穿行在大街小巷的十米車廂，承載著城市居民日常出行的滿足感，也彰顯著公交行業(yè)為城市繪就的文明底色。目前�？谑泄灿�2975名公交司機(jī)，一輪方向盤、十米車廂是他們的執(zhí)著堅(jiān)守，停車起步要慢、行駛途中要穩(wěn)、斑馬線前要禮讓行人……�？凇肮粋b”在守好交通“安全門”的同時(shí)，將文明的“火種”從一輛車播撒到一座城。
以熱心細(xì)心服務(wù)市民乘客
1月11日17時(shí)，�？诠患瘓F(tuán)三分公司 99 路駕駛員周宜春駕車到達(dá)下坎村站，不少上車的市民認(rèn)出了周宜春，熱情地與他打招呼。
“小周特別貼心，我們老人上車比較慢，他總是耐心等我們坐穩(wěn)，再慢慢把車開動(dòng)。”市民吳大爺告訴記者，自己經(jīng)常搭乘 99 路公交車出行，其中周宜春的服務(wù)態(tài)度讓他印象最深刻，待人和善、行車平穩(wěn)，只要坐上他開的車就感覺特別踏實(shí)。
這不是周宜春第一次被乘客“點(diǎn)贊”，去年 12 月，周宜春就以真誠的服務(wù)態(tài)度兩次被乘客致電 12345 熱線點(diǎn)名表揚(yáng)，一次是幫助乘客找回裝有現(xiàn)金的衣服，一次則是熱心為外地游客詳細(xì)指路，乘客均夸贊周宜春“服務(wù)態(tài)度非常好”。
在海口，像周宜春這樣的公交駕駛員還有很多，而安全文明服務(wù)的背后，離不開�？诠患瘓F(tuán)的系統(tǒng)性集中整治。據(jù)了解，自去年12月2日起，�？诠患瘓F(tuán)深入開展為期3個(gè)月的安全文明專項(xiàng)整治工作，通過加強(qiáng)駕駛員職業(yè)培訓(xùn)、落實(shí)監(jiān)督與整改、強(qiáng)化運(yùn)營情況督查、落實(shí)懲處制度、改善后勤技術(shù)保障等方面，全面提升各運(yùn)營線路的安全文明服務(wù)質(zhì)量，目前已經(jīng)取得初步成效。其中公交三分公司當(dāng)月的12345 表揚(yáng)件達(dá)15 起，屬實(shí)投訴 1 起，12345 投訴率環(huán)比下降83%、定責(zé)事故率環(huán)比下降27%、違規(guī)率環(huán)比下降32%。
以制度規(guī)范駕駛員行車文明
每一輛公交車都是一張流動(dòng)的城市名片，是展示這座城市文明程度的開放窗口。針對極個(gè)別公交司機(jī)隨意變道、車輛到站不停、駕駛員態(tài)度不佳等不良行為，�？诠患瘓F(tuán)在接受社會(huì)監(jiān)督的同時(shí)積極開展自查自糾。其中公交三分公司在去年 12 月接到 12345 屬實(shí)投訴 1 起的基礎(chǔ)上，還以公司自查的形式查出多宗違規(guī)事件，并進(jìn)行了針對性整改。
“通過自查發(fā)現(xiàn)的問題主要有駕駛員行車不規(guī)范、佩戴口罩不規(guī)范、車容車貌衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，以及部分駕駛員儀容儀表不佳、服務(wù)態(tài)度不好等。”�？诠患瘓F(tuán)三分公司運(yùn)營部副經(jīng)理邢思瀚說道，針對出現(xiàn)違規(guī)情況的駕駛員，情節(jié)嚴(yán)重的將按照制度頂格處理，通過談心談話、批評(píng)教育、罰款當(dāng)事駕駛員、加大對管辦人員的責(zé)任追究等方式，切實(shí)鞏固提升安全文明專項(xiàng)整治工作成果。
邢思瀚介紹，在本次安全文明專項(xiàng)整治工作當(dāng)中，不僅由督導(dǎo)檢查工作小組、各車隊(duì)、稽查隊(duì)進(jìn)行自查和交叉檢查，還通過智能調(diào)度中心的信息化、智能化手段實(shí)施車輛監(jiān)控、行為預(yù)警系統(tǒng)實(shí)時(shí)管控。依托智能調(diào)度平臺(tái)的三級(jí)預(yù)警系統(tǒng)對司機(jī)的超速、越站、飛站、線路偏離等不規(guī)范、不安全駕駛行為時(shí)刻監(jiān)督，并下發(fā)告警信息，警示駕駛員注意安全文明行車。同時(shí)利用智能調(diào)度中心平臺(tái)，在駕駛員出車前、收車后發(fā)送溫馨語音提示，引導(dǎo)安全文明服務(wù)工作，建立關(guān)心關(guān)愛駕駛員的和諧氛圍。
日前，海口公交“咨詢投訴”民意直通車已上線試運(yùn)行，市民可以通過�？诠患瘓F(tuán)微信公眾號(hào)，對公交發(fā)展、安全文明、服務(wù)提升等方面進(jìn)行咨詢和意見反饋。(陳鈺婷)
