南海網(wǎng)8月8日消息(記者 沙曉峰)8月8日,記者從三亞市旅游市場工作領(lǐng)導小組辦公室獲悉(以下簡稱“市旅游辦”),今年以來,三亞聚焦?jié)撍糜问袌鲫P(guān)鍵問題,持續(xù)開展?jié)撍袌稣涡袆,嚴厲打擊各類違法違規(guī)經(jīng)營行為,全面推行潛水教練員“一人一碼”監(jiān)管模式,規(guī)范潛水產(chǎn)品價格體系,用好“三亞放心游”先行賠付機制,全方位、多舉措保障游客合法權(quán)益。
新業(yè)態(tài)的健康發(fā)展關(guān)鍵在“人”!皰摺a’就能看到潛水教練員的基本信息,比如有沒有證件,是否在相關(guān)部門備案等。在這樣正規(guī)的場所體驗一次潛水,感覺非常好,海底的珊瑚礁和各類海洋動物很美,拍照也非常出片,沒有白來。”暑期假期,湖南游客李女士對在蜈支洲島潛水之旅連連稱贊。
記者了解到,李女士口中所說的“碼”指的是三亞旅文部門為解決潛水教練“監(jiān)管難”問題,在全省范圍先行先試,創(chuàng)新推出的潛水教練員“一人一碼”監(jiān)管模式。通過一張小小的二維碼,歸集潛水從業(yè)人員的相關(guān)信息,將有資質(zhì)的潛水教練推送給廣大游客,引導消費者選擇正規(guī)的商家,體驗高品質(zhì)的潛水之旅。
“目前賦碼人員達到400多人,這張‘碼’已成為管理潛水教練員的重要舉措。”三亞市旅文局相關(guān)負責人介紹,在日常監(jiān)督與檢查工作中,當發(fā)現(xiàn)潛水教練員有違法違規(guī)行為,我們會關(guān)閉該教練員的二維碼信息,這樣游客掃碼就能了解到這名潛水教練員的證照信息、授權(quán)潛水點位等信息,避免踩坑。“通過這種形式,也能更好地約束潛水教練員的行為,確保服務(wù)質(zhì)量!
新業(yè)態(tài)的發(fā)展既是新機遇也是新挑戰(zhàn)。如今,潛水已成為三亞濱海旅游產(chǎn)品鏈中最具吸引力的產(chǎn)品之一,越來越多游客慕名而來體驗潛水活動。潛水旅游已經(jīng)成為三亞旅游市場發(fā)展的重要增長點。如何處理好高質(zhì)量發(fā)展與科學監(jiān)管的關(guān)系,三亞一直在行動。
首先,在行業(yè)規(guī)范方面,三亞發(fā)布了《三亞市潛水旅游服務(wù)規(guī)范》《三亞潛水旅游行業(yè)高質(zhì)量服務(wù)標準》《關(guān)于規(guī)范旅游潛水市場經(jīng)營秩序的通知》等文件,通過一系列的標準+規(guī)范+通知,明確各個場景的服務(wù)要求,比如明確鼓勵潛水企業(yè)配備水下記錄設(shè)備、禁止?jié)撍髽I(yè)開展水下推銷等非法交易等,為潛水行業(yè)高質(zhì)量健康發(fā)展提供了“根本遵循”。
其次,在旅游服務(wù)保障方面。三亞推出的放心游平臺,直聯(lián)市12345熱線系統(tǒng),可7×24小時及時處理市民游客反映的涉旅消費相關(guān)問題,接收到投訴后,將在3分鐘內(nèi)響應(yīng)受理,在證據(jù)真實充分、索賠法律依據(jù)明確情況下,30分鐘內(nèi)向市民游客先行賠付。此前發(fā)布的《三亞市旅游市場違法經(jīng)營行為舉報獎勵辦法》,鼓勵公眾舉報旅游市場違法經(jīng)營行為,并發(fā)放獎勵金。
三亞市旅文局相關(guān)負責人表示,《三亞市旅游市場違法經(jīng)營行為舉報獎勵辦法》和三亞放心游先行賠付“互為補充”,二者“一獎一補”充分彰顯了三亞堅持游客至上、服務(wù)至上、品質(zhì)至上的“態(tài)度”。
新業(yè)態(tài)的管理需要持續(xù)發(fā)力久久為功。記者了解到,今年3月,三亞便已啟動潛水旅游市場專項整治行動,重點整治潛水市場中存在的虛假宣傳、未明碼標價、強迫交易等違法違規(guī)行為;重點打擊無證照經(jīng)營、無資質(zhì)從事潛水活動以及誘導強迫游客水下拍照等非法交易行為,凈化市場環(huán)境。
此外,三亞還常態(tài)化組織相關(guān)部門開展聯(lián)合整治行動,通過明察暗訪、交叉檢查、綜合執(zhí)法檢查等方式,強化對重點灣區(qū)、重點區(qū)域潛水旅游項目的監(jiān)控力度。發(fā)布三亞游艇、潛水等涉水旅游項目明碼標價參考樣式,督導市場主體明碼標價。
在強化專項整治的同時,三亞還主動作為,協(xié)調(diào)解決潛水企業(yè)有關(guān)證照延續(xù)問題,助力潛水企業(yè)健康高質(zhì)量健康發(fā)展。在國家體育總局考察三亞潛水產(chǎn)業(yè)發(fā)展期間,推介三亞潛水旅游發(fā)展好的做法,爭取大型潛水賽事活動落地三亞。
三亞市旅文局相關(guān)負責人表示,接下來將持續(xù)、高壓做好潛水旅游市場監(jiān)管工作,加大對潛水公司等涉水業(yè)態(tài)經(jīng)營項目的資質(zhì)審查,對無照經(jīng)營商戶堅決取締打擊。做好對潛水教練專項培訓,提升服務(wù)意識和專業(yè)技能,持續(xù)擦亮潛水旅游“金字招牌”。