植發(fā)仍“頭禿”，男子狀告倍生植發(fā)：因無機(jī)構(gòu)鑒定毛囊存活率敗訴

　　在廣州倍生醫(yī)療植發(fā)花費(fèi)2萬余元、經(jīng)歷10個(gè)多小時(shí)的手術(shù)，從后腦勺取毛囊并移植了4500個(gè)單位后，廣州小伙李誠(化名)以為終于解決自己多年的“敗頂”問題。然而植發(fā)11個(gè)月后，他發(fā)現(xiàn)自己頭頂依然發(fā)量稀疏，日光下還是一片“空”。

　　李誠在和廣州倍生醫(yī)療植發(fā)多次協(xié)商未果后，將對(duì)方告上法庭。由于沒有鑒定機(jī)構(gòu)可以對(duì)植發(fā)毛囊的存活率進(jìn)行鑒定，缺乏證據(jù)的李誠敗訴。他說：“植發(fā)前簽署協(xié)議說保證移植毛囊的存活率不低于95%，現(xiàn)在出了問題才知道，根本沒有機(jī)構(gòu)可以鑒定，這個(gè)保證也就不具有意義�！�

　　處理該糾紛的廣州倍生醫(yī)療植發(fā)工作人員4月6日回應(yīng)澎湃新聞(www.thepaper.cn)稱，植發(fā)手術(shù)沒有絕對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)，一般在植發(fā)后狀況相較于術(shù)前有所改善，即可認(rèn)定植發(fā)手術(shù)成功�！拔覀兺ㄟ^拍攝對(duì)比照片，認(rèn)為李誠在植發(fā)后是有所改善的，就說明沒有問題，糾結(jié)毛囊存活率的意義不大�！�

　　花費(fèi)2萬多植發(fā)仍是“一場(chǎng)空”

　　被頭頂脫發(fā)問題困擾多年的李誠，在2019年30歲的時(shí)候，決定通過植發(fā)來改變頭頂脫發(fā)的情況，“我咨詢了幾家植發(fā)機(jī)構(gòu)，有些價(jià)格不太明確，后來在短視頻平臺(tái)上看到了廣州倍生醫(yī)療植發(fā)的廣告，廣告中植發(fā)效果很理想，價(jià)格也明確，就選了這家�！�

　　在進(jìn)行了術(shù)前咨詢問診、設(shè)計(jì)手術(shù)方案等過程后，李誠向廣州倍生醫(yī)療植發(fā)機(jī)構(gòu)繳納了24184元的費(fèi)用，計(jì)劃植入4500個(gè)毛囊。

　　雙方簽署了一份《植發(fā)手術(shù)保障協(xié)議書》，這份協(xié)議書中有一項(xiàng)關(guān)于“存活率保障”，稱“在本機(jī)構(gòu)全國任意一家醫(yī)院進(jìn)行自體毛發(fā)移植手術(shù)的發(fā)友，本機(jī)構(gòu)保證毛囊存活率不低于95%(疤痕種植毛囊存活率可達(dá)85%)。發(fā)友在本機(jī)構(gòu)進(jìn)行自體毛發(fā)移植手術(shù)12個(gè)月后，如因手術(shù)技術(shù)及操作的因素造成毛囊存活率未達(dá)到上述標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)鑒定確認(rèn)后，本機(jī)構(gòu)可進(jìn)行免費(fèi)修復(fù)或退還未成活部分的手術(shù)費(fèi)用�！边@份協(xié)議中對(duì)毛囊存活率的保障讓李誠覺得十分安心，“畢竟植發(fā)那么麻煩，最終效果是最重要的�！�

　　2019年11月20日，李誠在廣州倍生醫(yī)療植發(fā)美容門診部進(jìn)行了名為“前額頭頂種植自體毛發(fā)術(shù)”的植發(fā)手術(shù)�！笆中g(shù)做了快10個(gè)小時(shí)，麻醉沒起效時(shí)，我能感覺到每秒有兩三針扎在頭上，很痛苦難熬�！崩钫\說，植發(fā)過程完全不是廣告宣稱的“無痛手術(shù)”，但為了擺脫脫發(fā)問題帶來的困擾，他堅(jiān)持了下來。

　　李誠說，他術(shù)后一直按照醫(yī)院的指示進(jìn)行日常護(hù)理，同時(shí)服用藥物。但11個(gè)月過去后，他發(fā)現(xiàn)頭頂新移植的毛囊并沒有如自己預(yù)想的一般茂密生長，而依然是稀稀疏疏的狀態(tài)，“拍照出來明顯是空的，只有部分頭發(fā)稀疏地搭在頭頂，后腦勺取毛囊后也留了一大塊難看的疤。”

　　2020年9月，李誠聯(lián)系廣州倍生醫(yī)療植發(fā)，認(rèn)為植發(fā)后毛囊的存活率顯然不足95%，未達(dá)到理想的植發(fā)效果。

　　雙方見面溝通后，倍生植發(fā)的工作人員并不認(rèn)可李誠的說法，“他們說手術(shù)沒有失敗，因?yàn)橹舶l(fā)作為治療美容手術(shù)是沒有明確標(biāo)準(zhǔn)的，只要術(shù)后沒有出現(xiàn)傷口感染、形象得到了改善，手術(shù)就是成功了�！�

　　現(xiàn)場(chǎng)工作人員給李誠拍攝植發(fā)近11個(gè)月后的照片，顯示頭頂發(fā)量顯著增多，以此證明植發(fā)手術(shù)成功，但李誠認(rèn)為，在拍攝時(shí)對(duì)方故意調(diào)暗了相機(jī)曝光，讓頭頂顯得更加烏黑，但自己在自然光和室內(nèi)燈光的拍攝下，頭頂明顯還是比較空的狀態(tài)。雙方各執(zhí)一詞，未能達(dá)成一致。

　　將倍生植發(fā)告上法院，因無法證明手術(shù)失敗敗訴

　　2020年10月16日，李誠將廣州倍生醫(yī)療植發(fā)機(jī)構(gòu)起訴到廣州市越秀區(qū)人民法院，要求機(jī)構(gòu)退回24184元的手術(shù)費(fèi)用、賠償8萬元精神損失費(fèi)，同時(shí)要求機(jī)構(gòu)將自己的植發(fā)效果前后對(duì)比圖放置在機(jī)構(gòu)收銀臺(tái)和導(dǎo)購臺(tái)。

　　2020年12月3日，該案開庭審理。判決書顯示，廣州倍生醫(yī)療植發(fā)辯稱“基于醫(yī)療行為的局限性，醫(yī)療服務(wù)合同具有特殊性，即醫(yī)療服務(wù)提供方無法保證醫(yī)療結(jié)果，因醫(yī)療結(jié)果受患者自身特殊體質(zhì)、原發(fā)性疾病等因素影響�！�

　　廣州倍生醫(yī)療植發(fā)還表示，在術(shù)前簽署的《知情同意書》第二條也對(duì)術(shù)后問題進(jìn)行了解釋：“雖然醫(yī)生盡了最大努力，但由于個(gè)人審美觀不同和現(xiàn)行業(yè)醫(yī)療水平限制，術(shù)后效果不一定都能滿足個(gè)人的要求，可能出現(xiàn)效果不理想或并發(fā)癥，若出現(xiàn)上述情況，從上述情況發(fā)現(xiàn)之日起，一年內(nèi)可來本門診免費(fèi)治療，手術(shù)醫(yī)療費(fèi)一律不退，患者對(duì)以上《知情同意書》內(nèi)容完全知悉并簽字確認(rèn)，說明患者同意自行承擔(dān)醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)，并同意若出現(xiàn)醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，我院無需退還手術(shù)醫(yī)療費(fèi)�！崩钫\說，在審理過程中，廣州倍生醫(yī)療植發(fā)機(jī)構(gòu)沒有對(duì)此前《植發(fā)手術(shù)保障協(xié)議書》中“存活率保障”一項(xiàng)進(jìn)行解釋。

　　判決書顯示，李誠也曾向法院申請(qǐng)對(duì)植發(fā)區(qū)域的種植的毛囊存活率進(jìn)行鑒定，經(jīng)法院搖珠確定由廣東衡正司法鑒定所進(jìn)行鑒定，但該所經(jīng)審查后于去年12月11日復(fù)函，以超出其司法鑒定業(yè)務(wù)范圍為由不予受理。

　　法院審理認(rèn)為：“原告主張被告違約并要求被告返還全額手術(shù)費(fèi)，故原告就此負(fù)有舉證責(zé)任，但原告在本案的舉證并不足以證明被告存在違約行為，亦不足以證明本案存在雙方明確約定的退款事由，理應(yīng)承擔(dān)舉證不能的法律后果，故對(duì)原告主張被告返還手術(shù)費(fèi)24184元，理據(jù)欠缺，本院不予支持�！苯�(jīng)過審理，法院駁回了李誠的訴訟請(qǐng)求。

　　李誠告訴澎湃新聞，沒有權(quán)威機(jī)構(gòu)能對(duì)自己術(shù)后的毛囊成活率進(jìn)行檢測(cè)，進(jìn)而無法證明植發(fā)手術(shù)失敗，是自己敗訴的主要原因。為證明毛囊成活率不足95%，李誠先后求助廣州醫(yī)調(diào)、廣州健康委員會(huì)、廣州醫(yī)學(xué)會(huì)等多個(gè)部門，均回應(yīng)毛囊存活率不在醫(yī)療事故范圍�！八�以植發(fā)機(jī)構(gòu)承諾的毛囊存活率就是一句空話，根本沒有機(jī)構(gòu)可以檢測(cè)�！�

　　倍生植發(fā)：術(shù)后情況改善即可認(rèn)定植發(fā)成功

　　對(duì)于上述糾紛，廣州倍生醫(yī)療植發(fā)負(fù)責(zé)處理李誠糾紛的工作人員4月6日告訴澎湃新聞，《植發(fā)手術(shù)保障協(xié)議書》中確實(shí)保障了毛囊存活率不低于95%，但這并不醫(yī)院的“騙術(shù)”，而是行業(yè)“默認(rèn)”的規(guī)定，“現(xiàn)在整個(gè)行業(yè)都是在合同上規(guī)定(毛囊存活率)不低于90%或95%，但其實(shí)大家都說不清楚，法律上對(duì)毛囊存活率也沒有明確規(guī)定，如果消費(fèi)者對(duì)毛囊存活率有爭(zhēng)議，可以自行去權(quán)威機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)�！�

　　澎湃新聞追問目前植發(fā)行業(yè)是否有機(jī)構(gòu)可以對(duì)毛囊存活率進(jìn)行檢測(cè)？該工作人員坦承，目前確實(shí)沒有機(jī)構(gòu)能對(duì)毛囊存活率進(jìn)行檢測(cè)。他表示，李誠糾結(jié)于毛囊成活率的意義并不大，植發(fā)后狀況相較于術(shù)前有所改善，即可認(rèn)定植發(fā)手術(shù)成功，“植發(fā)沒有絕對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)，在一米的距離下大家不會(huì)覺得他頭頂是禿的，能達(dá)到美觀的效果，而且術(shù)后沒有出現(xiàn)傷口感染，就可以說是手術(shù)成功了。”

　　但李誠與倍生植發(fā)的爭(zhēng)議除了毛囊存活率外，還包括手術(shù)過程是否規(guī)范。李誠說，該機(jī)構(gòu)在宣傳廣告上層聲稱“一切不做毛囊檢測(cè)的脫發(fā)治療，都是耍流氓”，表示毛囊檢測(cè)是植發(fā)手術(shù)前的重要環(huán)節(jié)，但李誠在進(jìn)行植發(fā)之前，并沒有進(jìn)行毛囊檢測(cè)，他認(rèn)為這是影響手術(shù)效果的原因之一。

　　對(duì)此，上述倍生植發(fā)工作人員解釋道：“術(shù)前進(jìn)行毛囊檢測(cè)是行規(guī)，毛囊檢測(cè)主要就是檢測(cè)毛囊存不存在、有沒有壞死，但如果肉眼可以看到毛囊就不需要借助儀器，因此做手術(shù)之前要不要做毛囊檢測(cè)其實(shí)不是絕對(duì)的�！彼�表示，李誠在術(shù)前診斷時(shí)通過肉眼就可以明確看到毛囊已經(jīng)壞死，不需要再借助毛囊檢測(cè)儀器進(jìn)行確認(rèn)。

　　該工作人員稱，在李誠認(rèn)為植發(fā)失敗來機(jī)構(gòu)進(jìn)行溝通時(shí)，工作人員也給他拍照、錄像進(jìn)行術(shù)前術(shù)后對(duì)比，可以明確看出植發(fā)后效果顯著。對(duì)于李誠認(rèn)為醫(yī)院利用拍照曝光問題來影響拍攝效果，他表示不存在這種情況，“視頻也能看出來，術(shù)后形象確實(shí)是改觀了。”

　　該工作人員告訴澎湃新聞，目前機(jī)構(gòu)還在和李誠積極進(jìn)行協(xié)商，可以退還手術(shù)費(fèi)或者進(jìn)行修復(fù)手術(shù)，但雙方尚未達(dá)成一致。

　　澎湃新聞?dòng)浾?李思文 實(shí)習(xí)生 丁欣婷