本報海口11月5日訊 (記者計思佳)11月5日下午，�？谑械诙�批“營商環(huán)境體驗員”聘任授牌儀式暨培訓座談會上，來自各行各業(yè)的37名代表被正式聘任為�？诘诙�批“營商環(huán)境體驗員”。接下來，這些“體驗員”將采取不打招呼、不發(fā)通知、不確定人員、不明確單位的方式，以實地親身體驗對�？诟鞑块T的營商環(huán)境工作進行評價。

　　“體驗員”的監(jiān)督范圍為該市各級黨政機關、人民團體、事業(yè)單位、政務服務窗口、基層站(所)及具有公共服務性質的企業(yè)及其工作人員等，用“實境式”“暗訪式”“深入式”三種方式開展體驗。

　　據介紹，�？谑幸研纬蓜�(chuàng)建營商環(huán)境問題“即時即報+綠色專線+限時整改+問效評估”閉環(huán)式解決機制。營商環(huán)境“體驗員”反映的問題經過初篩整理后，將被即時轉辦相關責任單位，非特殊辦件可在3個工作日內限時辦結并反饋。

　　“實境式”體驗

　　選取真實需要辦事的體驗員，在辦事過程中真聽、真看、真感受，用真實體驗發(fā)現辦事過程中的難點、堵點；

　　“暗訪式”體驗

　　組織體驗員以第三視角，用暗訪的方式全流程體驗辦事過程，感受各部門單位的服務態(tài)度、服務效率和服務水平；

　　“深入式”體驗

　　組織相關部門單位及體驗員，回顧體驗辦事全流程，挖掘辦事群眾、企業(yè)的真實感受進行定性研究，實現流程再造，促進服務提升。