調(diào)查|社區(qū)團購曝品控隱憂:599元買阿瑪尼手表,難驗真身
一地雞毛過后,社區(qū)團購又幻化出美麗氣泡。
而楊同(化名)一行人,正沉浸在收獲“燒錢補貼”的好時光,這也成了他們唯一可以捕捉巨頭存在以及角力的線索。
作為十薈團河南的一名地推,楊同收入囊括發(fā)展的團長數(shù)量以及來自團長業(yè)務的傭金!笆C團個別月有獎勵扶持,地推團隊擴展100個以上的團長,獎勵9888元,我一個月拉了幾個團長號注冊,就賺了1000多元”。
互聯(lián)網(wǎng)巨頭殺入社區(qū)團購,跑馬圈地依然是熟悉的模式。
2020年,疫情催生社區(qū)團購進入“復活賽”,美團、滴滴、拼多多、阿里、京東等相繼高調(diào)進場,從資本布局到親自上陣,伴隨著投資入股、組織架構(gòu)調(diào)整等系列動作,烽火連天時,“互聯(lián)網(wǎng)巨頭別只惦記著幾捆白菜、幾斤水果的流量”卻如若一劑清醒劑。多家互聯(lián)網(wǎng)平臺內(nèi)部人士告訴新京報記者,從包括社區(qū)團購經(jīng)營在內(nèi)的反壟斷系列監(jiān)管開始,各公司都是積極配合監(jiān)管。
不過,這場“菜籃子”賽馬從未停止,巨頭在部分低線城市的布局網(wǎng)絡已經(jīng)穩(wěn)定,除了高薪招兵買馬,門店、團長、地推等已早早被爭奪“到位”。而記者調(diào)查了解到,部分小區(qū)甚至出現(xiàn)多名團長的飽和狀態(tài),此外、低價攬客、售價疑云依然存在。
搶灘
爭奪團長,地推的短命“閃電戰(zhàn)”
“你完全不用操心,掃我這個碼隨便注冊一下,菜直接給你送過來,群我給你弄!奔媛氋嶅X、零成本、不操心成了許多店面商家被地推“勸降”的理由。
劉麗(化名)在湖北經(jīng)營著一家百世快遞站點,目前兼職十薈團、美團優(yōu)選的團長。
“我都快煩死了,一天五六撥人來我這里讓我注冊團長。”她表示,去年11月時,每天都有人騎車到快遞站,起初是閑聊,最終會轉(zhuǎn)到同一話題:能在我們平臺注冊個團長嗎?
日均三個地推登門造訪,持續(xù)了兩個星期,劉麗的態(tài)度也從最初的“愿意聽聽怎么提成”急轉(zhuǎn)為“趕緊轟走”。她告訴新京報記者,地推勸店主注冊成平臺團長時會給出誘人承諾,包括幫她運營,但“真正注冊好了開始經(jīng)營,人就不見了”。
地推人員的不厭其煩,自然是薪資驅(qū)使。社區(qū)團購平臺入駐城市前期,會招募地推挨個找社區(qū)商家發(fā)放傳單或口頭講解業(yè)務,資本攪動和巨頭比拼所帶來的壓力層層加碼,底層員工需要在短時間內(nèi)搶奪更多的資源。
多多買菜四川地區(qū)地推專員招聘廣告顯示,地推成功邀請商家入駐即可拿傭金,每單獲利30元至50元,平均日單量為10單至20單,日薪約為450元。
十薈團河南一地區(qū)的地推人員楊同(化名)向新京報記者介紹,十薈團地推人員主要收入來源為兩部分,一是地推人員團隊當周所發(fā)展團長數(shù)量低于15人(每個團長每周訂單總額需達200元以上),每個地推人員每周收入為50元乘以團長數(shù)量;發(fā)展團長數(shù)量達到15人及以上,每個地推人員每周收入為70元乘以團長數(shù)量。
另外,地推人員可以得到所有被發(fā)展團長傭金的8%,也就是說,團長一個月賺了1000元傭金,地推可以收入80元。楊同透露,十薈團近期有獎勵扶持,地推團隊擴展100個以上的團長,獎勵9888元。
“這個月政策好,我又要開始好好干了”。盡管楊同打算撈一桶金,但狂歡并不持久。
負責為盒馬在華中地區(qū)招地推的人力資源人員王敏(化名)表示,頭部企業(yè)不會做到招地推這一層級業(yè)務,一般會打包給專業(yè)的人力資源公司,同時,在某一城招地推時還會招募三家人力資源公司“賽馬”。
“這不僅僅是地推搶團長的事,人力資源供應商之間也會搶符合資質(zhì)的,能做團長和地推的人!蓖趺舯硎,相同時間內(nèi)搶人更多并且質(zhì)量更高,對供應商而言賺得越多。
她表示,由于最終所需地推有限,這些人的工作生命周期很短。隨著城市業(yè)務穩(wěn)定,前期瘋狂搶下的地推也會隨之解散。
低價
粗暴攬客仍存在,新人一分錢能“薅羊毛”
經(jīng)過在各大平臺幾個月的摸索,楊同發(fā)現(xiàn)了新的“商機”,他利用各大平臺優(yōu)惠差額,從低價平臺進貨,讓團長到另一個平臺售出,獲得中間差盈利!氨热缃裉爝@個社區(qū)團購平臺的黃瓜賣1元一斤,但是另外一個平臺明天可能賣1.5元一斤,我就讓團隊轉(zhuǎn)賣平臺上較低價格的黃瓜給顧客。”
楊同鉆的正是平臺燒錢補貼的漏洞。
此次,低價競爭仍是互聯(lián)網(wǎng)巨頭們的打法,多家社區(qū)團購平臺推出低于市場價格的新人優(yōu)惠活動。2020年12月24日,新京報記者搜索十薈團平臺發(fā)現(xiàn),商家推出各種優(yōu)惠政策吸引新顧客,0.01元的新人專享可以買到市場價6元至10元的衛(wèi)生紙或市場價4元至5元的醬油等家庭日用品。除此之外,還有針對新人數(shù)額不等的優(yōu)惠券。
截至1月12日記者再次查閱平臺,“一分錢購”活動改為0.1元-1元不等的新人專享優(yōu)惠活動。當天,橙心優(yōu)選的新人專享優(yōu)惠為0.01元搶購500g黃巖蜜橘,一個檸檬等。多多買菜方面,首次下單全額返券,最高返40元。
互聯(lián)網(wǎng)平臺砸重金進軍社區(qū)團購,用戶“薅羊毛”成了普遍心理。多名團長向新京報記者表示,所售賣的物品價格直接導致他們的提成不高,普通單價為2.98元的蔬菜,最多提成0.2元,而20元一瓶的牛奶,可以提成2元,凍品、肉類等高價格的單品會帶來更多收入但也需要增加冰柜等儲存成本。正式經(jīng)營過程中,團長們明顯能感覺到“顧客買的都是低單價秒殺的蔬菜水果等”。
新京報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),團長有各種提成方式,按訂單比例抽取最為常見。
“對團長是有其它照顧的,比如我們平臺今天推出一個爆款,售價1元,限量100份,你賣出去100份就獎勵160元,當然你也可以自己買100份,這樣也能賺60元。”十薈團河南某城市招商負責人杜平(化名)說道。
社區(qū)團購傭金已逐漸透明,十薈團、興盛優(yōu)選、多多買菜、美團優(yōu)選等各平臺團長傭金平均為8%至10%,部分企業(yè)在不同地區(qū)的傭金會有所浮動,最高至15%。同時,部分平臺在開城之際會通過補貼、紅包等方式吸引團長,例如,多多買菜采取高補貼的方法,除了10%至20%的團長傭金,每日門店下單人數(shù)達20人,團長還可獲得20元現(xiàn)金獎勵。
巨頭看中的是社區(qū)強黏性的流量入口,而團長成為核心環(huán)節(jié)的實現(xiàn)者,關系著運營成本下降和客群的維護與服務。興盛優(yōu)選招商負責人王鵬(化名)告訴新京報記者,興盛優(yōu)選規(guī)定團長1個月內(nèi)必須有超過300個訂單,否則就會被認定為低效門店!捌脚_會每個月出預凍結(jié)名單,業(yè)績要是一直不行就會被平臺凍結(jié)!
對此,北京云嘉律師事務所律師趙占領表示,目前對于低價傾銷行為,主要通過反壟斷法進行規(guī)范,如果平臺企業(yè)在相關市場具有市場支配地位,沒有正當理由而進行低于成本價銷售,則涉嫌濫用市場支配地位,屬于壟斷行為。
打假
社區(qū)團購599元買手表,買家:鑒定為假
“互聯(lián)網(wǎng)大平臺在下場之前是算過賬的,生鮮電商滲透率不足5%,社區(qū)團購做起來不僅僅是賣果蔬,什么都可以賣,日用百貨、服裝、家電、3C數(shù)碼、美妝等!敝醒胴斀(jīng)大學教授、中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟研究院副院長歐陽日輝表示,社區(qū)團購是想搶占從城市到農(nóng)村的線上線下消費品零售市場。這是一個40萬億元的市場。
生鮮商品只是巨頭們打響的第一槍,伴隨高歌猛進,商品質(zhì)量和品控問題成了隱憂。
王陽(化名)2020年12月5日在一社區(qū)團購平臺購買了阿瑪尼滿天星女款手表,實付金額599元。由于價格與市場價相比低了太多,王陽表示,反復與該平臺客服確認手表是否為正品,客服也承諾收到貨之后可以拿去鑒定,鑒定為假,經(jīng)專員二次鑒定之后可以退款。
王陽稱,在自提點拿到手表后第一時間根據(jù)阿瑪尼客服提供的方式一驗真?zhèn)危和ㄟ^阿瑪尼手表國內(nèi)經(jīng)銷商上海富思商貿(mào)公司的WatchStation國際時尚腕表小程序掃碼鑒定,結(jié)果顯示“此碼無法識別”。
上述小程序客服告訴王陽,他們并沒有授權(quán)這一社區(qū)團購售賣此款手表,至于貨源從何而來并不清楚,目前不僅真假不能保證,非品牌授權(quán)不能享受正常保修。對此,新京報記者咨詢阿瑪尼官網(wǎng)客服了解到,客戶如果是在阿瑪尼中國官網(wǎng)購買手表可以通過上述方法查詢真?zhèn),其它渠道只能參考?/p>
此后,王陽稱又在第三方鑒定平臺得物app和get app鑒定該款手表,結(jié)果均為假貨。
對于這一結(jié)果,王陽再次聯(lián)系了購買手表的平臺客服!翱头兄Z會有專員24小時內(nèi)聯(lián)系自己,但三天后相關業(yè)務人員才溝通,并稱一定要出具國家授權(quán)的鐘表鑒定權(quán)威機構(gòu)的鑒定證明才能進行認定賠償!蓖蹶栂萑雰呻y,她查詢看到相關國家授權(quán)機構(gòu)的鑒定價格為四千元,遠遠超出手表售價。
不過,新京報記者致電國家鐘表質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心,接線人員表示并不接受時裝表的真?zhèn)舞b定,只鑒定名表,消費者需要聯(lián)系品牌方鑒定。
劉可瑞(化名)同樣正在因為這款手表維權(quán),因為掃碼檢驗結(jié)果亦為“此碼無法識別”,他還向WatchStation小程序的客服咨詢關于這一社區(qū)平臺提供的兩份授權(quán)書,對方回應稱“沒有查到相關授權(quán)信息”。
2021年1月12日,新京報記者搜索發(fā)現(xiàn),此款手表已經(jīng)下架,售賣頁面顯示月銷量580份。記者查閱評論區(qū)近期購買這款手表的消費者中至少有五位對產(chǎn)品真假提出質(zhì)疑。
逐鹿
巨頭拿下社區(qū)團購:瞄準下沉,漲薪三成
盡管問題不斷顯露,頂著獲客成本低這一巨大光環(huán),巨頭在二三四線城市以及縣級市為主的下沉市場布局網(wǎng)絡已經(jīng)穩(wěn)定。新京報記者查閱各社區(qū)團購平臺服務城市,目前全國華南、華北、華中等多地都已有社區(qū)團購業(yè)務。
早在2020年7月7日,美團發(fā)布組織調(diào)整公告稱,成立“優(yōu)選事業(yè)部”,由美團高級副總裁、S-team成員陳亮負責,正式進入社區(qū)團購賽道。目前已經(jīng)是美團內(nèi)部一級事業(yè)部,公司不爭的“前線”。此后兩個月,美團優(yōu)選宣布首批在濟南、武漢、廣州等多地上線,并計劃在3個月內(nèi)進入20個省份,年內(nèi)實現(xiàn)“千城”覆蓋。
“公司在各個部門抽調(diào)了人手支援!泵缊F員工王曉(化名)表示,去優(yōu)選就是去戰(zhàn)場,公司已經(jīng)All in(全力投入)了,“顯然是下一個美團外賣”。
身處一個廝殺的新賽道,“人才”成了爭奪的焦點之一。據(jù)美團內(nèi)部人士透露,美團優(yōu)選員工周六上班雙薪,相當于每個月多發(fā)8天薪資,按照每個月平均21.75個計薪工作日換算,約等于直接漲薪36%。
滴滴也在為拿下社區(qū)團購“招兵買馬”。2020年11月中旬,李茂(化名)離開了畢業(yè)就加入的京東,拿著更高薪水的錄用通知踏入了50公里以外的滴滴大樓。李茂透露,滴滴給橙心優(yōu)選所有員工發(fā)放戰(zhàn)時津貼,約為員工月基本工資20%。同時,李茂入職前人力資源承諾,滴滴給員工加薪一定是橙心優(yōu)選員工優(yōu)先。也是在這個月,滴滴CEO程維在內(nèi)部會上強勢發(fā)聲:滴滴對橙心優(yōu)選的投入不設上限,要拿下社區(qū)團購賽道的第一名。
新京報記者梳理看到,阿里、京東、拼多多、美團、滴滴均已在社區(qū)團購領域立起戰(zhàn)旗。其中,阿里、拼多多的電商App首頁將社區(qū)團購入口放在第一屏。不僅如此,拼多多App的多多買菜入口高于百億補貼入口,淘寶買菜入口高于聚劃算、淘寶直播的入口。百億補貼、聚劃算、淘寶直播分別是兩大電商近年的一級戰(zhàn)略項目。
此外,京東集團去年底發(fā)布公告稱,將以7億美元戰(zhàn)略投資湖南興盛優(yōu)選電子商務有限公司。在此之前,京東已傳出京東頭號人物劉強東將帶隊打社區(qū)團購一仗。
在經(jīng)歷官方接連發(fā)聲以及12月底對社區(qū)團購提出了“九個不得”的經(jīng)營紅線后,新京報記者多方了解到,目前頭部互聯(lián)網(wǎng)公司正在抓緊組織反壟斷等各行業(yè)專家進行研討,同時積極配合監(jiān)管調(diào)查。據(jù)接近美團的相關人士對新京報記者表示,美團社區(qū)團購部門已于近期啟動了裁員計劃。
退意
團長無門檻化,不想干了
菜籃子戰(zhàn)火未熄,但社區(qū)團購是否系偽需求還有待時間答復。
疫情之后,用戶消費習慣發(fā)生改變,同時互聯(lián)網(wǎng)流量面臨增長天花板,互聯(lián)網(wǎng)分析師唐欣認為巨頭入局社區(qū)團購選擇深耕長尾流量,包括做一些重資產(chǎn)模式的業(yè)務,比如建立社區(qū)倉儲物流體系、社區(qū)銷售渠道等,其實也是巨頭正在構(gòu)建自己的業(yè)務護城河。
不過,并非所有人都買賬。部分用戶向新京報記者表示,確實因為低價嘗試在社區(qū)團購平臺上購物,但也就買過一兩次。
根據(jù)開源證券研報測算,社區(qū)團購市場規(guī)模目前已達千億級別,產(chǎn)業(yè)鏈通常包括供應商、平臺、團長和消費者四個環(huán)節(jié)。由于主要依托社區(qū)住戶,社區(qū)團購的獲客成本較一般電商要低,低進入門檻下,團長群體流動性大和供應鏈鏈條較長,是制約社區(qū)團購企業(yè)發(fā)展的瓶頸。
如今,躋身社區(qū)團購已經(jīng)數(shù)月,劉麗還認為自己是被動參與賽跑。除了地推未兌現(xiàn)輔助工作以及更高的傭金承諾,她對社區(qū)團購“泛濫”并不滿意。“一個小區(qū)至少有5個團長,甚至有人下單根本不知道下到哪了,找不到團長的店!
目前,長沙、武漢、成都、西安等城市社區(qū)團購市場成熟,隨之團長飽和,一個小區(qū)常見超過5個團長。起初,團長一般為小區(qū)周邊有門店的商家,包括蔬菜水果店以及煙酒副食店。后來,寶媽、上班族、便利店、超市、快遞點等都可以成為社區(qū)團購的前端,同時還可以兼任多家平臺的團長。
新京報記者調(diào)查了解到,地推為完成任務,對團長的要求逐漸放低。從最開始要求至少有百人以上的微信群才可以成為團長,逐漸放寬到只要有四五十人的群就可以!斑@個很容易達標,隨便拉拉親戚朋友就能湊夠了!蓖貔i說道。
王鵬直言,團長這份職業(yè)有點像賣保險。團長A所拉到新團長B和C帶來的訂單量,也可以給A貢獻獎勵金,甚至是B和C后來發(fā)展的B1、B2、C1、C2累計訂單都屬于A的績效。
不過,門檻降低團長也走向淘汰階段。北京京東區(qū)區(qū)購的團長李南(化名)告訴新京報記者,京東區(qū)區(qū)購將訂單金額的10%給團長作為傭金,顧客下單的金額越高,團長獲得的傭金就越多,但“真的賺不了多少錢,一天下來也就賺50元左右。”
劉麗告訴記者,目前干了一個半月,工作量大大增加,實際收入為600元,正在考慮還要不要繼續(xù)做團長。
團長“遍地開花”,萌生退意的比比皆是。黃敏(化名)在湖北隨州是最早成為興盛優(yōu)選團長的一批,她記憶中,2018年,他們集體從隨州到武漢簽約,彼時一百多人簽約成為團長現(xiàn)場十分火爆,基本上都是隨州市大大小小的零售店商家。
現(xiàn)在黃敏已經(jīng)將興盛優(yōu)選上的網(wǎng)店關閉,“去年都只是親戚朋友買,我還要幫他們送貨,賺不了多少錢還累”。
新京報記者 程子姣 實習生 林夢雪