新海南客戶端、南海網(wǎng)、南國都市報2月28日消息(海報集團全媒體記者 邱肖帥 蒙健) 2月28日，海南日報海報監(jiān)督欄目以《上班時間關(guān)著門 咨詢問題答不上》為題報道了文昌、萬寧、儋州等地的部分旅游咨詢服務(wù)中心，存在工作人員缺崗、服務(wù)意識差、缺乏專業(yè)培訓等諸多問題。報道刊發(fā)后，引起海南省旅游和文化廣電體育廳以及文昌市委市政府等相關(guān)部門的高度重視，立即啟動整改，推出多項整改舉措。

　　針對報道中反映的問題，海南省旅文廳黨組書記林光強要求有關(guān)部門調(diào)查研究，切實加以改進。2月28日上午，該廳黨組成員、總規(guī)劃師周安偉緊急召開辦公會，專題研究部署落實問題整改。會議要求，旅游主管部門要提高政治站位，高度重視有關(guān)旅游咨詢服務(wù)中心在日常管理方面存在的問題，對于報道中提到的問題，要照單全收、舉一反三、全面整改。

　　據(jù)了解，海南省旅文廳將把針對這一問題的整改作為“查堵點、破難題、促發(fā)展”活動的重要內(nèi)容，注重完善制度，建立長效管理機制。針對全省部分市縣旅游咨詢服務(wù)中心暴露出的問題，提出了多項整改舉措：一是開展專項檢查，提高服務(wù)質(zhì)量。制定全省游客咨詢服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量專項檢查工作方案。由各市縣針對中心管理制度落實不嚴，人員服務(wù)意識差等問題，開展自查、自評、自改；省旅文廳適時組織人員進行暗訪抽查，檢查結(jié)果將作為年度市縣高質(zhì)量發(fā)展考核全域旅游項的重要內(nèi)容，提升各市縣落實整改的積極性主動性。二是加強人員培訓，提升業(yè)務(wù)水平。將旅游咨詢服務(wù)中心業(yè)務(wù)骨干培訓納入省旅文廳培訓計劃。同時，鼓勵各市縣針對服務(wù)態(tài)度、禮儀技能、人際溝通技巧以及健康安全、緊急醫(yī)療、信息技術(shù)等專項技能進行全面培訓，持續(xù)提升從業(yè)人員業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。三是創(chuàng)新管理機制，探索商業(yè)運營新模式。要求各市縣按照全域旅游示范區(qū)創(chuàng)建要求，既要注重建設(shè)、更要加強管理，不拘形式，想盡辦法足額配備游客服務(wù)中心的管理人員。同時，鼓勵制度創(chuàng)新、模式創(chuàng)新，探索長效機制，以商養(yǎng)中心，支持各市縣引入市場主體，在不影響旅游咨詢服務(wù)功能的前提下適度開展盈利性商業(yè)經(jīng)營，探索建立商業(yè)經(jīng)營與咨詢服務(wù)同步開展，相互促進的運營管理新模式。

　　當日下午，記者走訪文昌椰子大觀園、高鐵站旁邊的旅游咨詢服務(wù)中心。兩處咨詢服務(wù)中心均有身著制服的工作人員上班，針對游客提出的旅游線路問題，禮貌答復且給出了詳細的旅游信息。其中，在椰子大觀園旅游咨詢服務(wù)中心，記者看到相關(guān)管理制度已經(jīng)貼在墻上。在服務(wù)項目中規(guī)定了工作人員免費提供的服務(wù)項目，內(nèi)容包含旅游咨詢、物品寄存、旅游救助與投訴等8項內(nèi)容。

　　“我們再次細化考核制度，對服務(wù)崗位上缺勤、遲到、上班玩手機等行為嚴抓嚴管。還將旅游咨詢服務(wù)中心管理制度公示上墻，要求咨詢服務(wù)中心人員使用釘釘打卡進行按時上下班登記�！蔽牟�市旅文局相關(guān)負責人介紹，目前，椰子大觀園旅游咨詢服務(wù)中心重新招聘了兩名工作人員，并對他們進行了相關(guān)培訓。后續(xù)新進的工作人員將在老員工的帶領(lǐng)下上崗為游客提供服務(wù)。今后該局將加強對旅游咨詢?nèi)藛T的監(jiān)管和培訓，努力提升旅游咨詢服務(wù)質(zhì)量水平。該負責人還表示，文昌汽車站旅游集散中心已恢復運營，但因文昌汽車站將要搬遷至高鐵站附近，屆時該旅游集散中心將失去游客集散的服務(wù)功能，運營也將終止。該局已擬在高鐵站建設(shè)大型旅游集散中心，相關(guān)工作正在推進中。

　　當日下午，儋州市旅文局全域旅游科相關(guān)負責人在電話中答復記者，針對報道中儋州市全域旅游中心工作人員上班時間不在崗的問題，相關(guān)情況正在調(diào)查中。

　　萬寧市旅文局產(chǎn)業(yè)規(guī)劃發(fā)展組相關(guān)負責人表示，設(shè)在興隆、日月灣、奧特萊斯、六連嶺革命烈士陵園的旅游咨詢服務(wù)點是否會重新啟用的問題，需要向上級匯報后再答復記者�！澳壳澳艽_定的是將把高鐵站的旅游咨詢服務(wù)點當作全域旅游中心打造�！痹撠撠熑苏f。