中新網(wǎng)海南新聞3月15日電(陳瀟 龔寶莉)3月15日是國際消費者權(quán)益日，主題為 “守護安全 暢通消費“。中國電信海南公司通過傳統(tǒng)服務(wù)與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行、線上服務(wù)與線下渠道結(jié)合的方式，為“銀發(fā)族”營造舒適自如、方便快捷的智能服務(wù)體驗，從10000熱線開通尊長專席、營業(yè)廳適老化服務(wù)升級等方面推出適老化服務(wù)舉措，傳統(tǒng)服務(wù)及信息化創(chuàng)新服務(wù)并行，幫助老年人融入信息化社會。

　　走出“數(shù)字圍城” 10000熱線開通尊長專席服務(wù)

　　隨著5G時代的到來，大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等技術(shù)快速走進我們生活，各種智能穿戴產(chǎn)品逐漸成為我們的生活助手。但不少“銀發(fā)族”老人卻犯了難，他們對智能化、數(shù)字化的通信生活一竅不通并一時難以適應(yīng)。中國電信海南公司為幫助老年人走出“數(shù)字圍城”困境，推出了一系列適老服務(wù)。在2018年，中國電信海南公司推出智能機器人導(dǎo)航服務(wù)，智能機器人導(dǎo)航服務(wù)相比傳統(tǒng)的按鍵服務(wù)能夠給用戶提供24小時自助服務(wù)，用戶只需要簡單的說出需求便可以直達服務(wù)節(jié)點，不僅給用戶帶來便利也省去了等待人工排隊的時間。2020年12月，中國電信海南公司10000號專門開通人工“尊長專席”，并利用實名制結(jié)合大數(shù)據(jù)標(biāo)簽技術(shù)，針對60歲以上的中老年用戶撥打10000號熱線可跨過智能機器人應(yīng)答環(huán)節(jié)，快速接入人工“尊長專席”服務(wù)平臺。

　　除此之外，老年人客戶多存在因腿腳不便，對城市路線陌生而無法到營業(yè)廳辦理寬帶、ITV復(fù)通以及寬帶故障保障、微信充值費用等問題，中國電信海南公司在微信公眾號“海南電信”上開通了遠程柜臺視頻客服服務(wù)，針對老年人來電10000號后，涉及服務(wù)場景如提到“年紀(jì)大了、我不會用、我不懂、不會操作”等類似的語句，語音客服可引導(dǎo)進入遠程柜臺視頻客戶提供面對面輔導(dǎo)交流，為老年人提供更周全、更貼心充滿微笑和溫度的便捷智能服務(wù)。

　　順應(yīng)疫情防控需求 線下適老服務(wù)升級

　　在疫情還未結(jié)束的現(xiàn)在，為做好疫情防控，同時保障老年客戶服務(wù)平穩(wěn)有序進行，中國電信海南公司防疫和適老服務(wù)兩手抓，設(shè)立“無健康碼”登記服務(wù)綠色通道。針對不能提供健康碼的老年人群體進廳辦理業(yè)務(wù)時，營業(yè)廳采取憑有效身份證件登記、出示“通信行程卡”、持紙質(zhì)證明(包括有效期內(nèi)的健康證明、核酸檢測陰性證明等)等多種方式作為輔助行程證明替代健康碼。同時，營業(yè)廳設(shè)立“老年人愛心臺席”，配備愛心服務(wù)專員，負(fù)責(zé)接待來廳辦理業(yè)務(wù)的老年人，并現(xiàn)場引導(dǎo)組織智能設(shè)備應(yīng)用的輔導(dǎo)。

　　貼心老年微課堂 暢享智能新生活

　　中國電信海南公司已在海口海府路營業(yè)廳及三亞解放路營業(yè)廳開展了三場老年服務(wù)智慧應(yīng)用微課堂，共有80名老人參加，課堂中針對老年人如何使用手機、了解手機參數(shù)、基本屏幕操作、基本拍照技巧、基本設(shè)置操作、手機緩存、內(nèi)存清理的誤區(qū)及正確應(yīng)用方法、微信使用、WIFI鏈接、線上服務(wù)工具運用以及健康碼操作、APP設(shè)置等方面進行教學(xué)指導(dǎo)，解答老年人使用智能手機中的困惑和疑問，讓老年人充分共享智能科技進步帶來的便利。來自海口的鄭阿姨表示，通過老年微課堂她終于學(xué)會了如何在手機上刷抖音點贊，同時學(xué)會了使用手機線上繳納水電氣費、使用健康碼，甚至還看起了購物直播。

　　同時，中國電信海南公司推出適合老年人的專屬優(yōu)惠資費套餐19元“孝心卡”，提供陌生來電智能識別，攔截詐騙騷擾電話等服務(wù)，已有百位老人辦理該套餐。(完)