海南日報(bào)記者 郭萃
受疫情影響,海南有關(guān)部門近日發(fā)布消息,提倡市民群眾在省內(nèi)過年,但基于個(gè)人實(shí)際情況,不少人已開始預(yù)訂回家過年的車票、機(jī)票。近日,海南日報(bào)記者在?诨疖囌镜鹊刈咴L調(diào)查發(fā)現(xiàn),為幫助老年人等特殊群體跨越“數(shù)字鴻溝”,鐵路部門已推出在售票大廳設(shè)置服務(wù)臺(tái)、系統(tǒng)自動(dòng)為老人鎖定列車下鋪票等暖心服務(wù)舉措。
走訪調(diào)查
部分老年人不會(huì)網(wǎng)上買火車票
“我想買一張2月2日去長沙的臥鋪票!薄2月2日的票已經(jīng)賣完了,2月3日的臥鋪票還有。”1月7日一早,67歲的陳平來到?诨疖囌荆蛩阗I一張今年春節(jié)前回老家的火車票,得知2月2日?谥灵L沙的票已售完,他立即改變行程,決定晚一天再出發(fā)。
“2月3日從?诘介L沙,有下鋪票,票價(jià)是396.5元!被疖囌臼燮贝翱诠ぷ魅藛T說。確認(rèn)相關(guān)信息無誤后,陳平掏出400元現(xiàn)金遞給售票人員。拿到車票后,他又仔細(xì)核對了一遍票面信息,高興地離開了火車站。
有人歡喜有人憂。當(dāng)天也在海口火車站買票的袁大爺沒有順利買到回家的車票!皝韮纱瘟耍紱]買到票!痹鬆敻嬖V海南日報(bào)記者,他準(zhǔn)備2月5日跟老伴一起回鄭州,去年12月31日他來?诨疖囌举I票,當(dāng)時(shí)工作人員告訴他:“窗口只能購買28天以內(nèi)的車票,買不了2月5日的!
1月7日8時(shí),袁大爺坐了近40分鐘的公交車從澄邁縣老城鎮(zhèn)趕到?诨疖囌,沒想到還是沒買到合意的票!敖裉焓燮比藛T說,2月3日海口到鄭州的車票只剩兩張臥鋪票,而且不是下鋪票,鋪位也不在同一個(gè)車廂!薄澳遣恍,我老伴身體不好,我得照顧她!痹鬆敂[擺手說道。
沒有買到票,袁大爺一籌莫展!拔也粫(huì)上網(wǎng),在這邊也沒有親戚朋友,之前都是女兒在網(wǎng)上幫我們訂票,我們直接過來取,但今年女兒說鄭州天氣冷,想讓我們3月份再回去,但老伴著急回老家,所以我只能偷偷來車站買票,沒想到來兩次都沒買到。”
應(yīng)對舉措
在購票高峰期增設(shè)人工窗口
隨著春運(yùn)大潮的來臨,?诨疖囌臼燮贝髲d比平時(shí)更熱鬧了。海南日報(bào)記者在現(xiàn)場看到,售票大廳共開設(shè)了2個(gè)人口售票窗口和1個(gè)退票窗口,在窗口前排隊(duì)購票的大部分是農(nóng)民工及老年人。大廳的一側(cè)還擺放了6臺(tái)自助售取票機(jī),在售票大廳入口處設(shè)有一個(gè)服務(wù)臺(tái),可以給市民游客提供口罩等防疫物品及購票、取票的操作指引。
“為了幫助老年人順利購票,我們將在春運(yùn)購票高峰期增設(shè)人工窗口,在人工窗口購票,可使用現(xiàn)金!焙?诨疖囌疽晃还ぷ魅藛T介紹,今年12306網(wǎng)絡(luò)售票系統(tǒng)也進(jìn)行了優(yōu)化,在票量充足的前提下,12306售票系統(tǒng)能自動(dòng)識(shí)別60歲以上的老年旅客并優(yōu)先配售下鋪票,一份訂單含多人同行的,系統(tǒng)也會(huì)自動(dòng)配售相鄰座位的車票。
市民建議
售票點(diǎn)增加春運(yùn)志愿者人數(shù)
采訪中,大部分市民認(rèn)為,社會(huì)各界應(yīng)在交通出行方面多“扶”老年人一把!安簧俚杰囌敬翱谫徠钡睦夏耆朔磻(yīng)慢、行動(dòng)慢、說話慢,售票人員要有耐心,做到認(rèn)真傾聽,確保他們購買的車票沒有問題,不然退換票不僅給老年人帶來麻煩,還可能影響他們的出行計(jì)劃!痹诤?诨疖嚃|站排隊(duì)買票的市民杜女士建議,目前在火車站提供服務(wù)的志愿者人數(shù)較少,可以適當(dāng)增加志愿者,幫助老人在自助購票機(jī)或網(wǎng)上購票,避免老年人“跑空趟”。
“網(wǎng)上賣的火車票很難搶到,希望有關(guān)部門多公布線下購票的相關(guān)服務(wù)信息。”同在?诨疖嚃|站排隊(duì)購票的建筑工人李先生說,他嘗試過電話訂票,但沒有操作成功,就和工友一起來車站買票了。(本報(bào)海口1月10日訊)
原標(biāo)題:部分老年人網(wǎng)上買火車票有困難,鐵路部門回應(yīng)—— 為老年人買票保留“傳統(tǒng)選項(xiàng)”