記者 李艷玫

　　7月6日，三亞陰雨綿綿。三亞國際免稅城內(nèi)，依舊是火熱的購物景象，第三屆中免海南離島免稅購物節(jié)當天啟動，各種優(yōu)惠促銷活動激發(fā)游客購買力，店鋪門口、結賬柜臺排起了長隊。去年以來，受益于國內(nèi)有力的疫情防控，疊加離島免稅新政落地的雙重作用，海南免稅行業(yè)跑出亮眼成績。這背后離不開免稅工作者的刻苦鉆研、辛勤付出。

　　6月28日，全國“兩優(yōu)一先”表彰大會在北京人民大會堂舉行，為受表彰的個人和集體代表頒獎。中國旅游集團中免股份有限公司黨委委員、副總經(jīng)理，中免集團三亞市內(nèi)免稅店有限公司黨委書記、執(zhí)行董事高緒江是其中之一，被授予“全國優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”稱號。

　　面對大家的祝賀，高緒江笑著說：“這不是我一個人的榮譽，而是大家共同努力的結果。接下來我們還要努力將海南離島免稅事業(yè)做大做強，吸引境外消費不斷回流。”

　　高緒江入黨已有20年，“我是一名黨員，只要有需要，我就上�！备呔w江是這么說的，也是這么做的。

　　2020年初，新冠肺炎疫情來勢洶洶，1月26日16時起，三亞國際免稅城閉店休整。閉店，但不停工，高緒江主動擔當，靠前指揮，第一時間成立疫情防控小組，做好每日體溫檢測、場所消殺、外地返回人員隔離觀察等工作。

　　“閉店的24天里，我全程和同事一起堅守崗位，只有在一線，才能對各種問題做到第一時間處理，第一時間安排部署�！备呔w江說，2020年三亞國際免稅城全年接待游客超650萬人次，實現(xiàn)顧客、員工零感染，取得了疫情防控工作的階段性勝利。

　　在嚴格落實好疫情防控的基礎上，高緒江結合消費者“線下”轉(zhuǎn)“線上”消費習慣變化，積極開展網(wǎng)絡商城營銷，緩解疫情對公司經(jīng)營的沖擊。在他的帶領和設計下，三亞國際免稅城通過開發(fā)“掃碼購”“極速購”線上購物新方式，簡化線上購物流程，加大線上營銷力度等舉措，帶動消費者線上購物。

　　2020年第一季度，三亞國際免稅城電商銷售同比增幅高達196%，為復工復產(chǎn)奠定了堅實的基礎。隨后，高緒江積極推進離島補購業(yè)務落地，滿足游客后續(xù)購物需求，形成“免稅預定＋實體店＋離島補購”全銷售鏈條，實現(xiàn)游客行前、行中、行后消費渠道全覆蓋。據(jù)了解，三亞國際免稅城2020年電商平臺實現(xiàn)銷售額同比增長259%的優(yōu)異成績，打造離島免稅的業(yè)績增長點。

　　去年7月1日，離島免稅購物新政實施，進一步激發(fā)了消費者購買力。隨著進店購物人數(shù)增加，排隊買單時間長、提貨等待時間長等問題逐漸暴露出來。高緒江牽頭成立了專項工作組，站在客戶的角度思考，開展服務體驗優(yōu)化專項工作，以問題為導向，分階段、有重點地實施了一系列措施。

　　“我們通過增加臨時收銀柜臺，針對孕婦和軍人等特殊群體開設專屬綠色通道，設立多個香化綜合區(qū)、增設機場提貨點、開通24小時客服熱線等，提高購物效率和便捷性，保障服務質(zhì)量�！备呔w江說。

　　“在今后的工作中，我將堅持問題導向，發(fā)揮黨員先進性，勇于戰(zhàn)勝一切風險挑戰(zhàn)，善于解決一切矛盾問題，加快境外高端消費回流，把海南離島免稅‘蛋糕’繼續(xù)做大�！备呔w江說。

　　(海南日報三亞7月7日電)