近日，一通來(lái)自安徽省的感謝電話打到了海南省人民政府12345綜合服務(wù)熱線，點(diǎn)名表?yè)P(yáng)文昌市市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員的辦事效率，感謝他們?yōu)檫h(yuǎn)在千里之外的消費(fèi)者挽回了經(jīng)濟(jì)損失。

　　據(jù)介紹，投訴人在今年4月18日于海南文昌市夢(mèng)之悅信息科技有限公司開(kāi)發(fā)的商城購(gòu)買了價(jià)值2352元的充值消費(fèi)卡，但商家遲遲未發(fā)貨且無(wú)法申請(qǐng)退款，聯(lián)系商家客服無(wú)回應(yīng)，投訴人無(wú)奈之下致電海南省人民政府12345綜合服務(wù)熱線反映訴求，希望相關(guān)職能單位核實(shí)，要求該公司退款。

　　投訴人繆先生說(shuō)：“當(dāng)時(shí)我在網(wǎng)上購(gòu)物，然后商家沒(méi)給我發(fā)貨，應(yīng)該是個(gè)電商平臺(tái)，公司顯示注冊(cè)地就是在海南文昌這邊，后來(lái)我聯(lián)系這個(gè)公司也聯(lián)系不到，因?yàn)闆](méi)有公司電話�！�

　　當(dāng)文昌市市場(chǎng)監(jiān)督管理局清瀾市場(chǎng)監(jiān)督管理所工作人員實(shí)地現(xiàn)場(chǎng)核查這家公司時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)這家公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照上登記的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所地址是虛假的。

　　文昌市市場(chǎng)監(jiān)督管理局清瀾市場(chǎng)監(jiān)督管理所科員莊冠輩說(shuō)：“清瀾市場(chǎng)監(jiān)督管理所立即組織執(zhí)法人員第一時(shí)間到公司的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核查，經(jīng)執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)核查，在該公司顯示的地址，并未發(fā)現(xiàn)這個(gè)公司存在。”

　　注冊(cè)地址是假的？公司實(shí)際地址未知？面對(duì)這類問(wèn)題，文昌市市場(chǎng)監(jiān)督管理局清瀾市場(chǎng)監(jiān)督管理所的工作人員通過(guò)辦公內(nèi)網(wǎng)查詢到了該公司法人代表的電話并取得聯(lián)系，但該公司法人代表表示拒絕退款和發(fā)貨。

　　投訴人繆先生說(shuō)：“我前前后后跟當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門打了很多次電話，打了幾次電話之后，當(dāng)事人跟我聯(lián)系，聯(lián)系后當(dāng)事人可能就是后來(lái)又覺(jué)得這錢好像不怎么愿意退給我�！�

　　莊冠輩說(shuō)：“最后經(jīng)過(guò)執(zhí)法人員多次的溝通，也通過(guò)短信、電話進(jìn)行溝通，反復(fù)宣傳相關(guān)法律法規(guī)，然后也讓這個(gè)商家意識(shí)到了自己的問(wèn)題，最后商家就同意進(jìn)行退款�！�

　　收到退款后的繆先生，十分感謝文昌市市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度。

　　投訴人繆先生說(shuō)：“所以我就覺(jué)得文昌市市場(chǎng)監(jiān)督管理局特別盡職盡責(zé)，我覺(jué)得他們作為人民公仆，真的盡到責(zé)任了，所以我后來(lái)就打了海南12345熱線，特別感謝文昌市市場(chǎng)監(jiān)督管理局。”

　　文昌市市場(chǎng)監(jiān)督管理局本著“件件有回音，事事有落實(shí)”的宗旨，快速受理消費(fèi)者投訴。無(wú)論投訴舉報(bào)案例大小，金額多少，工作人員都認(rèn)真受理，積極展開(kāi)調(diào)解工作，切實(shí)維護(hù)轄區(qū)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　文昌市市場(chǎng)監(jiān)督管理局清瀾市場(chǎng)監(jiān)督管理所所長(zhǎng)潘文說(shuō)：“今年1月份到6月份，我們已經(jīng)接到海南省12345熱線發(fā)來(lái)的200件投訴工單，已全部完成處理并錄入，處理期限是一個(gè)星期之內(nèi)，所有的投訴，都在按照這個(gè)規(guī)定的期限之內(nèi)完成。我們下一步繼續(xù)加強(qiáng)消費(fèi)者維權(quán)保護(hù)工作，確保維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益�！�(來(lái)源：文昌市廣播電視臺(tái) 記者：吉美琪)