試用后是自動(dòng)高價(jià)續(xù)費(fèi) 手機(jī)應(yīng)用"免費(fèi)餐"真香嗎?
2022年08月09日 08:16 來(lái)源:北京青年報(bào)

  一款計(jì)算器App在免費(fèi)試用3天后,就要收取每季度58元的費(fèi)用;一款“空調(diào)遙控器”App在3天免費(fèi)試用后每周收費(fèi)38元,但退訂必須在2日內(nèi)完成,且只能在蘋果系統(tǒng)內(nèi)設(shè)置,不能在應(yīng)用內(nèi)完成。此外,一些清理類、掃描類、遙控類等App也被高頻點(diǎn)名。

  不少用戶表示,在蘋果App Store應(yīng)用商店內(nèi)有一些工具類App,提供幾天免費(fèi)試用,并以此誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買,后續(xù)收費(fèi)則“貴得離譜”,且取消訂閱不易。對(duì)此,客服表示除非用戶取消訂閱,否則大部分訂閱會(huì)自動(dòng)續(xù)訂。專家分析認(rèn)為,類似軟件訂閱的服務(wù)收入已占蘋果收入的近20%,因此蘋果不僅要抽成,更要提供更加人性化的服務(wù)和嚴(yán)格的監(jiān)管。

  網(wǎng)友投訴

  免費(fèi)試用后是自動(dòng)高價(jià)續(xù)費(fèi)

  日前,有網(wǎng)友在投訴平臺(tái)反映,自己在蘋果應(yīng)用商店下載了一款“山寨版”計(jì)算器,卻要收每年240元的費(fèi)用,即使刪除App也繼續(xù)被收費(fèi),該App退訂程序很復(fù)雜。

  北京青年報(bào)記者看到,一款名為“計(jì)算器HD”的App,其圖標(biāo)界面顯示“+×÷=”,與此前系統(tǒng)中的計(jì)算器圖標(biāo)相類似。打開并點(diǎn)擊繼續(xù)后,顯示:“所有功能,100%免廣告。免費(fèi)試用3天,之后¥58元/季度,所有App內(nèi)功能可完全訪問,不收取額外費(fèi)用,無(wú)需承諾,隨時(shí)取消!睂(duì)于一年240元的服務(wù)費(fèi),其下方介紹稱,其服務(wù)內(nèi)容包括“訂閱期間您可以使用所有按鍵音,長(zhǎng)數(shù)字計(jì)算,運(yùn)算記錄復(fù)用”。

  點(diǎn)擊繼續(xù)后,繼續(xù)彈出“訂閱”界面,用戶可以免費(fèi)試用3天,3天后¥58.00/3個(gè)月。政策顯示,非強(qiáng)制消費(fèi),在每個(gè)續(xù)期日期前至少一天,您可以隨時(shí)在設(shè)置中取消;方案將自動(dòng)續(xù)期,直到您取消為止。

  不少用戶在系統(tǒng)評(píng)分中給出一星的評(píng)價(jià):“偽裝免費(fèi)實(shí)則惡意欺騙收取高額會(huì)員使用費(fèi),蘋果監(jiān)管缺失,體驗(yàn)極差,投訴無(wú)門!薄耙粋(gè)計(jì)算器要58元三個(gè)月,真厲害。”

  北青報(bào)記者看到,在蘋果應(yīng)用商店內(nèi),這類需要高額付費(fèi)訂閱的工具類App不在少數(shù),許多網(wǎng)友抱怨它們收費(fèi)過(guò)高。

  比如一款“空調(diào)遙控器”App,進(jìn)入后可選擇“空調(diào)”或者“電視”,北青報(bào)記者選擇空調(diào)后,看到彈出“按季訂閱-¥68.00”或者“免費(fèi)試用后訂閱”。其中,“免費(fèi)試用后訂閱”選項(xiàng)顏色鮮艷,十分具有迷惑性,誘導(dǎo)用戶進(jìn)行點(diǎn)擊。不過(guò),如果仔細(xì)看,會(huì)發(fā)現(xiàn)下方有一行小字,“3天免費(fèi)試用,¥28.00/月的價(jià)格自動(dòng)續(xù)訂,訂閱可隨時(shí)取消”。也就是說(shuō),這種訂閱方式比前一種更貴,每年可達(dá)336元。

  那么這一App背后的公司是什么?點(diǎn)擊“關(guān)于我們”,僅顯示該App的圖標(biāo),并無(wú)公司的任何介紹。

  卸載無(wú)用

  可觸發(fā)免密支付在后臺(tái)扣費(fèi)

  不少用戶評(píng)論“空調(diào)遙控器”App“根本沒有用”:“付了錢后,一點(diǎn)就轉(zhuǎn)圈,退出后重新進(jìn)又要重新購(gòu)買!

  另一款在網(wǎng)上被用戶吐槽較多的“愛智能清理(Smart Cleaner)”,是一款用來(lái)搜索和刪除無(wú)用的照片、視頻和聯(lián)系人的App,其號(hào)稱自己是“最高效的設(shè)備清理和整理工具”。

  不過(guò),如果想解鎖“智能清理”等全部功能,必須進(jìn)行購(gòu)買,用戶可以選擇“一次性付款-¥68.00”“免費(fèi)試用并訂閱”。同樣,“免費(fèi)試用并訂閱”這個(gè)選項(xiàng)顏色是整個(gè)屏幕的反差色,非常顯眼,具有誘導(dǎo)性。不過(guò),同樣下方有小字寫道:“3天免費(fèi)試用后,¥38.00/周,可自動(dòng)續(xù)訂。無(wú)需承諾,可隨時(shí)取消。”照此計(jì)算,用戶一年需要花費(fèi)456元訂閱該軟件。

  有用戶在下方評(píng)論稱:“詐騙軟件!一直在后臺(tái)自動(dòng)扣費(fèi)!”“下載軟件之后,會(huì)彈窗就會(huì)觸發(fā)支付寶的免密支付,就算卸載了也要扣!

  對(duì)于其中部分評(píng)論,開發(fā)者還回復(fù)了:“對(duì)這種情況表示抱歉,如果在續(xù)訂日期前超過(guò)24小時(shí)未取消訂閱,將自動(dòng)續(xù)訂。您可以在iTunes設(shè)置中取消應(yīng)用訂閱。”

  此外,“全能掃描王”也是被用戶投訴多的一款A(yù)pp。北青報(bào)記者看到,打開這款A(yù)pp,劃過(guò)幾張介紹圖片,在最后一張內(nèi)用顯眼的橙色字體顯示:“領(lǐng)取7天試用體驗(yàn)”。其上用小字寫著“免費(fèi)體驗(yàn)7天高級(jí)會(huì)員,隨后以258元/年的價(jià)格自動(dòng)續(xù)費(fèi),體驗(yàn)期……”其中,“體驗(yàn)7天高級(jí)會(huì)員”幾個(gè)字被黑體加粗。用戶一點(diǎn)擊“訂閱”按鈕,就會(huì)購(gòu)買一年的付費(fèi)會(huì)員,花費(fèi)258元,此前體驗(yàn)期7天到期后會(huì)自動(dòng)續(xù)費(fèi)。

  北青報(bào)記者看到,如果用戶不購(gòu)買,也可以繼續(xù)試用其他功能,但幾乎每次操作后,即使用戶想要分享文件,都會(huì)彈出“7天試用0元”的提示,下面用小字寫著“之后¥258元/年”,包括其購(gòu)買的按鈕都寫著“領(lǐng)取7天試用體驗(yàn)”,用戶如果不仔細(xì)看的話,十分容易受到誤導(dǎo)。

  目前,在多個(gè)平臺(tái),該App遭到大量用戶投訴均是因?yàn)楸幻赓M(fèi)體驗(yàn)所誤導(dǎo),而購(gòu)買了包年服務(wù)。“莫名其妙被扣了258元包了個(gè)年,也怪我自己,下載這個(gè)軟件的時(shí)候沒有用心看,只看到了試用七天免費(fèi)。還以為后續(xù)要辦理會(huì)有一個(gè)提示什么的,結(jié)果直接扣費(fèi)了!

  取消訂閱

  需要統(tǒng)一在“設(shè)置”內(nèi)取消

  訂閱服務(wù)是蘋果系統(tǒng)內(nèi)的一種長(zhǎng)期購(gòu)買服務(wù),與以往消費(fèi)者認(rèn)識(shí)中的“一次購(gòu)買,終生享用”不同,這種訂閱類是根據(jù)用戶使用時(shí)間的不同來(lái)收費(fèi),比如按周、按月、按年等。

  不過(guò),由于在蘋果商店內(nèi)購(gòu)買服務(wù)都必須經(jīng)過(guò)蘋果抽成,且無(wú)法繞過(guò)蘋果在App內(nèi)直接購(gòu)買。因此,用戶若想取消,也要從蘋果的“設(shè)置”中退訂,而無(wú)法直接通過(guò)刪除軟件、在App內(nèi)取消等方式退訂。

  在蘋果支持頁(yè)面,專門告知了用戶取消訂閱的具體操作步驟。第一,在主屏幕上啟動(dòng)“設(shè)置”應(yīng)用,然后在屏幕頂部點(diǎn)擊您的姓名;第二,點(diǎn)擊訂閱按鈕;第三,點(diǎn)擊您要取消的訂閱;第四,點(diǎn)擊底部的“取消訂閱”按鈕。如果您在訂閱管理屏幕上沒有“取消訂閱”或“取消試用”按鈕,那么您的應(yīng)用商店訂閱將不會(huì)自動(dòng)續(xù)訂。此外,用戶還可以通過(guò)Mac和PC系統(tǒng)來(lái)取消訂閱。

  蘋果提示稱,除非取消訂閱,否則大部分訂閱會(huì)自動(dòng)續(xù)訂。如果注冊(cè)了免費(fèi)或打折的試用訂閱,但不想續(xù)訂,需在試用期結(jié)束前至少24小時(shí)取消訂閱。

  也就是說(shuō),諸如上文中“免費(fèi)試用3天”的App,需要在下載2天內(nèi)就取消訂閱,如果超過(guò)48小時(shí),就要開始扣除第一筆費(fèi)用了。

  通過(guò)咨詢客服,北青報(bào)記者了解到,用戶是否刪除該軟件,均不會(huì)影響App續(xù)費(fèi)服務(wù),如果想要取消退訂,必須完整地按照流程操作。

  對(duì)此,有人質(zhì)疑,是否因蘋果商店審核不力,導(dǎo)致這些App仍然可以繼續(xù)“詐騙”。據(jù)了解,在App Store上架的軟件內(nèi)進(jìn)行“應(yīng)用內(nèi)購(gòu)買”,都需要使用蘋果支付系統(tǒng)進(jìn)行支付,且蘋果要從中抽取15%至30%的傭金,這就是所謂的“蘋果稅”。上述軟件收取的這些高額的費(fèi)用,其中也有固定比例需要交給蘋果公司。

  根據(jù)2022年蘋果三季度財(cái)報(bào),蘋果軟件業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入196億美元,其中就包括上述服務(wù)收入,同比增長(zhǎng)12.2%。過(guò)去幾年,蘋果軟件業(yè)務(wù)一直保持著較高增速,成為推動(dòng)蘋果營(yíng)收增長(zhǎng)的新引擎。數(shù)據(jù)顯示,2013-2021年,蘋果服務(wù)收入由160.51億美元增長(zhǎng)至684.25億美元,收入占比由9.39%增長(zhǎng)至18.7%。

  專家分析

  蘋果應(yīng)用商店對(duì)軟件收費(fèi)合理性審核較弱

  那么,這種“免費(fèi)試用+付費(fèi)訂閱”的模式,是否合理呢?

  對(duì)此,獨(dú)立分析師丁少將認(rèn)為,應(yīng)該考慮“訂閱制應(yīng)用”的續(xù)費(fèi)機(jī)制對(duì)用戶是否友好,如果訂閱的主動(dòng)權(quán)交給用戶,續(xù)費(fèi)的主動(dòng)權(quán)歸用戶,理論上說(shuō)可以規(guī)避類似的問題。當(dāng)然,這還需要用戶在使用過(guò)程中對(duì)訂閱、續(xù)費(fèi)等功能謹(jǐn)慎操作;如果默認(rèn)“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”,并難以取消,則難免給用戶帶來(lái)困擾。

  他認(rèn)為,這些App依舊存在,有兩個(gè)可能的原因:一是其并未違反蘋果方面的有關(guān)規(guī)則,二是就蘋果而言,服務(wù)業(yè)務(wù)是其業(yè)務(wù)體系的重要組成部分,一度領(lǐng)跑各項(xiàng)業(yè)務(wù),也是蘋果轉(zhuǎn)型的重點(diǎn),在硬件突破大環(huán)境不是很友好的環(huán)境下,如何進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)的營(yíng)收,也是其必須要重視的!胺⻊(wù)的提供不應(yīng)該機(jī)械化和程式化,更需要靈活和人性化,蘋果在這方面或許還有很多工作要做!

  手機(jī)行業(yè)分析師孫燕飚則提到了另一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn):“蘋果手機(jī)跟其他手機(jī)不太一樣的地方是,你剛使用它的系統(tǒng),它就要求你的賬號(hào)綁定信用卡或其他支付賬號(hào)。其實(shí)這個(gè)捆綁的信用卡等就是為‘訂閱’業(yè)務(wù)服務(wù)的!睂O燕飚表示,訂閱服務(wù)是蘋果的收入來(lái)源之一,與以往“買版權(quán)”的方式不同,付費(fèi)訂閱正在逐漸成為一種趨勢(shì)。

  浙江大學(xué)國(guó)際聯(lián)合商學(xué)院數(shù)字經(jīng)濟(jì)與金融創(chuàng)新研究中心聯(lián)席主任、研究員盤和林在接受北青報(bào)記者采訪時(shí)表示,“蘋果應(yīng)用商店是封閉式系統(tǒng),蘋果對(duì)于應(yīng)用的安全性還是有審查的,因?yàn)檫@涉及到蘋果IOS等操作系統(tǒng)的安全性,但是對(duì)于收費(fèi)合理性,審核就弱很多。蘋果開發(fā)者群體十分龐大,難免也有一些想要投機(jī)取巧的,于是就利用蘋果的審核漏洞,推出不合理的收費(fèi)應(yīng)用。由于應(yīng)用要打開了才知道功能,所以不明真相的用戶就會(huì)上當(dāng)!

  對(duì)于消費(fèi)者如何避免被“坑”,丁少將建議,消費(fèi)者仍然需要注意應(yīng)用本身是否收費(fèi)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如何等問題,并謹(jǐn)慎對(duì)“訂閱”“續(xù)費(fèi)”作出選擇,尤其是盡量避免開通任何“自動(dòng)扣款”的業(yè)務(wù),盡可能從源頭避免問題的出現(xiàn)。

  盤和林建議,實(shí)際上主要還是要通過(guò)App Store內(nèi)的用戶評(píng)價(jià)機(jī)制,來(lái)為下載和消費(fèi)作出決策,消費(fèi)者可以重點(diǎn)看看這些App的差評(píng),以免被刷來(lái)的好評(píng)所誤導(dǎo)。至于消費(fèi)者萬(wàn)一不慎訂閱,由于蘋果使用的是自己的支付系統(tǒng),因此建議應(yīng)該給予消費(fèi)者后悔的權(quán)利,很多平臺(tái)都有退款機(jī)制,這方面蘋果可以完善。

  在利益的驅(qū)使下,那么總會(huì)有人去鉆游戲規(guī)則的空子。“期待更加嚴(yán)厲的監(jiān)管,也唯有法律或者主管部門的監(jiān)督,才能促使蘋果和相關(guān)利益方去重視和改變這一問題”,孫燕飚表示。

  本組文/本報(bào)記者 溫婧

  統(tǒng)籌/池海波

原標(biāo)題:試用后是自動(dòng)高價(jià)續(xù)費(fèi),手機(jī)應(yīng)用“免費(fèi)餐”真香嗎?

編輯:葉霖嘉