據(jù)海南日?qǐng)?bào)客戶(hù)端丨記者鄧海寧 通訊員云蕾 湯雅飛

　　11月13日，海南日?qǐng)?bào)記者從海口美蘭國(guó)際機(jī)場(chǎng)獲悉，為進(jìn)一步優(yōu)化美蘭機(jī)場(chǎng)服務(wù)流程，整合線(xiàn)上服務(wù)資源，提升旅客體驗(yàn)感和滿(mǎn)意度，從即日起美蘭機(jī)場(chǎng)客服熱線(xiàn)966114及新呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)入試運(yùn)行階段。

　　據(jù)了解，966114客服熱線(xiàn)整合了旅客問(wèn)詢(xún)、航班查詢(xún)、服務(wù)質(zhì)量投訴、行李寄存服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)、遺失物品查找、特殊旅客服務(wù)等多項(xiàng)內(nèi)容，旅客通過(guò)一個(gè)電話(huà)號(hào)碼即可實(shí)現(xiàn)“一呼百應(yīng)”，一線(xiàn)連通美蘭機(jī)場(chǎng) “1+N”種多樣化服務(wù)。同時(shí)，新客服熱線(xiàn)試運(yùn)行期間，美蘭機(jī)場(chǎng)原客服熱線(xiàn)0898-65760114將繼續(xù)使用至2021年12月31日24時(shí)，后續(xù)將不再使用。

　　為滿(mǎn)足各種年齡階段旅客使用需求，落實(shí)民航局“我為群眾辦實(shí)事”工作要求，當(dāng)天美蘭機(jī)場(chǎng)還同步上新了新呼叫中心系統(tǒng)，通過(guò)線(xiàn)上、線(xiàn)下多渠道，實(shí)現(xiàn)分業(yè)務(wù)、分部門(mén)獨(dú)立接入及使用。線(xiàn)上，旅客可通過(guò)美蘭機(jī)場(chǎng)官方微信公眾號(hào)在線(xiàn)咨詢(xún)；線(xiàn)下，在美蘭機(jī)場(chǎng)T2航站樓出發(fā)廳3號(hào)門(mén)內(nèi)及高鐵站到T2航站樓通道口處，分別放置了2臺(tái)可視化視頻問(wèn)詢(xún)終端，可實(shí)時(shí)咨詢(xún)、航班自助查詢(xún)等功能。

微信公眾號(hào)咨詢(xún)頁(yè)面

　　試運(yùn)行階段，旅客如有任何改進(jìn)建議及意見(jiàn)皆可通過(guò)966114客服熱線(xiàn)進(jìn)行反映。美蘭機(jī)場(chǎng)將持續(xù)以“智慧機(jī)場(chǎng)”建設(shè)為抓手，推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)升級(jí)迭代，打通旅客與機(jī)場(chǎng)間溝通聯(lián)系的快車(chē)道，從而為旅客帶來(lái)更加便捷化、智能化、個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)。