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為企業(yè)提供更多“保姆式”服務
2021年02月24日 09:06  來源:海南日報  宋體

  張永生

  企業(yè)、項目入駐園區(qū)過程中,往往會遇到突發(fā)問題需要及時溝通解決,而傳統(tǒng)模式往往難以快速、直接找到相關負責人。針對這種情況,博鰲樂城國際醫(yī)療旅游先行區(qū)(以下簡稱“樂城先行區(qū)”)借鑒國內(nèi)先進經(jīng)驗,建立企業(yè)聯(lián)絡員制度,給每個項目指派聯(lián)絡員,把“企業(yè)自己跑”變成“政府幫忙跑”。企業(yè)聯(lián)絡員制度實施以來,幫助不少企業(yè)方便快捷地解決了用地、融資、人才、技術等方面困難。(2月23日《海南日報》)

  市場機遇稍縱即逝。對在市場中闖蕩的企業(yè)來說,時間就是金錢,效率就是生命,抓住了“時間窗口”,才能迅速站穩(wěn)腳跟,進而贏得競爭。如果企業(yè)在跑審批、辦手續(xù)、走程序上花的時間、精力過多,用在創(chuàng)新創(chuàng)造上的時間、精力就會相應減少。政府部門為企業(yè)配備聯(lián)絡員,在企業(yè)遇到問題時助其及時找到“人”、找對“人”,實際上就是為企業(yè)降低了時間、運營成本,讓其能夠集中精力做好主業(yè)。媒體報道中,一家企業(yè)的報建專員講述的親身經(jīng)歷,令人印象深刻:去年9月,在企業(yè)聯(lián)絡員全程幫助指導下,通過樂城先行區(qū)“零審批”程序,他所在的企業(yè)當場成功申領建設工程規(guī)劃許可證,而以前申報類似許可最快都要58個工作日。

  實施企業(yè)聯(lián)絡員制度,不止樂城先行區(qū)一地,省內(nèi)其他園區(qū)也進行了類似操作。為企業(yè)配備聯(lián)絡員,提供“保姆式”服務,說到底是用政府工作人員的辛苦換取企業(yè)的發(fā)展。它折射了政府職能的轉(zhuǎn)變、服務意識的提升,推動著營商環(huán)境的改善,也促進著政企關系進入良性循環(huán)——企業(yè)聯(lián)絡員在幫助企業(yè)解決問題的過程中,可以直觀地感受到政府出臺的惠企利企便企政策有沒有落到實處,了解到企業(yè)辦事過程中存在哪些“堵點”“痛點”,觀察到政務服務中還有哪些方面需要改進、優(yōu)化,并及時將之向上反饋,從制度層面推動問題加速解決。實際上,既能沉下去做服務,又能帶著問題浮上來;既能解決“燃眉之急”,又能做到舉一反三,這正是企業(yè)聯(lián)絡員制度的張力之所在,也是企業(yè)對其寄予厚望的原因之所在。

  也應看到,作為一項創(chuàng)新性制度,企業(yè)聯(lián)絡員制度也會面臨一些挑戰(zhàn)。比如,隨著海南自貿(mào)港建設加速推進,入駐園區(qū)的企業(yè)、項目將會越來越多,對聯(lián)絡員的數(shù)量需求勢必水漲船高。如何預防可能出現(xiàn)的供需矛盾,避免“僧多粥少”的現(xiàn)象?再如,伴隨著海南自貿(mào)港建設深入開展,將會出現(xiàn)很多新領域、新業(yè)態(tài),而從事相關領域、業(yè)態(tài)的企業(yè)又難免會對聯(lián)絡員提出這樣那樣的新要求。如何才能為相關企業(yè)端上適口對味的“菜”,提供高質(zhì)量的服務?這些都提示著相關方面,不能滿足于已經(jīng)取得的成績,而要把目光投向更廣闊的將來,努力打好“提前量”,推出更多的創(chuàng)新制度、舉措、辦法,讓服務跟得上、貼得緊、做到位。

  優(yōu)化營商環(huán)境,只有進行時,沒有完成時。服務企業(yè),沒有最好,只有更好。始終保持一種滾石上山的精氣神,牢牢扭住制度創(chuàng)新這個“牛鼻子”,將會推動服務水平更上層樓、營商環(huán)境持續(xù)升級,也會讓在海南自貿(mào)港創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的企業(yè)擁抱更多的獲得感。

編輯:葉霖嘉