瓊海北仍村講解員高麗在為游客講解。 海南日?qǐng)?bào)記者 袁琛 攝

講解員高麗無數(shù)次帶著游客走在北仍村的綠蔭道上。 海南日?qǐng)?bào)記者 袁琛 攝

講解員高麗與北仍村的村民相處融洽。 海南日?qǐng)?bào)記者 袁琛 攝

　　文\海南日?qǐng)?bào)記者 邱江華

　　蒼翠挺拔的檳榔林，入目是醉人的綠；清風(fēng)徐徐，百花爭(zhēng)妍，撲鼻是沁人的香；村落掩映著裊裊炊煙，心頭涌起的是難以忘卻的鄉(xiāng)愁。這里是瓊海市嘉積鎮(zhèn)北仍村。每周，瓊海姑娘高麗都要來這里走上好多回，用自己的語言，將村莊的故事、瓊海的故事向一波又一波慕名而來的游客娓娓道來。

　　在北仍村擔(dān)任了6年講解員

　　高麗是北仍村的鄉(xiāng)村旅游講解員。用她的話說，“瓊海北仍村，已經(jīng)成為我生命中最重要的一個(gè)地方，是一個(gè)我愿意為之奮斗的地方。”北仍村有一定的歷史文化積淀，也是瓊海近年來建設(shè)美麗鄉(xiāng)村的樣本。蜿蜒干凈的綠道、既時(shí)尚又古樸的建筑，這里任何一處一景都向八方來客展示著傳統(tǒng)農(nóng)村向城鄉(xiāng)融合發(fā)展的現(xiàn)代農(nóng)村的完美蝶變。

　　一身白色整潔的職業(yè)套裝、高高扎起的馬尾辮、明媚大方的笑容、熱情洋溢的問候……哪怕是第一次與高麗接觸，都很容易被她開朗直爽的性格所打動(dòng)，讓人如沐春風(fēng)。在北仍村擔(dān)任了6年多的講解員，高麗對(duì)村子里的每一處景色、每一方特色、每一戶人家都如數(shù)家珍。

　　2014年6月，北仍村啟動(dòng)美麗鄉(xiāng)村景點(diǎn)建設(shè)。同年7月，高麗就收到了擔(dān)任該村鄉(xiāng)村旅游講解員的邀請(qǐng)�！拔移綍r(shí)就喜歡與人打交道，樂于結(jié)交朋友，同時(shí)我又是土生土長(zhǎng)的瓊海人，家就住在北仍村附近，對(duì)這里再熟悉不過，現(xiàn)在有機(jī)會(huì)能讓我為家鄉(xiāng)的建設(shè)發(fā)展出力，何樂而不為呢？”高麗笑道。

　　高麗至今還記得她第一次講解服務(wù)。那是在嘉積鎮(zhèn)龍壽洋萬畝田野公園。烈日當(dāng)頭，她緊張得冒了一身冷汗。“擔(dān)心講錯(cuò)字、擔(dān)心游客聽不清楚、擔(dān)心我的講解不夠生動(dòng)，有很多顧慮。這不僅是我個(gè)人業(yè)務(wù)水平的展現(xiàn)，也代表了龍壽洋公園乃至整個(gè)瓊海的對(duì)外形象，容不得半點(diǎn)差錯(cuò)。”高麗說。

　　這種認(rèn)真負(fù)責(zé)的使命感和完美求精的態(tài)度貫穿于這六年間高麗的每一次講解服務(wù)，作為瓊海美麗鄉(xiāng)村建設(shè)的典型代表，同時(shí)毗鄰博鰲亞洲論壇年會(huì)地址，北仍村成為接待中外政要、旅游商團(tuán)最集中、熱度最高的地點(diǎn)之一，其講解服務(wù)的重要性不言而喻。

　　在高麗的接待過程中，讓她印象最為深刻的，是2015年3月28日，她作為博鰲亞洲論壇年會(huì)美麗鄉(xiāng)村志愿講解員，在北仍村接待了出席博鰲亞洲論壇年會(huì)的中外嘉賓。

　　“從北仍村的大客廳到草寮咖啡屋，在整整一個(gè)小時(shí)的講解時(shí)間里，我向到訪嘉賓們?cè)敿?xì)介紹了北仍村的美景和村民的幸福生活，得到嘉賓們的贊賞。這讓我深受感動(dòng)，也得到了莫大的鼓舞和信心�！备啕惢貞浾f。

　　展現(xiàn)積極向上精神風(fēng)貌

　　選擇擔(dān)任講解員，高麗也聽到過一些不理解的聲音�！坝腥藭�(huì)問我，是不是想賺外快？”高麗有些無奈地笑道，實(shí)際上，講解員可以說是一種志愿服務(wù)，相關(guān)部門單位僅負(fù)責(zé)必要的食宿保障，并無其他收入。“哪個(gè)女孩子不愛美呢？在室外講解，風(fēng)吹日曬，我自己用在防曬、護(hù)膚品上的開銷都更多了呢。”

　　拋開雜念方能不忘初心�！爸幌胫�做好北仍村的講解服務(wù)。如果通過我的接待，能為每一位來村里參觀游覽的客人帶去不一樣的體驗(yàn)和快樂，讓來自世界各地的人們，見識(shí)到瓊海建設(shè)美麗鄉(xiāng)村的成效，我覺得這是一件很有意義、很有價(jià)值的事！”高麗說。

　　6年前，高麗剛開始擔(dān)任講解員時(shí)，她一個(gè)人要負(fù)責(zé)北仍村和龍壽洋萬畝田野公園兩地的講解工作，多時(shí)一天需為6個(gè)以上的單位提供講解服務(wù)，一天下來口干舌燥不說，兩條腿就像注了鉛，抬都抬不動(dòng)了。

　　“那時(shí)剛生完孩子，不論是體力上，還是時(shí)間上，都有些難以支撐�！备啕愄寡�，好在瓊海團(tuán)市委高度重視這項(xiàng)工作，力圖在全市營(yíng)造“全民推介瓊海、人人都是導(dǎo)游”的良好氛圍。在團(tuán)市委的支持下，高麗牽頭組織起北仍村的婦女主任、咖啡店服務(wù)員、大學(xué)生、老師等群眾參與到講解服務(wù)中。從一個(gè)人單槍匹馬到講解隊(duì)伍日益壯大，目前已有近40人，高麗既欣慰又高興�！按蠹叶荚跒樾麄魍平榧亦l(xiāng)之美貢獻(xiàn)自己的力量，形成了良好的社會(huì)風(fēng)氣，展現(xiàn)了瓊海積極向上的精神面貌�！�

　　不遺余力推廣家鄉(xiāng)之美

　　在長(zhǎng)期的講解過程中，高麗也摸索出了一些獨(dú)到的心得體會(huì)�！霸诒比源澹瑫r(shí)常要面對(duì)‘大場(chǎng)面’‘大人流’考驗(yàn)，接待外賓等重大任務(wù)非�？简�(yàn)講解員講解的深度、控制力和隨機(jī)應(yīng)變能力。講解員必須處變不驚，邊講解邊疏導(dǎo)觀眾，這對(duì)講解員的講解功底和心理素質(zhì)有很高要求�！�

　　“在接待一般游客時(shí)，講解要接地氣，盡量生動(dòng)有趣；在接待政府部門時(shí)，講解要嚴(yán)謹(jǐn)客觀，準(zhǔn)確到位；在接待外賓時(shí)，要了解他們的不同需求，有針對(duì)性地進(jìn)行講解�！备啕惛鶕�(jù)不同的服務(wù)對(duì)象調(diào)整了講解詞，還獨(dú)具匠心地設(shè)計(jì)了快板解說。“如何講好北仍村的故事、向外界展現(xiàn)出更好的瓊海形象，我一直在探索�！备啕愓f。

　　這些年，高麗一有空就往北仍村跑，奔波忙碌在此，用心用情、不留余力地宣傳推廣村莊之美，她已然和村民們結(jié)成了友好親密的關(guān)系。走在北仍村的林蔭綠道上，高麗一路笑著和碰面村民打聲招呼，誰家的農(nóng)家樂生意好不好、誰家的小孫子要上學(xué)了、誰家的民宿還有沒有空房……她都非常清楚。“我真心喜歡這個(gè)村莊，真心交往這里的人們，真心希望這里的發(fā)展越來越好�！备啕愓f，這也是她能持之以恒熱愛這項(xiàng)工作的原因。

　　很快，博鰲亞洲論壇2021年年會(huì)就要舉行。高麗和她的講解團(tuán)隊(duì)已經(jīng)在緊鑼密鼓地準(zhǔn)備著，她們將以最飽滿的精神面貌、最豐富精彩的解說，向來訪者展示一個(gè)最美好的瓊海形象。

　　人物名片

　　高麗，瓊海市嘉積三中音樂教師、校團(tuán)委書記，瓊海市美麗鄉(xiāng)村志愿者講解團(tuán)隊(duì)成員。2015年3月28日，擔(dān)任博鰲亞洲論壇年會(huì)美麗鄉(xiāng)村志愿講解員。