中新網(wǎng)海南新聞8月3日電 8月3日，海口市召開新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控新聞發(fā)布會(huì)。據(jù)發(fā)布會(huì)通報(bào)，目前，�？谏胁粚儆趪一蚴∫患�(jí)疫情防控部門公布的中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)，持合格健康碼和行程碼的旅客依然可以正常來椰城旅游。
8月1日，�？诔霈F(xiàn)1例新冠病毒感染陽性確診病例。海口市南寶花園、金城一品、農(nóng)墾二供、創(chuàng)業(yè)新村及頭鋪菜市場5個(gè)重點(diǎn)區(qū)域被劃為封閉區(qū)管理。
自7月28日至到8月2日，海口市旅文局接到退票退費(fèi)投訴64起(其中退機(jī)票7件，退酒店7件，退團(tuán)費(fèi)50件)，目前已協(xié)調(diào)處理41起，正在協(xié)調(diào)處理中23起。
《中華人民共和國民法典》規(guī)定，解除合同需雙方當(dāng)事人達(dá)成一致意見，但因不可抗力致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的的，當(dāng)事人可以解除合同。海口市旅文局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前，�？谑羞�不屬于國家或省一級(jí)疫情防控部門公布的中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)，不符合退訂條件和標(biāo)準(zhǔn)。持合格的健康碼和行程碼的旅客可以正常來�？诼糜�，去管控中高風(fēng)險(xiǎn)小區(qū)探親的除外。
據(jù)了解，�？谑鞋F(xiàn)有旅游投訴平臺(tái)有12301旅游咨詢服務(wù)專線、12315消費(fèi)者服務(wù)專線和12345政府服務(wù)熱線，這些熱線均是24小時(shí)暢通。海口市旅文局相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，在除了正常值班接聽投訴外，還安排專人到市政府12345坐席，專門解答旅客的咨詢和受理相關(guān)投訴，“對(duì)于符合退訂條件的辦件，我們承諾在48小時(shí)內(nèi)辦結(jié)�！�
�？谑新梦木窒嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示，�？谝咔榉婪豆ぷ饕�(guī)范有序，各旅游行業(yè)的一線服務(wù)人員經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，持合格的健康碼和行程碼的旅客可以正常來�？诼糜巍�(完)
