海南日報(bào)記者李夢瑤
2022年第三季度,我省消費(fèi)市場秩序總體平穩(wěn),市場監(jiān)管部門共接收社會公眾投訴舉報(bào)64526件,辦結(jié)率達(dá)75.8%,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失151.04萬元。這是海南日報(bào)記者日前從省市場監(jiān)管局獲悉的。
從投訴熱點(diǎn)來看,一般食品居商品類消費(fèi)投訴榜首,涉及食品安全、食品過度包裝、價(jià)格欺詐等問題;餐飲和住宿服務(wù)位居服務(wù)類投訴首位,涉及酒店宴席退訂難、餐飲場所衛(wèi)生條件不達(dá)標(biāo)、住宿設(shè)施條件差等問題。
從舉報(bào)熱點(diǎn)來看,舉報(bào)廣告違法行為增幅明顯,占舉報(bào)總量74.99%,尤其在食品、醫(yī)療美容等領(lǐng)域體現(xiàn)明顯;侵害消費(fèi)者權(quán)益行為依然突出,主要反映在商品摻雜摻假、以假充真、以次充好,商家在銷售商品時(shí)對商品或服務(wù)作引人誤解的虛假宣傳,商家不履行“三包”義務(wù)等方面。
“我們將暢通消費(fèi)投訴舉報(bào)渠道,依托全國12315平臺、省政府12345平臺等渠道及時(shí)受理、處置反饋消費(fèi)者投訴舉報(bào),提升投訴舉報(bào)處置效率,做到‘接訴即辦、快辦快結(jié)’!笔∈袌霰O(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,同時(shí)該局將加強(qiáng)市場監(jiān)管力度,對消費(fèi)欺詐行為嚴(yán)管重罰,并深入開展消費(fèi)教育宣傳,提高企業(yè)經(jīng)營自律性。