本報海口11月5日訊 (記者計思佳)11月5日下午,?谑械诙盃I商環(huán)境體驗員”聘任授牌儀式暨培訓座談會上,來自各行各業(yè)的37名代表被正式聘任為?诘诙盃I商環(huán)境體驗員”。接下來,這些“體驗員”將采取不打招呼、不發(fā)通知、不確定人員、不明確單位的方式,以實地親身體驗對?诟鞑块T的營商環(huán)境工作進行評價。
“體驗員”的監(jiān)督范圍為該市各級黨政機關、人民團體、事業(yè)單位、政務服務窗口、基層站(所)及具有公共服務性質的企業(yè)及其工作人員等,用“實境式”“暗訪式”“深入式”三種方式開展體驗。
據介紹,?谑幸研纬蓜(chuàng)建營商環(huán)境問題“即時即報+綠色專線+限時整改+問效評估”閉環(huán)式解決機制。營商環(huán)境“體驗員”反映的問題經過初篩整理后,將被即時轉辦相關責任單位,非特殊辦件可在3個工作日內限時辦結并反饋。
“實境式”體驗
選取真實需要辦事的體驗員,在辦事過程中真聽、真看、真感受,用真實體驗發(fā)現辦事過程中的難點、堵點;
“暗訪式”體驗
組織體驗員以第三視角,用暗訪的方式全流程體驗辦事過程,感受各部門單位的服務態(tài)度、服務效率和服務水平;
“深入式”體驗
組織相關部門單位及體驗員,回顧體驗辦事全流程,挖掘辦事群眾、企業(yè)的真實感受進行定性研究,實現流程再造,促進服務提升。