�？诿捞m國際機場二期。美蘭機場供圖

機場安檢愛心袋服務(wù)。美蘭機場供圖

　　中新網(wǎng)海南新聞2月10日電(云蕾 夏錦怡) 北京時間2022年2月10日，國際機場協(xié)會(ACI)授予�？诿捞m國際機場(以下簡稱“美蘭機場”)“旅客之聲”表彰，ACI表示，在全球新冠肺炎疫情影響下，美蘭機場仍能通過開展服務(wù)質(zhì)量測評，傾聽來自廣大旅客的聲音和建議，有效提升了機場服務(wù)質(zhì)量，這一舉措對于機場來說尤為重要。此項榮譽不僅充分肯定了美蘭機場在特殊時期以“有溫度”的真情服務(wù)為每位旅客提供舒適、便捷、高效乘機體驗的做法，更代表著美蘭機場的服務(wù)質(zhì)量得到廣大旅客及國際權(quán)威機構(gòu)的認可。

　　防疫“心”溫度！真情服務(wù)體貼暖心

　　“您好，請刷身份證即可。”進入美蘭機場候機樓的出港旅客，即使佩戴口罩的情況下也可在入口處的人臉識別防疫驗證設(shè)備上實現(xiàn)“一證查驗”，通過一張身份證便可獲知健康碼、核酸檢測結(jié)果以及航班信息，顯著提升旅客出行防疫材料的查驗效率。

　　而為加強進港旅客前端防疫信息告知，美蘭機場與各大航司緊密合作，在北京、上海、重慶、南寧等機場前置“海口機場防疫政策溫馨提示”，安排工作人員在值機區(qū)、登機口加強告知引導，避免旅客出行被動。

　　同時，針對需落地補做核酸采樣的進港旅客，美蘭機場煥新升級涉疫區(qū)旅客核酸采樣與休息等待區(qū)，不僅設(shè)置結(jié)果查詢區(qū)、就餐區(qū)、觀影區(qū)、吸煙區(qū)、休息區(qū)、更衣室、洗手間等7大功能區(qū)，還配套提供共享充電寶、免費WI-FI、熱開水、暖心姜茶、自助售賣機、平價超市與餐飲等服務(wù)，并安裝了智慧屏顯系統(tǒng)，旅客可通過大屏直觀的看到核酸采集時間、檢測上機時間、檢測狀態(tài)、檢測結(jié)果等信息，將疫情防控的人性化與智能化管理深度融合。

　　值得一提的是，2021年8月以來，為更好地服務(wù)廣大旅客，美蘭機場通過線上微課、線下培訓、班前會議等多樣方式，定期開展包括防控政策與個人防護技能、消毒管理、員工心理健康等課程的防疫培訓工作，覆蓋美蘭機場及駐場單位18萬人次，進一步提升工作人員防疫服務(wù)水平。

　　服務(wù)“馨”溫度！關(guān)注特殊旅客保障

　　在美蘭機場的旅客服務(wù)保障體系中，深挖特殊旅客出行需求，從多角度入手優(yōu)化、完善特殊旅客服務(wù)，從而多措并舉提供更加便利的出行體驗是十分重要的一環(huán)。

　　目前，美蘭機場擁有特殊旅客辦理專柜、愛心貼、冬衣寄存、綠色通道、愛心柜臺、志愿者幫扶等多項面向特殊旅客的服務(wù)舉措，不僅可實現(xiàn)在問詢、值機、安檢、登機等不同服務(wù)場景下的全流程聯(lián)動，還聚焦老年旅客使用智能支付的困難需求，在值機、特服、逾重收費、貴賓、登機以及行李查詢等各點位開放足量人工服務(wù)窗口，保留傳統(tǒng)現(xiàn)金支付找零方式，強化機場“適老化”服務(wù)，溫暖旅客出行。

　　同時，T1、T2航站樓安檢愛心通道還撤掉通道內(nèi)所有人身檢查臺，規(guī)避老年、兒童、孕婦等特殊旅客出現(xiàn)過檢摔傷的意外風險，為旅客出行打造更周全、安心的過檢環(huán)境。

　　出行“新”溫度！運行效率顯著提升

　　2021年，美蘭機場二期如期投運，順利跨入“雙航站樓，雙跑道”全新發(fā)展時代。面積約30萬㎡的T2航站樓不僅擁有110個值機柜臺和46條安檢通道，還配備了先進的DCV高速托盤行李分揀系統(tǒng)、毫米波安檢門、智能回筐系統(tǒng)等智能化設(shè)備，讓旅客快速通行。而全新的跑道長3600m、寬60m，可起降世界上最大型號的民航客機A380，并采用國際三類盲降系統(tǒng)的助航燈光實現(xiàn)低能見度運行，配合同步啟用的新運行控制中心(AOCC)和美蘭機場新塔臺，可顯著提升航班正常率，從而滿足廣大旅客出行的獲得感和幸福感。

　　此外，為提升旅客通過服務(wù)咨詢解決出行困難的效率，美蘭機場還正式上線全新客服熱線0898-966114，整合旅客問詢、航班查詢、服務(wù)質(zhì)量投訴、行李寄存服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)、遺失物品查找、特殊旅客服務(wù)等多項內(nèi)容，通過一個電話號碼即可實現(xiàn)一線連通“1+N”種多樣化服務(wù)。

　　服務(wù)有溫度，進步不止步。未來，美蘭機場將持續(xù)踐行真情服務(wù)理念，全面推進“人文機場”建設(shè)，實現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)品牌“雙升級”，力爭將美蘭機場打造成為有溫度、有底蘊、有活力的海南自貿(mào)港溫馨空港，為海南自貿(mào)港高質(zhì)量發(fā)展貢獻積極力量。(完)