在線旅游平臺：疫情中高風險地區(qū)酒店訂單可免費退訂

　　澎湃新聞記者 唐瑩瑩

　　7月28日晚間，針對目前新冠疫情在全國多個城市出現(xiàn)關聯(lián)病例，多個在線旅游平臺相繼出臺了相關的退改措施。

　　此前，自7月20日南京祿口國際機場被曝發(fā)生新冠疫情后，南京已于7月21日晚、7月25日先后開展了兩輪核酸檢測。7月29日，南京多個區(qū)已部署安排并通知，將開展第三輪核酸檢測。此外，南京祿口街道已于7月28日起全面啟動第四輪全員核酸檢測工作。

　　中高風險地區(qū)的酒店訂單可免費取消

　　酒店產(chǎn)品方面，去哪兒宣布，凡通過去哪兒平臺，預訂江蘇省南京市、四川省成都市、遼寧省大連市、遼寧省沈陽市、四川省綿陽市、云南省瑞麗市、湖南省張家界市、湖南省鳳凰縣的酒店訂單，預訂日期在2021年7月28日(含28日)前，且入住日期在8月11日前(含8月11日)的用戶，如有需要，均可免費取消 。

　　攜程的退改措施顯示，入住日期為7月26日-8月11日期間，入住酒店屬于中高風險地區(qū)，可申請因疫情免費退訂，訂單內(nèi)產(chǎn)生的退改損失由平臺承擔。如目前居住范圍屬于中高風險地區(qū)，無法前往其他城市，亦可聯(lián)系客服申請免費退訂，訂單內(nèi)產(chǎn)生的退改損失由平臺承擔。

　　根據(jù)同程旅行的酒店退改措施，凡是7月28日前(含7月28日)通過同程旅行各平臺預訂，入住日期在7月28日至8月11日期間的南京、成都、大連、沈陽、綿陽、瑞麗等疫情中高風險地區(qū)的酒店訂單，如因疫情原因取消或變更，同程旅行將為用戶免費退改。因訂單退改產(chǎn)生的經(jīng)濟損失由平臺承擔。

　　同程旅行還承諾，在7月28日前(含28日)通過同程旅行各平臺預訂，入住日期在7月28日至8月31日期間的張家界、鳳凰縣的酒店訂單，如因疫情原因取消或變更，同程旅行也將為用戶免費退改。因訂單退改產(chǎn)生的經(jīng)濟損失由平臺承擔。

　　30余家航空公司出臺南京進出港航班特殊安排

　　交通方面，在線旅游平臺將根據(jù)航司政策與鐵路部門的政策協(xié)助辦理退改。

　　據(jù)攜程統(tǒng)計，截至目前，中國國際航空、東方航空、南方航空、海南航空等30余家航空公司已陸續(xù)出臺針對南京進出港航班的特殊方案，其他城市也在陸續(xù)出臺。

　　火車票方面，2021年7月22日零時前已購票成功，出發(fā)站或到達站為南京地區(qū)車站(南京、南京南、仙林、溧水、江寧、江寧西6個車站)的車次，自2021年7月21日17時30分起，可在訂單內(nèi)進行自助退訂，均不收取退票手續(xù)費。

　　汽車票方面，根據(jù)南京交通部門已公布受疫情影響而停運的班次，攜程已啟動自動退款，無需單獨申請。如因停運未收到退款，可立即聯(lián)系攜程客服協(xié)助操作。其他城市也將按照交通部門公布最新政策，及時更新退改政策。

　　事實上，途牛此前已為預訂含7月21、22日南京祿口機場出發(fā)機票產(chǎn)品的用戶，提供無損退改服務保障。

　　此外，針對度假產(chǎn)品，攜程宣布，出發(fā)日期為7月26日-8月11日期間，所有來自中高風險地區(qū)、目的地城市全境為中高風險的用戶，可憑相關證明材料申請免費取消，訂單內(nèi)產(chǎn)生的退訂損失由平臺承擔。