1840元機(jī)票為何只退了274元
疫情防控常態(tài)化下
出游計(jì)劃如何才能全身而“退”
因?yàn)橐咔榉磸?fù)，從上周五至今，浙江省多地市陸續(xù)發(fā)布了“暫緩出省旅游”的出行提醒。周邊不少市民游客出于安全考慮，開始退訂機(jī)票及酒店。不過，由于各航司機(jī)票退改簽政策不同，每個(gè)人的退票損失也輕重不一。
目前哪些地方可免費(fèi)退改簽？各航司退改簽政策如何？疫情常態(tài)化下計(jì)劃出游時(shí)如何規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)？記者對此進(jìn)行梳理。
主動(dòng)“不跨省旅游”
1800多元機(jī)票錢只退了274元
“單位下發(fā)非必要不出省旅游的通知，可我在退酒店時(shí)卻被告知退不了。”8月初，杭州寶媽小潔(化名)本想帶娃去海南游玩，受疫情影響準(zhǔn)備退訂在某平臺上預(yù)訂的酒店時(shí)，卻被客服告知無法取消。
該平臺工作人員表示，受疫情影響平臺上酒店、機(jī)票退改簽訂單陡增，客服與酒店溝通需要時(shí)間，針對低風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)的酒店訂單會(huì)盡量爭取免費(fèi)退訂。目前，小潔的酒店訂單已免費(fèi)退訂。
相比之下，小佳(化名)的運(yùn)氣就沒那么好了。他原計(jì)劃8月初和女友去海南旅游，因疫情主動(dòng)取消行程后，1840元的機(jī)票最后只退回了274元。
“航司的電話始終打不通，第三方平臺也只有機(jī)器人客服�！毙〖驯硎荆团逊e極響應(yīng)杭州市疾控“市民暫緩出省旅游”的建議。但沒想到的是，總價(jià)1840元的機(jī)票竟扣除了1566元退票費(fèi)。“用票價(jià)的85%作為退票費(fèi)，是不是太高了點(diǎn)？”
酒店、旅游訂單免費(fèi)退改簽
目前僅限于中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)
記者從各大在線旅游平臺了解到，目前酒店訂單的免費(fèi)退改政策較明確，入住時(shí)間為7月28日-8月11日的中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)酒店訂單，因疫情原因取消或改簽行程的可免費(fèi)退改。
截至目前，中國國際航空公司、東方航空公司、南方航空公司、海南航空公司等超30余家航空公司已經(jīng)陸續(xù)出臺針對南京進(jìn)出港航班的特殊方案，其他城市也在陸續(xù)出臺。比如國航7月28日已經(jīng)下發(fā)了涉及成都航線國內(nèi)客票特殊處置方案，7月29日下發(fā)了重慶的。東航也制定了湖南、北京、重慶、宜賓、成都、大連、芒市、珠海、沈陽、綿陽、廈門、鄭州、西安、�？�、銀川、煙臺、新疆進(jìn)出港航班相關(guān)客票特殊處置規(guī)定。海南航空、大新華航空涉及北京、廈門、烏魯木齊、長沙、衡陽、岳陽、邵陽國內(nèi)航班也出臺了客票特殊處置方案，首都航空也特制了長沙、北京、重慶、成都、大連、沈陽、廈門、銀川、鄭州、烏魯木齊等地進(jìn)出港航班相關(guān)客票特殊處置規(guī)定。旅客在退機(jī)票前，可實(shí)時(shí)刷新各個(gè)航空公司官網(wǎng)了解退票信息。
一位航空業(yè)內(nèi)人士說，目前，國內(nèi)航空公司對于涉及中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)的機(jī)票，基本都是免收手續(xù)費(fèi)的政策，但是進(jìn)出其他城市，大多數(shù)沒有執(zhí)行免費(fèi)退票的政策：“有些卡在了時(shí)間點(diǎn)上，還不能免手續(xù)費(fèi)退票的，可以等后續(xù)政策再看。
在線旅游平臺退票險(xiǎn)怎么用
和機(jī)票一起預(yù)訂的酒店可退訂么
和小佳的窘境不同，杭州市民小亮(化名)拿到了票面80%的退票，因?yàn)樗崆百徺I了退票險(xiǎn)�！爸俺鲇瓮话l(fā)意外，取消行程也經(jīng)歷了票面全損，后來購買機(jī)票的時(shí)候就多了個(gè)心眼。”小亮這兩年買的退票險(xiǎn)基本費(fèi)用在每單50-100元左右，但是如果有意外，可以保證至少可以退回80%的機(jī)票費(fèi)用，還是劃算的。
記者了解到，目前攜程等平臺和部分航司購買機(jī)票都可以同時(shí)購買退票險(xiǎn)，它們會(huì)和不同的保險(xiǎn)公司合作，游客可以額外購買。每張機(jī)票退款上限不超過2000元。
部分旅客在預(yù)訂機(jī)票時(shí)，還會(huì)一起預(yù)訂當(dāng)晚入住的酒店。當(dāng)退訂機(jī)票時(shí)，酒店可以退訂嗎？
以7月31日杭州-三亞的JD5136次航班為例：在攜程平臺預(yù)訂時(shí)，市民游客可與機(jī)票一起預(yù)訂一晚三亞當(dāng)?shù)氐哪辰?jīng)濟(jì)型酒店。在機(jī)酒預(yù)訂須知上，記者了解到，訂單內(nèi)機(jī)票/酒店均不可單獨(dú)退訂。如果需退訂，訂單內(nèi)所有產(chǎn)品需一起退訂；如果機(jī)票改簽，酒店可接受退訂，則市民游客可選擇退訂。
記者查詢得知，目前配備該機(jī)票產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)型酒店退訂政策為7月31日前14點(diǎn)前可免費(fèi)取消。超過退訂時(shí)間將收取34元/晚的退訂費(fèi)。
疫情防控常態(tài)化下
出游建議買保險(xiǎn)，退票別著急
疫情常態(tài)化下，游客應(yīng)該如何規(guī)劃出行，盡量降低損失？旅游業(yè)內(nèi)人士提供了幾點(diǎn)建議。
首先，預(yù)訂機(jī)票酒店時(shí)建議同時(shí)購買退票險(xiǎn)等意外保險(xiǎn)。目前這些保費(fèi)不貴，一旦發(fā)生意外情況可最大限度挽回?fù)p失。需要提醒的是，部分航空公司官網(wǎng)不提供退票險(xiǎn)服務(wù)，游客也可以去各大在線旅游平臺同時(shí)選擇機(jī)票和有退票險(xiǎn)的旅游產(chǎn)品。
其次，突發(fā)疫情出游受阻，不要急著去退票。疫情變化導(dǎo)致不確定因素較多，游客可以關(guān)注購票平臺或航司的信息發(fā)布，選擇在退票期限最后階段退。
第三，火車票的退改簽政策更加靈活，有比較長的免費(fèi)退票期，如果在行程允許范圍內(nèi)，高鐵出行也是非常好的選擇。
此外，記者發(fā)現(xiàn)在某大型在線旅游平臺上，只要出現(xiàn)“任性退”標(biāo)識的產(chǎn)品，就會(huì)在下單時(shí)附贈(zèng)取消保險(xiǎn)，該險(xiǎn)在產(chǎn)品下單成功后次日生效，無理由取消訂單的賠付上限為3000元。
本報(bào)記者 楊希林 周豐 孫燕
