據(jù)海南日報客戶端丨記者曾毓慧 通訊員王昭

　　近日，前來白沙黎族自治縣政務服務中心辦事的群眾發(fā)現(xiàn)，該中心一樓大廳開設了一個“辦不成事”反映窗口。

　　“群眾、企業(yè)線上或線下提交申請材料后，未能實現(xiàn)成功辦理、成功審批或辦事群眾多次來政務服務中心未能解決問題，可以到我們窗口來反映，我們會受理登記，并協(xié)調(diào)解決反映的問題。”窗口工作人員介紹。

　　據(jù)悉，為解決群眾、企業(yè)辦事過程中遇到的各種“疑難雜癥”，自今年6月起，白沙政務服務中心設立“辦不成事”反映窗口，將其作為黨史學習教育“我為群眾辦實事”實踐活動的載體，與群眾、企業(yè)“急難愁盼”的“堵點”“難點”面對面、硬碰硬，想方設法幫助群眾和企業(yè)把“辦不成的事”辦成辦好。

　　據(jù)介紹，白沙設立“辦不成事”反映窗口，將解決三個政務審批方面的問題，一是“辦不了”的，說明不能辦理的原因，出具相關政策條例或依據(jù)向群眾解釋清楚；二是“很難辦”的，加強與有關部門溝通協(xié)調(diào)，也可以通過“幫辦代辦”的方式合力解決；三是“不給辦”的，符合政策不給辦或拖拉辦理的，按有關規(guī)定移交給相關部門予以處理。有些現(xiàn)場不能明確答復的，事后通過了解后再實行告知。

　　“設立‘辦不成事’反映窗口，暢通了政府與群眾和企業(yè)互動渠道，倒逼我們進一步提升政務服務能力，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，不斷增強群眾和企業(yè)的獲得感和幸福感。”該縣政務服務中心有關負責人介紹，“辦不成事”反映窗口的設立將實現(xiàn)審批服務事項流程更簡、監(jiān)管更嚴、服務更優(yōu)，真正為群眾、企業(yè)解決實實在在的問題，不斷提高白沙行政審批服務水平。