■ 海南日?qǐng)?bào)全媒體記者 劉曉惠
通訊員 李藝娜
前不久，來海南旅游的李先生遇到一件煩心事：他在某平臺(tái)訂購了海南一家酒店的4間客房，入住前他帶著孩子體驗(yàn)了游艇項(xiàng)目，后孩子暈船嚴(yán)重，導(dǎo)致無法前往酒店入住。李先生向商家申請(qǐng)取消訂單，卻被商家拒絕。他通過“海南放心游”投訴，沒想到立馬就收到了3274元的先行賠付資金。
煩心事“秒變”舒心事，得益于海南旅游消費(fèi)投訴先行賠付工作機(jī)制的創(chuàng)建。2023年8月，“海南放心游”平臺(tái)上線運(yùn)行，海南成為全國唯一旅游消費(fèi)投訴“先行賠付”覆蓋全省域、各市縣的省份。
以“海南放心游”平臺(tái)為載體，“賠付原則統(tǒng)一、受理流程統(tǒng)一、辦理時(shí)限統(tǒng)一”的海南旅游消費(fèi)投訴先行賠付工作機(jī)制建立，是市民游客快速調(diào)解旅游消費(fèi)糾紛的重要途徑。
海南日?qǐng)?bào)全媒體記者從省旅游和文化廣電體育廳了解到，截至7月24日，全省入駐“海南放心游”平臺(tái)先行賠付商家已超25.3萬家，各市縣誠信商家數(shù)量持續(xù)增加中。上線近一年以來，“海南放心游”啟用先行賠付資金共超125萬元，追回消費(fèi)者損失超61.5萬元，累計(jì)挽回消費(fèi)者損失近187萬元。
在發(fā)生旅游消費(fèi)糾紛時(shí)，投訴難、調(diào)查慢、耗時(shí)長一直是困擾游客的痛點(diǎn)問題。先行賠付工作機(jī)制，正是切準(zhǔn)這一痛點(diǎn)，讓游客吃下了定心丸。
記者從微信公眾號(hào)進(jìn)入“海南放心游”界面，只見在屏幕下方的中間位置，有一個(gè)醒目的“賠”字按鍵�！巴ㄟ^這個(gè)按鍵，市民游客可以一鍵進(jìn)入投訴理賠申請(qǐng)界面�！笔÷糜魏臀幕瘡V電體育廳相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“海南放心游”平臺(tái)與省12345熱線管理中心對(duì)接，實(shí)現(xiàn)了3分鐘受理、30分鐘處置、48小時(shí)辦結(jié)旅游消費(fèi)投訴。
對(duì)游客而言，“海南放心游”為合法權(quán)益兜底；對(duì)誠信可靠的商家而言，“海南放心游”也是另一塊引以為傲的招牌。
7月25日下午，在海口市西沙路喜上婚紗攝影店里，一對(duì)來海南旅拍的外地準(zhǔn)新人正在挑選照片樣式。
見眼前的準(zhǔn)新人有些糾結(jié)，店里的負(fù)責(zé)人王習(xí)之立馬打開手機(jī)里“海南放心游”的頁面，“您看，我們店早就入駐了‘海南放心游’平臺(tái)，出現(xiàn)任何問題，有平臺(tái)兜底，肯定會(huì)給您先行賠付，您大可放心！”見此，兩位新人打消了顧慮，愉快地付了定金。
在海南做婚紗攝影20余年，王習(xí)之感受到海南的旅游消費(fèi)市場(chǎng)秩序已然越來越規(guī)范和專業(yè)�！啊Ｄ戏判挠巍^對(duì)不是口號(hào)而已，有機(jī)制、有平臺(tái)、有管理，游客放心消費(fèi)，也利好商家發(fā)展�！蓖趿�(xí)之說。
景區(qū)游玩、住宿服務(wù)、交通服務(wù)、餐飲水果、商超購物、婚紗攝影、休閑娛樂、旅行社……目前，“海南放心游”平臺(tái)入駐的商家已覆蓋多個(gè)涉旅行業(yè)。來自浙江的游客支易樂評(píng)價(jià)道：“有了‘海南放心游’平臺(tái)，我們游客消費(fèi)更放心，也更滿意。”
(本報(bào)�？�7月25日訊)
