海南日報訊 (記者李艷玫)“感謝三亞旅游部門的調(diào)解，3晚別墅房費共計2萬元全額退回。”近日，來自杭州的游客董先生原計劃出游三亞，但受疫情影響，他不得不取消行程，酒店退訂成為一大難題。在三亞有關部門的調(diào)解下，董先生如愿退訂房費。

　　據(jù)介紹，因疫情影響無法前來三亞的游客機票、酒店、景區(qū)門票訂單，三亞市各有關單位積極協(xié)調(diào)退訂相關企業(yè)和網(wǎng)絡平臺進行退訂，針對個別民宿、旅租、產(chǎn)權(quán)式酒店公寓不給予退訂情況，由該市整治辦牽頭，聯(lián)合旅文、綜合執(zhí)法、市場監(jiān)管等部門進行現(xiàn)場檢查，積極協(xié)調(diào)雙方達成和解。

　　機票退訂方面，三亞成立了機票退訂專班組，組建微信工作群，每日梳理退訂投訴工單，及時作出回應，并安撫游客情緒�！案鲄^(qū)有關部門接到投訴工單后，將立即開展協(xié)調(diào)工作。如果調(diào)解不成，將集中匯總，由專班組逐一協(xié)調(diào)，再無法協(xié)調(diào)將上報給整治辦，派人到現(xiàn)場督辦，形成工作機制。”三亞市旅文局有關負責人介紹。

　　據(jù)統(tǒng)計，7月22日至8月6日，三亞12345和12301熱線共接到因疫情原因引起的酒店退訂辦件790件，協(xié)調(diào)成功765件，正在辦理25件。