新海南客戶端、南海網、南國都市報10月22日訊(記者 張野)如今，但凡遇見煩心事、揪心事，群眾第一個想到的就是撥打12345熱線，12345熱線充分發(fā)揮政府服務群眾的紐帶作用，有效解決群眾的合理訴求，已經成為一條便民服務“暖心線”。

　　自今年6月以來，借全省“查堵點、破難題、促發(fā)展”活動開展之際，結合黨史學習教育和作風整頓建設年，萬寧市12345熱線辦加強針對工單辦理質量不高和逾期現(xiàn)象，進行深入分析，找出堵點難點和問題癥結，大膽創(chuàng)新措施破解難題。

　　近日，有群眾反映萬寧市第三小學隔壁有大樹枝掉落在供電和通信線路上，存在安全隱患問題，希望相關部門盡快處理。由于該工單涉及多部門職責交叉，導致工單多次流轉，未能及時處理，對群眾生活造成很大影響。12345熱線工作人員到達現(xiàn)場核實具體情況，召集萬城鎮(zhèn)政府、市環(huán)衛(wèi)園林局、市供電局和電信部門召開現(xiàn)場協(xié)調會。經協(xié)調，該工單由萬城鎮(zhèn)政府負責聯(lián)合相關職能部門辦理，確保了學生上學的安全。熱線辦工作人員回訪時，群眾表示非常滿意，并感謝12345熱線的及時幫助。

　　據介紹，萬寧市12345熱線根據工單進度情況，設置提醒、黃色預警和紅色警告模式。12345熱線接收工單后，首先進行分析、確認派單到具體的職能單位。每日12345熱線提取出提醒工單，在工作群發(fā)布，督促承辦單位對號入座及時抓好落實。每天提取的黃色預警工單發(fā)布至市領導工作群里，督促職能單位辦理，避免工單逾期。該模式運行后獲得了良好的效果，大幅度減少或杜絕了逾期。

　　與此同時，結合萬寧市作風整頓工作，設置了“萬寧請您來投訴”專席，將相關工單信息共享至市作風整頓領導小組辦公室的“萬寧請您來投訴”欄目組。欄目組將在萬寧電視臺綜合頻道就群眾反映強烈的熱點、難點問題進行現(xiàn)場問政，直擊問題關鍵，不遮掩不回避，倒逼相關職能部門認真履職，切實轉變工作作風。“有問題，就撥打12345”“12345真管用”，已逐漸成為萬寧市民的普遍心聲。

　　海南省12345熱線萬寧分平臺高效處理群眾訴求，改善營商環(huán)境，使熱線辦的社會影響力不斷擴大，群眾滿意度不斷提高，2021年1月至9月，萬寧市12345熱線電話呼入總量67489次，應答數64888次，接通率96.15%；形成工單數64278件，共完成工單64209件，完成率99.89%；回訪16677次，回訪滿意度99.35%。