順豐“簽收確認(rèn)”另收1元,增值服務(wù)還是亂收費?
2021年09月13日 11:17 來源:中國新聞網(wǎng)

  中新網(wǎng)客戶端北京9月12日電 (記者 張旭)12日,順豐因為“簽收確認(rèn)”收一塊錢沖上了微博熱搜。到底是怎么回事?

  浙江消保委:涉嫌巧立名目收費

  近日,浙江省消保委發(fā)文稱,有消費者反映,在使用“順豐速運+”微信公眾號寄快遞時,發(fā)現(xiàn)順豐公司提供了一項名稱為“簽收確認(rèn)”的收費增值服務(wù),收費金額為1元,購買該項增值服務(wù)后,收件人需憑順豐發(fā)送的簽收碼或本人身份證后6位簽收快遞,消費者認(rèn)為順豐提供該項增值服務(wù)的行為侵害了其合法權(quán)益。

順豐增值服務(wù)中有“簽收確認(rèn)”選項,價格一元。

  浙江省消保委認(rèn)為,順豐速運推出的“簽收確認(rèn)”增值服務(wù),實則是快遞公司應(yīng)盡的法定義務(wù)。順豐速運擅自把“簽收確認(rèn)”從應(yīng)盡的法定服務(wù)內(nèi)容中拆分出來,涉嫌巧立名目收費,侵害消費者合法權(quán)益;順豐速運推出此項增值服務(wù),容易使得消費者誤以為如不勾選此服務(wù)項目,則順豐速運可不提供“簽收確認(rèn)”服務(wù),存在誤導(dǎo)消費者的嫌疑。

  不少網(wǎng)友也在評論區(qū)表示,快遞本就應(yīng)該送貨上門,或者經(jīng)同意放在快遞柜,不應(yīng)額外收費。順豐的“簽收確認(rèn)”增值服務(wù)是怎么回事?不花這一塊錢,就不會送貨上門嗎?

  順豐回應(yīng):增值服務(wù),不影響正常投遞

  12日,順豐對中新網(wǎng)記者回應(yīng)稱,這一增值服務(wù)是快遞行業(yè)的通行做法,用戶是否選擇此項服務(wù),不影響快件正常交付投遞,通常只有寄方有特殊需求時才會選擇,并不會對收件人收取費用。

  順豐解釋稱:“這種口令簽收服務(wù)最先源于珠寶首飾、3C電子以及奢侈品類客戶的特殊需求,在常規(guī)交付簽收之外,此類客戶還希望在快件投遞時,我司能夠提供驗證6位口令信息或收方身份證號碼后6位的增值服務(wù),以確保快件由寄方客戶指定的收方簽收,避免快件錯投或妥投后的交易糾紛!

  比如,在奢侈品客戶發(fā)出的快件中,經(jīng)常遇到收件客戶向快遞員表示自己正在外地出差,委托單位同事收件或要求放在前臺,當(dāng)意外發(fā)生時,收方客戶可能無法準(zhǔn)確回憶委托過程或是否委托過,而口令簽收的密碼必須由收方客戶轉(zhuǎn)發(fā)委托人方可投遞交付,因而可以有效避免此類糾紛場景。

順豐快遞員正在忙碌著送件!∪~秋云 攝

  快遞專家:定制服務(wù)不屬于加價

  有部分消費者認(rèn)為這項服務(wù)是暗中加價?爝f專家趙小敏認(rèn)為,該服務(wù)是寄件方為了確保貴重物品安全交付進(jìn)行的一項信息互認(rèn),確保收件方和寄件方確認(rèn)一致,屬于定制化服務(wù),和加價沒有關(guān)系。

  “首先,這個服務(wù)是針對寄件人的,可以自主選擇是否勾選;第二,這項服務(wù)一般為珠寶首飾手表等高價值物品準(zhǔn)備,類似快遞保價功能,對普通客戶來說沒有影響;第三點,這個服務(wù)在國際快遞行業(yè)屬于常見選項,是一項保障安全交付的定制化服務(wù)。綜合來說,我認(rèn)為這不屬于加價。”

  另有行業(yè)人士指出,“簽收確認(rèn)”的名字容易引發(fā)誤解,消費者誤以為不勾選就不提供當(dāng)面簽收服務(wù),建議更名。對此,你怎么看?(完)

編輯:陳少婷