zhuǎn)發(fā)、點贊大量網(wǎng)絡(luò)信息，在完成特定任務(wù)的同時也獲取一定報酬。”
《中國新聞周刊》在一位網(wǎng)警處了解到，在水軍產(chǎn)業(yè)鏈中，細分為技術(shù)流、卡商、接碼平臺等多種類別。虛假的評論主要有兩個來源，一種是水軍團伙通過“養(yǎng)號”，即掌握大量手機和手機號，注冊微信、抖音、快手等各類賬號后，進行一些規(guī)律性活動，如發(fā)表作品等，模仿真人的行為，用來躲避平臺的審核機制，這些仿真號(又稱“真人號”)成熟后，再交由電腦程序進行自動化評論。而另一種則為人工評論，客戶需求通過平臺發(fā)包，承包商通常再通過微信群或眾包平臺發(fā)布任務(wù)，一些兼職人員領(lǐng)取完成任務(wù)后，再兌換為相應(yīng)報酬。
在“血衣案”中，涉嫌犯罪的情節(jié)在于發(fā)布虛假信息，擾亂公共秩序，平臺“老板”為此承擔了尋釁滋事的刑事責任。廣州警方通報，在抓獲李琳后，警方又抓獲了為她提供代刷服務(wù)的犯罪嫌疑人共5名，分為兩個層級，其中第一層級為馬某，第二層級為平臺，該平臺所在的“工作室”被定性為“非法提供推廣營銷等服務(wù)的營利性代刷平臺”，經(jīng)初步統(tǒng)計，工作室的涉案流水逾2000萬元。
憤怒的流量
“‘血衣案’是一起較為典型的水軍與公眾共同推動的熱搜案件�！毙ぱ泡颊J為，之所以說是共同推動，主要在于教師虐待未成年人這個話題本身就能抓取公眾眼球，再加上網(wǎng)絡(luò)水軍的推動，就迅速形成了網(wǎng)絡(luò)輿情。然而讓她頗為不解的是，李琳購買了部分廉價的僵尸粉，并不代表真實的關(guān)注，虛假的關(guān)注度是如何撬動了現(xiàn)象級的傳播？
2021年8月，新浪微博公布了熱搜排名公式，為(搜索熱度+討論熱度+傳播熱度)乘以互動率。每分鐘計算一次，取前50名進行展示。新浪微博相關(guān)人士告訴《中國新聞周刊》，互動率是熱搜的一個衡量因素，這個數(shù)據(jù)可以衡量網(wǎng)友愿意參與話題的程度，反映了用戶消費內(nèi)容的意愿。
互動率的計算也有一套后臺公式，分母是原創(chuàng)內(nèi)容數(shù)量，分子是發(fā)布內(nèi)容的互動數(shù)據(jù)，即轉(zhuǎn)發(fā)、評論和點贊。這意味著，某個話題里，如果原創(chuàng)內(nèi)容較少，而對這些內(nèi)容的轉(zhuǎn)發(fā)、評論和點贊數(shù)量又高，則容易上熱搜。“比如一個話題里有1000條內(nèi)容，被轉(zhuǎn)發(fā)100萬次，評論了200萬次，點贊了1000萬次，另一個話題原創(chuàng)數(shù)1萬條，但轉(zhuǎn)發(fā)、評論和點贊比較少，那么前一個話題更容易上熱搜�！鄙鲜鋈耸勘硎�，這樣的設(shè)計能反映出微博話題真實的熱度。
水軍制造的虛假熱度能否奏效？上述人士指出，目前微博有反水軍程序，可以分析賬號的行為、IP地址和使用設(shè)備，來判斷是否是水軍。“主要排查的是機器水軍�！痹撊耸砍姓J，對于水軍團伙養(yǎng)的“真人賬號”，判定是否為水軍比較困難�！笆裁词撬�？我現(xiàn)在想到的就三個標準：是不是人，收不收錢，是不是自由意志。平臺只能確定是人還是機器，其他兩方面依靠平臺很難判斷�！痹撊耸空J為，平臺會將比較容易識別的機器水軍抓出來，“但是如果找出代刷的幕后黑手，平臺比較有難度。”
但是，在“血衣案”中，李琳雇傭的“水手”騙過了微博的反水軍程序，虛假的數(shù)據(jù)成為她的微博沖上熱搜的墊腳石。肖雅菁還特別指出，當這條虛假指控引起關(guān)注后，一些粉絲數(shù)量成百上千萬的微博“大V”也轉(zhuǎn)發(fā)了此事，助推了事態(tài)的發(fā)酵。
一些“大V”熱炒社會事件，吸引注意力，背后有營銷的目的。在微博有500余萬粉絲的王三告訴《中國新聞周刊》，他觀察到的“大V”分為兩類，一類是專業(yè)人士，如醫(yī)生、律師、投資人、經(jīng)濟學家，以及情感博主等，他們靠專業(yè)積累創(chuàng)作原創(chuàng)內(nèi)容，幫助網(wǎng)友答疑解惑，依靠知識變現(xiàn)，另一類則是營銷號，這類號缺乏原創(chuàng)能力，為了吸引粉絲，甘愿成為網(wǎng)友發(fā)泄情緒的出口。
王三指出，營銷號不在意事實真相，當他們察覺到網(wǎng)民積攢起了某種情緒，就會替這類情緒代言，甚至會順應(yīng)情緒對事件進行片面解讀，“拼湊材料，制造一個靶子，替網(wǎng)民當打手�！彼f，有的營銷號會突破道德底線，對被指控者進行過度辱罵，引導網(wǎng)絡(luò)暴力。而由于有人帶頭“開打”，網(wǎng)民釋放情緒會更肆無忌憚，暴力的氣焰也就越盛。而當狂歡結(jié)束，情緒如潮水般退去，營銷號就能收割一大批粉絲，此后不論是引流還是帶貨，都能獲取收益。
這令網(wǎng)絡(luò)暴力成為“流量密碼”。極端情緒挑動的狂歡，更容易令用戶動手指，轉(zhuǎn)發(fā)、點贊或者評論極端言論，堆積消費內(nèi)容的數(shù)據(jù)，增加話題的互動率，將其推上熱搜。在某些微博大V眼里，這即是“憤怒的流量”，是最好賺的一種。而這其中，也有水軍推波助瀾的影蹤。
在發(fā)言評價了一位明星后，芒果陷入到一場持久的網(wǎng)絡(luò)暴力中。她試圖反擊，但由于雙方地位并不平等，她是網(wǎng)絡(luò)透明人，對方是擁有百萬粉絲的明星，這令芒果處于被追著打的狀態(tài)，并遭遇了大量明星粉絲的辱罵和造謠，經(jīng)歷了幾輪沖上熱搜的網(wǎng)暴。
那是在2019年下半年，芒果在微博上看到一位明星穿衣暴露的熱搜，她認為這位明星是急于出名而低俗炒作，于是發(fā)了微博，評論這位明星利用色情打擦邊球炒作，她承認自己語氣較為尖銳，但是她的微博粉絲少，“感覺對她(明星)造不成什么影響�！钡菞l微博被明星轉(zhuǎn)發(fā)，對方看起來惱羞成怒，發(fā)言稱要“做個實驗”，讓芒果也感受一下“大家輪流不間斷不重樣罵你的滋味”，粉絲們被煽動，在鐵粉的組織下，“奉命出征”去罵芒果�！八麄冃纬闪艘粋�組織的網(wǎng)暴團伙�！泵⒐f。
明星先就芒果發(fā)布的“零轉(zhuǎn)評贊”的微博向法院提起訴訟，向芒果索賠精神損害撫慰金20萬元。芒果對此提起反訴，索賠精神損害撫慰金5萬元。北京互聯(lián)網(wǎng)法院綜合考慮雙方的影響力、公眾形象、過錯程度、傳播方式、侮辱及誹謗的性質(zhì)、涉案侵權(quán)微博賬號的粉絲數(shù)量和微博瀏覽量、影響范圍等情況，做出一審判決。
法院認定，這位明星客觀上具有誘導、慫恿他人進行網(wǎng)絡(luò)暴力的言語意思表示，且其清楚該行為的后果，可以認定為實施了教唆行為，部分網(wǎng)民發(fā)給芒果的微博私信言論，帶有侮辱謾罵、恐嚇威脅、人肉搜索之意，內(nèi)容粗鄙不堪，具有人身攻擊性質(zhì)，超出了公民言論自由的權(quán)利邊界，屬于故意嚴重貶損芒果人格的行為，構(gòu)成對芒果的侮辱。同時，法院也認為芒果的言論構(gòu)成了對這位明星的名譽權(quán)的侵犯。
最終，北京互聯(lián)網(wǎng)法院判決雙方在微博上公開賠禮道歉，明星賠償芒果主張的全部精神損害賠償50000元，芒果則賠償明星精神撫慰金5000元。雙方均提起上訴，北京市第四中級法院二審維持了原判。
芒果向《中國新聞周刊》講述了被網(wǎng)暴的感受。2019年10月14日那天，她打開手機，忽然看到無數(shù)的微博通知，她被無數(shù)網(wǎng)民狂轟濫炸的評論和私信辱罵，“沒想到有個明星會主動搜索轉(zhuǎn)發(fā)我一個‘網(wǎng)絡(luò)小透明’的一條微博，還教唆網(wǎng)絡(luò)暴力。”
不到半個小時，辱罵攻擊填滿了她的私信，負能量像潮水般將她淹沒。最令她受傷的是人肉搜索，她使用那個微博賬號近十年，微博里有很多個人生活軌跡，明星的粉絲對她過去發(fā)表在社交平臺上的生活痕跡惡意解讀，對她真實生活進行造謠和抹黑。
接連上了兩個熱搜后，芒果發(fā)現(xiàn)自己被人肉搜索，個人信息遭到傳播，她去報警，并在微博里貼出報案回執(zhí)，她還就此前用詞不當向明星道歉，但也同時要求明星就網(wǎng)暴行為向她道歉。
但是，芒果的道歉并不是完結(jié)，反而給炒作貢獻了劇情。芒果說，那些熱搜是營銷號炒作的，明顯偏袒藝人一方，宣傳她向明星道歉了，“但只字不提這位明星煽動網(wǎng)暴，也該向我道歉”。
芒果認為，在這場網(wǎng)暴狂歡中，她是被“獻祭”了：她成了明星炒作話題的“素材”。
“吃人”的利益鏈
在起訴的同時，芒果也想找到熱搜話題背后的推手，她以需要合作為由，加了一些微信營銷號，獲取了他們的報價，其中包括多家知名MCN機構(gòu)。其中兩家公司的報價單顯示，他們都擁有大批粉絲量在數(shù)百萬或上千萬的營銷號，這些“大號”可以創(chuàng)建熱搜話題，在其中進行創(chuàng)作和轉(zhuǎn)發(fā)微博炒熱度，轉(zhuǎn)發(fā)和發(fā)布軟文的價格最高超過5000元。
MCN公司還提供“熱搜資源包”，將大號和偽裝成普通網(wǎng)民的小號組合售賣，共同創(chuàng)建微博話題，再加上網(wǎng)絡(luò)水軍的助推，給話題刷流量，將其推上熱搜。2021年底，當芒果詢問某明星的熱搜話題如何炒作起來時，其中一家公司的一位負責人向她介紹稱，“熱搜資源包一般包括5個大號10個小號，再加一些達人號，上榜以后再依據(jù)排名收費�！�
這位負責人還承認使用網(wǎng)絡(luò)水軍，為明星提供微博“真人評論”，評論方向可以由明星團隊提供。除了微博平臺，這些MCN公司還提供抖音、豆瓣等平臺的宣傳推廣和網(wǎng)絡(luò)水軍服務(wù)。
“營銷號的轉(zhuǎn)發(fā)，其目的其實不是制造多少轉(zhuǎn)發(fā)量，而是帶動起來多少轉(zhuǎn)發(fā)量�！弊鳛椤按骎”的王三說。王三舉例，如果是200多萬粉絲的營銷號去介入某個話題，或許其創(chuàng)作轉(zhuǎn)發(fā)的微博可以制造1萬個轉(zhuǎn)發(fā)，但是這1萬個轉(zhuǎn)發(fā)能實現(xiàn)“長尾效應(yīng)”，可以帶動10倍的關(guān)注量來炒熱話題。
如何帶動更多的關(guān)注量？王三說，那就是要夸大事件，抓住網(wǎng)民的情緒�！盃I銷號公司的基本功課就是寫煽動情緒文案�！彼f，在接單之初，營銷號會先判斷事件本身帶動情緒的潛力，“比如挑動一些群體間的對立，或者特別聳人聽聞的惡劣情節(jié)，都是火的元素�！�
如果情節(jié)平淡怎么辦？“可以添油加醋，編造無法證實也無法證偽但足夠聳動的細節(jié)�！蓖跞e例，比如男女關(guān)系中，一方想要在微博指控另一方，可以夸大親密關(guān)系中沒有第三方見證的情節(jié)和感受，“比如說對方冷暴力，這個詞兒本身就因個人感受不同，很難界定，對方又沒法否認。”
當網(wǎng)民憤怒的情緒被調(diào)動起來，緊接著就會出現(xiàn)“人肉搜索”，將負面影響蔓延至線下。王三指出，除此之外，在排山倒海的關(guān)注中，被指控者在互聯(lián)網(wǎng)世界的所有痕跡都會被網(wǎng)友嚴厲審視，其中一些人會將被指控者過去的一些表達打碎，進行歪曲和拼接，“制造一些黑料供大家批判，但其實不一定是真實的，這個人可能本來沒那么壞，但就要塑造得更壞�！蓖跞f，進行這類“再創(chuàng)作”的賬號，往往具有營銷性質(zhì)。他認為，順應(yīng)網(wǎng)民的憤怒，是營銷號討好粉絲，從而增加粉絲的手法，背后都有營銷的利益考量。
如今抖音和微博都披露了營銷號所屬的MCN機構(gòu)，“官宣”了部分營銷號的營銷功能。但大多數(shù)營銷行為仍難以辨別，網(wǎng)民仍有可能被一些不夠公正的“意見領(lǐng)袖”所引導。
北京中聞律師事務(wù)所律師杜明懷告訴《中國新聞周刊》，網(wǎng)絡(luò)營銷本質(zhì)上是一種廣告，可以進一步明確該性質(zhì)，要求其遵循《廣告法》，披露其利益關(guān)系，從而防止傳播對象被誤導�！盎ヂ�(lián)網(wǎng)有放大器的作用，我們在線下沒有規(guī)制好的問題，到了線上就會很凸顯�！倍琶鲬颜f，在現(xiàn)實生活中，營銷方式層出不窮，這些打著擦邊球的“軟廣告”仍存在監(jiān)管的困難。
2013年“兩高”的司法解釋第七條規(guī)定，對有償刪帖和明知是虛假信息還提供有償發(fā)布，擾亂市場秩序的行為，依照情節(jié)嚴重程度可以非法經(jīng)營罪定罪處罰。但法學界的一些人士認為，此條規(guī)定有待更加細化，不易落地。
作為一線檢察官，肖雅菁認為，上述司法解釋條款的出臺，是基于保障網(wǎng)民能夠公平地獲取信息來源，保障了知情權(quán)，令網(wǎng)絡(luò)信息不被人有意識地操控。但在司法實踐中，這個條款在打擊“黑公關(guān)”的同時，有時也會誤傷“白公關(guān)”。因為按照司法解釋規(guī)定，只要提供有償服務(wù)幫人刪帖則入罪，但一些行為人為他人提供通過投訴或申訴渠道刪除虛假信息的服務(wù)，這些行為沒有很強的危害性，也沒有采取欺騙手段，在入罪時還是應(yīng)當謹慎。
同時，“黑公關(guān)”也變得更加狡猾。中國政法大學網(wǎng)絡(luò)法學研究所所長李懷勝指出，黑公關(guān)脫胎于網(wǎng)絡(luò)水軍，在互聯(lián)網(wǎng)公司的商業(yè)競爭中，幫助一方通過網(wǎng)絡(luò)輿情攻擊另一方，后來這類公關(guān)多以信息服務(wù)公司的形態(tài)出現(xiàn)，“反噬其主”，由受雇一方變?yōu)榍迷p勒索�！斑^去是收錢幫著罵人，現(xiàn)在是不給錢就罵你。”
李懷勝指出，一些企業(yè)在IPO上市前期，會格外注重負面信息，就給了這類黑公關(guān)以可乘之機，而由于其“爆料”存在部分真實性，并且敲詐手法隱秘多樣，司法機關(guān)對這些擾亂市場秩序的行為較難規(guī)制。
“兩年前掃黑除惡期間，曾經(jīng)提出過‘網(wǎng)絡(luò)黑社會’的說法，其實針對的就是這類情況�！崩顟褎僬f，和現(xiàn)實中的黑社會一樣，這些“信息咨詢公司”表面上看起來都是正規(guī)公司，實際上他們積攢了大量的互聯(lián)網(wǎng)資源，控制大量批量注冊的“僵尸號”和高質(zhì)量的“真人號”，這類賬號在市場中流通，涵蓋市面上幾乎所有平臺，“是全平臺矩陣，”為了躲避平臺監(jiān)管，這些賬號未必是非實名，其背后就是個人信息流通市場。
“個人信息泄露是網(wǎng)絡(luò)黑灰產(chǎn)業(yè)的源頭。”李懷勝說，在黑灰產(chǎn)業(yè)中，不法分子搭建違法平臺，利用個人信息進行網(wǎng)絡(luò)詐騙和注冊黑灰賬號，從事網(wǎng)絡(luò)水軍活動，賺到錢后還有專門洗錢的網(wǎng)絡(luò)，“從上游到下游，利用個人信息，整個產(chǎn)業(yè)鏈就做活了�！�
(文中李琳、彭成、王三、芒果為化名)
《中國新聞周刊》2022年第42期
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