陵水推出“適老化服務(wù)” 助力老年人便捷辦事
2021年08月10日 16:21  來(lái)源:陵水發(fā)布微信公眾號(hào)

  綠色通道、跟蹤辦理、郵寄材料……這是陵水政務(wù)服務(wù)中心推出的“適老化服務(wù)”舉措,“手把手”幫助老年人辦事,為他們提供耐心、暖心的政務(wù)服務(wù)。

  8月9日上午,在陵水政務(wù)服務(wù)中心大廳,導(dǎo)辦工作人員正有條不紊地對(duì)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的群眾進(jìn)行引導(dǎo)。同時(shí),針對(duì)老年人,該中心還特別開(kāi)啟綠色通道,為他們提供周全、貼心的便利化服務(wù)。

  據(jù)陵水政務(wù)服務(wù)中心大廳管理員介紹,老年人因身體等種種原因不能自己辦理業(yè)務(wù)的,工作人員便優(yōu)先向老年人提供“一對(duì)一”服務(wù),親力親為,全程跟蹤幫辦、導(dǎo)辦。如果遇到對(duì)應(yīng)窗口有其他群眾辦理業(yè)務(wù)的情況,在不耽誤窗口正常運(yùn)行的前提下,窗口后臺(tái)工作人員出面快速辦理,避免老年人等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。

  “很多老年人辦理業(yè)務(wù)不方便,有些他們過(guò)來(lái)辦理的業(yè)務(wù)也不太清楚,設(shè)這個(gè)窗口是為了方便更多老年人辦理業(yè)務(wù)和關(guān)愛(ài)老年人!绷晁⻊(wù)服務(wù)中心大廳管理員鄭有儲(chǔ)說(shuō)。

  為方便老年人辦事,陵水政務(wù)服務(wù)中心大廳還配備輪椅、放大鏡、老花鏡、急救箱等設(shè)施。老年人一進(jìn)入大廳,專(zhuān)職導(dǎo)辦員就會(huì)主動(dòng)上前咨詢(xún)是否需要幫助,如果老人攜帶資料不全,大廳還免費(fèi)向老人提供打印服務(wù)。

  不會(huì)使用電子設(shè)備,也是老年人辦事時(shí)常見(jiàn)的問(wèn)題,對(duì)此,陵水政務(wù)服務(wù)大廳規(guī)定,不得強(qiáng)制老年人等特殊群體線上辦理,并為老年人提供線下線上同等便捷的服務(wù)。另外,來(lái)辦事的老年人群體中,有的腿腳不便,有的家住得遠(yuǎn),窗口人員便為他們提供郵寄資料、認(rèn)可手寫(xiě)委托書(shū)等“綠色通道”,讓老年人“零跑腿”“少跑腿”。

  來(lái)源:陵水融媒體中心

  作者:林慧 楊林音 實(shí)習(xí)生 王小菁

編輯:李?yuàn)W迪