“過(guò)去來(lái)大廳辦事需要先預(yù)約取號(hào)，現(xiàn)在到了現(xiàn)場(chǎng)直接就能辦理。”近日，在定安從事食品經(jīng)營(yíng)的個(gè)體戶陳麗珠發(fā)現(xiàn)，自己到辦稅服務(wù)廳繳納個(gè)人所得稅的用時(shí)縮短了，辦事的效率提高了。這樣的改變，得益于定安縣稅務(wù)局結(jié)合“查堵點(diǎn)、破難題、促發(fā)展”推出的系列舉措。
辦事的速度能否再快些？跑腿的次數(shù)能否再少些？這兩項(xiàng)群眾訴求，是辦稅服務(wù)中的長(zhǎng)期堵點(diǎn)難題。如何才能解開(kāi)這些癥結(jié)？定安縣稅務(wù)局副局長(zhǎng)朱茂森告訴海南日?qǐng)?bào)記者，該局首先針對(duì)群眾接觸最多的辦稅窗口“把脈開(kāi)方”。
“我們對(duì)窗口的各個(gè)事項(xiàng)進(jìn)行了服務(wù)時(shí)間統(tǒng)計(jì)，從中找到短板。同時(shí)針對(duì)群眾在窗口反映較多的問(wèn)題，對(duì)后臺(tái)工作流程進(jìn)行再梳理，尋找其中可優(yōu)化的辦事步驟�！敝烀躁慃愔闉槔榻B，不少群眾前來(lái)繳納個(gè)人所得稅，辦稅事項(xiàng)較為簡(jiǎn)單，實(shí)際在窗口辦理的速度也較快，群眾過(guò)去認(rèn)為“辦得慢”，主要是在取號(hào)排隊(duì)環(huán)節(jié)耽誤了時(shí)間。
“這個(gè)環(huán)節(jié)不優(yōu)化，此類(lèi)事項(xiàng)的辦事效率難以提升。”朱茂森說(shuō)，尋到堵點(diǎn)，還得在“破難題”上下功夫。針對(duì)這類(lèi)事項(xiàng)，定安縣稅務(wù)局從7月起開(kāi)始嘗試在辦稅服務(wù)廳內(nèi)開(kāi)通“綠色通道”，增設(shè)面向納稅人的現(xiàn)場(chǎng)綠色窗口，推出“即來(lái)即辦”服務(wù)。
定安縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳工作人員葉心媛說(shuō)：“如字面所示，‘即來(lái)即辦’就是群眾‘來(lái)了就能辦’。盡管目前這項(xiàng)服務(wù)輻射的辦稅群體還不算廣，但已經(jīng)有不少納稅人感受到了該項(xiàng)服務(wù)的便利與高效�！�
在采訪過(guò)程中，也有不少辦稅群眾給這項(xiàng)新服務(wù)點(diǎn)贊。辦稅人吳濤說(shuō)，“綠色通道”開(kāi)通后，辦理繳納稅費(fèi)等事項(xiàng)的速度明顯提升，“過(guò)去是排隊(duì)半小時(shí)，辦理5分鐘�，F(xiàn)在是來(lái)了走通道，立馬就能辦。即便是人多，我們也不會(huì)等太久。”
除了“即來(lái)即辦”服務(wù)，定安縣稅務(wù)局還結(jié)合“查堵點(diǎn)、破難題、促發(fā)展”活動(dòng)，推進(jìn)辦稅服務(wù)便利化改革。針對(duì)企業(yè)納稅人反饋較多的“辦稅服務(wù)廳、稅務(wù)分局來(lái)回跑”問(wèn)題，該局將原先由稅源管理部門(mén)受理、處理的部分業(yè)務(wù)，前移到辦稅服務(wù)廳，通過(guò)稅務(wù)內(nèi)部流程的優(yōu)化，減少企業(yè)辦稅人跑腿的時(shí)間。
“通過(guò)這項(xiàng)新舉措，我們對(duì)符合條件的新辦企業(yè)納稅人可實(shí)現(xiàn)一照一碼信息立即確認(rèn)、當(dāng)場(chǎng)核定稅費(fèi)種票種信息、當(dāng)場(chǎng)申領(lǐng)發(fā)票，辦理總時(shí)長(zhǎng)比以往縮短了75%。”朱茂森介紹道。
下一步，為了讓服務(wù)更貼近納稅人需求，定安縣稅務(wù)局還將推出一系列便民辦稅服務(wù)舉措，通過(guò)不斷簡(jiǎn)化辦稅流程，減少資料報(bào)送，最大限度減輕納稅人繳費(fèi)人負(fù)擔(dān)，打通服務(wù)納稅人繳費(fèi)人“最后一公里”，提供更加便捷、高效的辦稅服務(wù)體驗(yàn)，為定安營(yíng)造更加優(yōu)質(zhì)的稅收營(yíng)商環(huán)境。
作者：葉媛媛
