□本報記者 龍易強
今年4月1日起,海口12345熱線全面推行“12345+網(wǎng)格化+直通聯(lián)辦”工作機制,將辦件直派鎮(zhèn)街、醫(yī)院、學校、網(wǎng)格,架起響應(yīng)市民訴求的“高速路”,有效提高辦件處置效率。
截至5月8日,共直派辦件96360件,辦結(jié)率93.08%,滿意率98.28%。其中直派鎮(zhèn)街46515件、直派村居/社區(qū)1959件,占直派辦件一半以上。
工單直達問題源頭
“合同期滿,想要退房,房東以居住時辦理了居住證,每個月要扣費200元為由,900元的押金不予退還,希望有人管管!苯,海口12345熱線人員接訴后,快速記錄形成工單,通過工單系統(tǒng)直接派發(fā)給秀英區(qū)秀英街道辦。
接訴后,街道辦和片區(qū)網(wǎng)格員立即和屬地村委會聯(lián)系,并安排工作人員上門調(diào)解。最終雙方達成和解,房東答應(yīng)退還押金。問題疏通后,?12345熱線回訪時,市民表示很滿意處理結(jié)果。
從收到訴求,到解決訴求,只用了31個小時。如此快速的反應(yīng),得益于?趦(yōu)化調(diào)整“直通聯(lián)辦”工作機制,進一步簡化派序環(huán)節(jié),實現(xiàn)辦件直派處置單位。
“以前,投訴工單要先派發(fā)到轄區(qū)政府,再轉(zhuǎn)到鎮(zhèn)街,最后轉(zhuǎn)派至村居,這樣層層轉(zhuǎn)達耗時較長!焙?12345直通聯(lián)辦組組長黃舒顏告訴記者,辦件直派讓問題處置起來更加及時有效。
基層治理更加有效
工單直達問題源頭,帶動各方治理主體積極“動起來”。近日,有市民反映美蘭區(qū)萬華路一公寓樓道內(nèi)每天停放大量電動車,存在安全隱患,要求相關(guān)部門介入處理。
對此,萬華居委會、執(zhí)法中隊等趕赴現(xiàn)場,督促指導物業(yè)做好小區(qū)消防安全整改工作。
樓道內(nèi)電動車亂停放、小區(qū)衛(wèi)生臟亂、物業(yè)糾紛……有效快速解決好這些訴求,實現(xiàn)民有所呼、我有所應(yīng),是?12345熱線的職責所在。
“為深化熱線業(yè)務(wù)流程再造,推進工單派發(fā)序級改革,?诿鞔_了市、區(qū)、鎮(zhèn)街、各網(wǎng)格工作職責,分級分類制定直派問題職責任務(wù)清單,實現(xiàn)直派處置單位!秉S舒顏說,辦件直派能快速解決群眾身邊煩心事,推動政府職能走向基層、走向群眾。