新海南客戶端、南海網(wǎng)、南國都市報6月28日消息(記者王洪旭)“買造口袋有點(diǎn)折騰”“住院患者能否設(shè)專用車位?”……6月28日,海南醫(yī)學(xué)院第二附屬醫(yī)院召開“查堵點(diǎn) 破難題 促發(fā)展”座談會,聽取就醫(yī)患者、家屬、社會各界人士等對醫(yī)院醫(yī)療流程、服務(wù)態(tài)度、設(shè)施設(shè)備等方面的意見和建議,了解群眾就醫(yī)需求,現(xiàn)場溝通解決。同時,該醫(yī)院將于7月推出系列便民舉措。
患者及家屬:買造口袋有點(diǎn)折騰 特病患者開藥不便
“我的父親做了尿道造口手術(shù),需要買造口袋更換,但是每次都怕買不到!弊剷,一位患者家屬說,在該醫(yī)院買尿道造口袋能報銷,但是前兩次在門診繳費(fèi),到病房拿造口袋都挺麻煩,有時候沒有貨。聽了該患者反映的情況,海南醫(yī)學(xué)院第二附屬醫(yī)院院長王毅要求醫(yī)院醫(yī)務(wù)部立即落實(shí),完善流程,將造口袋放在門診,不要讓病人折騰。
“對于住院患者能否設(shè)置專用的停車位,持住院證明停車收費(fèi)!焙?谑忻褛w先生說,他的家人生病住院,在院陪護(hù)期間停車收費(fèi)較貴,希望設(shè)置收費(fèi)上限;病房的空調(diào)制冷差,經(jīng)常出汗;晾曬衣服建議用鐵鏈;擴(kuò)大醫(yī)院信息化建設(shè),建立病人回訪系統(tǒng)。
“我父親是特殊基本患者,每個月要到醫(yī)院開藥,但是開藥窗口工作人員態(tài)度不好,開藥不便。”該患者家屬建議,特殊病種開藥設(shè)置專門窗口,方便病人拿藥。另外,一位女患者建議,在醫(yī)院入口設(shè)置導(dǎo)覽圖,完善地面標(biāo)識,方便患者尋找科室。
會上,該醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)表示,將根據(jù)患者及家屬反饋的意見和建議進(jìn)行整改落實(shí),切實(shí)為患者辦實(shí)事、解難題。
便民舉措:取消非醫(yī)學(xué)需求的預(yù)約 當(dāng)天開單當(dāng)天檢查
“為更好服務(wù)群眾,提升就醫(yī)體驗(yàn)!蓖跻惚硎,該醫(yī)院將在7月份推出一系列便民舉措,讓廣大患者受益。
其中,該醫(yī)院將從7月1日起,正式取消非醫(yī)學(xué)需求的預(yù)約,無論彩超、CT還是核磁共振等檢查,保證當(dāng)天開單當(dāng)天檢查,當(dāng)天出結(jié)果,減少患者等待時間;全面實(shí)行“床旁結(jié)算”業(yè)務(wù),真正實(shí)現(xiàn)“零跑腿”,改善患者的就醫(yī)體驗(yàn);開通智慧好醫(yī)院,實(shí)現(xiàn)醫(yī)生病人同一平臺無障礙交流。醫(yī)院開設(shè)病友自助廚房,免費(fèi)提供水電燃?xì)狻⒂望}醬醋和蔥姜蒜胡椒等調(diào)味品供病友免費(fèi)使用;醫(yī)院在已投入32臺自助查詢機(jī)基礎(chǔ)上,近期再投入60臺,供患者自助查詢檢查結(jié)果和報告。
另外,該醫(yī)院將持續(xù)開展“查堵點(diǎn) 破難題 促發(fā)展”活動,每季度發(fā)放問卷調(diào)查,設(shè)置建言獻(xiàn)策獎,傾聽群眾聲音,將解決問題作為衡量活動成效的主要標(biāo)準(zhǔn),在解決問題中轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),為廣大患者提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。