■ 本報記者 曾毓慧
若是子女及親朋不在身邊，那些肢體行動不便，或語言交流有障礙的患者如何在醫(yī)院就診？
為更好地破解這一就醫(yī)難題，自2023年起，海南省部分公立醫(yī)院相繼推出義務陪診服務，即動員組織導醫(yī)團隊以及志愿者隊伍，以患者臨時“家屬”的身份，全程陪患者看病，代患者跑腿交費、取藥等，受到廣大患者及家屬的好評。
讓每一環(huán)節(jié)
都有人“讀”得懂手語
海南省人民醫(yī)院門診部主管護師黃長容最近被委派到專業(yè)培訓機構學習了一門不一樣的語言——手語。對于已有大約20年工齡的她而言，學習手語是一次全新的嘗試。而推進這項工作也是省人民醫(yī)院不斷完善陪診服務的舉措之一。
“您哪里不舒服？”“您能手寫文字嗎？”“您以前來過我們醫(yī)院看病嗎？”……在為期一周的手語培訓中，黃長容爭取將每一個手勢都學得精準到位。此次培訓不僅專門邀請了手語教師到場與學員交流，還有聽力語言障礙人士一起到場進行互動和模擬，讓受訓醫(yī)護人員能夠學得扎實。
“醫(yī)院安排了涵蓋醫(yī)護、導診、藥房及后勤服務等崗位的醫(yī)護人員參訓，就是要讓每一個窗口環(huán)節(jié)都有人‘讀’得懂手語，解決殘障人士就診的實際困難�！秉S長容說。
“有的患者行動不便，有的高齡老人身邊沒有家屬陪伴，可能需要全程陪診�！焙Ｄ鲜∪嗣襻t(yī)院門診部護士長覃穎鮮介紹，自今年4月起，該院在原有的導診志愿崗、黨員志愿崗基礎上，推出全程陪診服務，主要陪伴殘障人士、行動不便的高齡老人等群體看診、檢查、交費、取藥等，為他們提供更加便捷與暖心的醫(yī)療服務。
陪診，不僅要求工作人員熟悉醫(yī)院內部診療流程，還需具備一定的應急救護知識。覃穎鮮介紹，今年初，一名臨產的孕婦被親屬送至醫(yī)院大門時，下體突然流血，家屬匆忙間將其攙扶上輪椅，好在被值守陪診服務的醫(yī)護人員當場發(fā)現(xiàn)，立刻找來平車讓孕婦躺下，并在第一時間將其送往產科處理�！拜喴晤嶔じ菀讓υ袐D子宮造成刺激，導致子宮收縮，容易引起流血不止。”覃穎鮮介紹，該孕婦最終有驚無險地完成順產。
當好臨時“家屬”
為患者排憂解難
自去年以來，海南醫(yī)科大學第一附屬醫(yī)院在門診大廳、自助機、導診臺和門診分診臺以及醫(yī)技科室前臺等區(qū)域增加志愿力量的同時，也推出全程陪診服務。該院門診部主任林亞妹介紹，經整合院內外志愿力量，全院目前已有大約30名職工參與陪診服務。參與人員除做好本職工作外，每天有近10人可以參與到陪診服務中。據(jù)悉，目前預約陪診服務的多為75歲以上的高齡老人。為了便于溝通，每次接線人員登記都要備注患者是否可以進行普通話交流，或是只能講方言，以便安排合適的陪診人員。
“除預約患者外，每次陪診醫(yī)護人員看到患者腿腳不便，都會主動上前咨詢是否需要幫忙�！鄙泶凹t馬甲”的陳靜是該院社工部副主任，也是陪診服務的主力之一——她每周至少騰出兩天時間，為患者當好“臨時家屬”，設身處地為患者排憂解難。她介紹，前不久，一名拄著雙拐的老伯走進門診大廳在查看導診標識時顯得有點迷茫，于是她主動找來輪椅，將老伯送往骨科診室，交接給該區(qū)域的陪診人員郭艾琳。
原來，老伯前兩天被重物砸壓腿部，起初以為無大礙，但后來出現(xiàn)淤血并腫脹變形，疑似骨折，這才匆忙拄拐就醫(yī)。由于排隊候診的患者較多，老伯等待了近一個小時。經陳靜與郭艾琳及時與院方協(xié)調，并征得其他患者理解同意后，最終安排老伯優(yōu)先看診。
作為�？谑兄睂俚木C合性二級甲等醫(yī)院，�？谑械谒娜嗣襻t(yī)院自去年9月起也已開設陪診服務�！熬驮\的患者，大多是�？诟堑戎苓叺貐^(qū)的老居民，本院要求陪診人員都要聽得懂、也要會講海口本地方言。”該院護理部主任程朝霞介紹。
受訪中，上述幾家醫(yī)院有關負責人坦言，目前陪診人員大多由本院醫(yī)護及職工“兼職”，且屬于公益性質，每天可預約全程陪診名額大多為5至10人，如存在預約需求“扎堆”的情況，可能會建議患者錯峰就診，也懇請患者及其家屬予以理解。
海南省人民醫(yī)院：預約電話68642547、68642548，或到門診一樓導診臺登記辦理。
�？谑械谒娜嗣襻t(yī)院：預約電話65808389(椰�？傇�)、65888538(宗伯里分院)
海南醫(yī)科大學第一附屬醫(yī)院：66773791(一站式服務中心)
陪診服務對象：無家屬陪同的高齡老年患者、殘障人士以及孕產婦等。
陪診內容主要包括：掛號、就診、交費、檢查預約及檢查治療、取藥、預約復診、出入院辦理，以及其它相關服務等。(曾毓慧輯)
