疫情催生了社區(qū)團購這一新業(yè)態(tài)，社區(qū)團購團長成為一種新職業(yè)
我的團長我的團
■ 海報集團全媒體中心記者 張琬茜 蔡曼良
“來啦陳姐，您訂的西紅柿在這兒！”“劉叔，花生油給您放籃子里，魚腥草涼拌好吃�！�1月26日9時，在�？谑行侨A海岸城小區(qū)“業(yè)主之家”門口，家庭主婦涂炳鳳一邊給鄰居們分發(fā)團購食材，一邊不停囑咐。
與此同時，值了一個夜班剛醒來的媒體人林卿，正盯著微信群統(tǒng)計團購接龍的數(shù)量。
與林卿相隔約6公里的翰林西苑小區(qū)的宜樂順便利店里，店長劉曉輝正按訂單核對整理剛送來的新鮮食材。線上線下的“忙碌”，開啟了她們3人作為社區(qū)團購團長(以下簡稱團長)的一天。
近日，在�？谑旋埲A區(qū)翰林西苑小區(qū)外的一商店內，社區(qū)團購團長劉曉輝將團購的商品交給客戶。本報記者 李天平 攝
2020年，一場席卷全球的疫情讓更多消費者養(yǎng)成了社區(qū)團購的消費習慣。這種新電商業(yè)態(tài)，兼具新零售模式和熟人社交屬性，不僅給人們帶來極大便利，同時也催生了團長這一新職業(yè)。在這個市場估值超千億的新業(yè)態(tài)里，團長可看作是社區(qū)團購的KOL(關鍵意見領袖)，其能力和影響力如何直接關聯(lián)社區(qū)團購的訂單規(guī)模。
那么一名好團長是怎樣煉成的？這一職業(yè)前景如何？一起來看看團長們怎么說。
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“寶媽”團長
貼心服務贏得社群信賴，既能顧家又賺外快
據相關資料顯示，團長的人員構成中，“寶媽”是占比很大的群體，涂炳鳳便是其中之一。
2019年8月，涂炳鳳帶著3歲的女兒到廣州探親，發(fā)現(xiàn)當?shù)睾芰餍猩鐓^(qū)團購，而海南尚未興起。“考慮到女兒還小，希望能做一份既有時間照顧孩子，又能補貼家用的工作�！被氐胶？诤�，她打聽到了當時在�？谳^早成立的團購平臺，毛遂自薦成了團長，自家便成了貨品收發(fā)地。
別看涂炳鳳如今打理著兩個500人規(guī)模的團購群，代理的團購平臺有六七個，但剛起步時工作并不順利。當時她所住的小區(qū)入住率不高，業(yè)主年齡偏大，普遍不太適應線上團購的方式。
如何爭取更多客源？涂炳鳳決定在物業(yè)管理處尋找機會，她在物業(yè)管理處挨個向業(yè)主介紹社區(qū)團購的便利，拉人進群，并將團購來的貨品挨家挨戶送上門。為了吸引老年人業(yè)主加入團購大軍，她還手把手地教他們操作。
無微不至的服務讓涂炳鳳打開了市場，每天收的貨也越來越多，即便如此，她還是會優(yōu)先為老年人客戶服務。她說，自己與顧客不僅是交易關系，更是抬頭不見低頭見的鄰居，“我要對得起他們的信任。”慢慢的，不少下單的業(yè)主和涂炳鳳成了朋友�！拔覀兘洺涣鹘裉炷姆N菜新鮮，她很熱心的�！背？屯跄棠陶f。
“當團長每天能有大概兩三百元的傭金收入，我還是挺滿足的。”盡管需要一邊顧家一邊打理團購事宜，但涂炳鳳笑著說，團長工作讓自己忙得充實、有意義。
“上班族”團長
用團購助農脫貧，團長與群友互相“安利”好物
“當時就是想著疫情期間可以幫忙解決農產品滯銷問題，沒想到一做就做到了現(xiàn)在。”想起自己成為團長的初衷，媒體編輯林卿滿是感慨。
2020年初，疫情讓一些海南農產品滯銷。由省扶貧工作辦公室主辦的海南愛心扶貧網決定招募團長，借社區(qū)團購的渠道拓寬農產品銷路。林卿通過應聘成為扶貧網平臺的團長。
在大多數(shù)人因疫情居家的那段時間，林卿的團購群辦了不少有意義的事。“疫情嚴重的時候，群里下單量很大，有時候一天能團100板雞蛋、五六十只雞鴨�！绷智溆∠蠛苌畹囊淮巍俺蓤F”，是參與解決了白沙黎族自治縣元門鄉(xiāng)的毛薯滯銷難題。
當時元門鄉(xiāng)向民村駐村第一書記吳劍加入�？谑猩鐓^(qū)團長集合群，尋求滯銷毛薯的團購合作。在林卿等團長的推動下，短短一個月的時間，元門鄉(xiāng)的毛薯通過�？谏鐓^(qū)團購售出12批，共計銷售了8.5萬斤，銷售額達23.8萬元。
不僅在更高層面體現(xiàn)出社會責任，在日常生活中，團長們通過推薦各類團購好物，為人們帶來身邊的“小確幸”。
林卿團購群里的成員，大多是單位同事�？紤]到同事們有物質和精神的雙重需求，她除了團常規(guī)的生鮮果品，還會團鮮花、染發(fā)膏、兒童繪本等物品。甚至，同事們還會反向“安利”自己覺得好用好吃的東西，由林卿出面幫大家和出貨方談一個更實惠的團購價。
久而久之，這個團購群已不僅是團長發(fā)起的接龍群，更是大家分享“好物”的集合地。
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“店主”團長
線上生意帶動線下，溝通是團長的“軟實力”
相比涂炳鳳和林卿，劉曉輝當上團長，是機會主動找到她。
2019年底，海南本土社區(qū)團購平臺椰鄰優(yōu)選招募首批團長。“招募的團長很重要的條件是有線下門店�！币弮�(yōu)選市場總監(jiān)韓志勇說。生鮮是各社區(qū)團購平臺的主要銷售品類，但生鮮類產品保存期短、易損耗，如果團長有一間鋪面，提貨、存儲方面更有優(yōu)勢。經營便利店的劉曉輝因此成了椰鄰優(yōu)選的招募對象。
不過等她當了團長后才發(fā)現(xiàn)，這份工作并不簡單：“人人都想當一個好團長，但不是人人都能當好一個團長�！比绻f有實體店是團長的硬實力，那如何在平臺上與消費者進行有效溝通，便是團長要不斷提升的“軟實力”。
由于團長是團購平臺距離消費者最近的一環(huán)，從選品、推介、統(tǒng)籌訂單到分揀商品、處理售后，團長在每個環(huán)節(jié)的表現(xiàn)，都會直接影響到消費者的購物體驗。一旦平臺供應出現(xiàn)差錯，消費者第一個找的就是團長。
劉曉輝記得，有一次團購平臺送菜晚點，耽誤了不少客戶做飯，一時間群里客戶抱怨紛紛，劉曉輝第一時間安撫大家的情緒，并反饋給平臺積極協(xié)調處理，這才維持了群友們的信任，“我們作為團長，無法保證所有商品的品質沒有任何瑕疵，但售后處理速度越快，越能體現(xiàn)一個團長的擔當，讓客戶繼續(xù)信任你�！�
成為團長后，劉曉輝要一邊做實體店的生意，一邊處理線上團購訂單，盡管均有所收獲，但她坦言，團長這份工作帶來的收益還沒有達到自己的期望值�！靶^(qū)規(guī)模就那么大，我付出了很多時間和精力成本，但收入增長的空間有限�！辈贿^劉曉輝相信，隨著越來越多用戶養(yǎng)成線上消費的習慣，社區(qū)團購的未來也會越來越好。
可以預見的是，疫情給了社區(qū)團購發(fā)展壯大的契機，也加快了用戶消費習慣的培育，社區(qū)團購將會長時間陪伴著我們，而團長也將成為一部分人的職業(yè)出路。(文中林卿為化名)
(本報�？�1月31日訊)
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融媒延伸
動畫文案：許世立
動畫攝像：李天平
動畫制作：楊薇
視頻文案：孫婧
視頻拍攝：李天平
視頻剪輯：吳文惠
動畫/視頻配音：李易君
(實習生)
